以人為本的人工智能設(shè)計(jì)創(chuàng)新

如果人工智能能夠理解人類(lèi)的情感甚至改善會(huì)怎樣？隨著技術(shù)和人工智能應(yīng)用的新興趨勢(shì)，這幾乎是客戶(hù)服務(wù)和商業(yè)甚至日常生活的未來(lái)。這一變化很大程度上歸因于Chat GPT和Bard等生成式人工智能系統(tǒng)，它們?cè)谄浞椒ㄖ刑岢匀藶楸?。這就解釋了人工智能的人性化設(shè)計(jì)哲學(xué)。

了解以人為本的人工智能

人工智能為人類(lèi)目的不僅僅意味著使用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。其包括設(shè)計(jì)人工智能系統(tǒng)滿(mǎn)足人們的需求，而不是相反。人們的愿望是開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠像人類(lèi)一樣做出明智反應(yīng)的聊天機(jī)器人。

為人們?cè)O(shè)計(jì)人工智能系統(tǒng)

人工智能設(shè)計(jì)師不僅僅是設(shè)計(jì)師，而是將抽象概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的人，其作品并不是被動(dòng)的。對(duì)其而言，這不僅僅是制造工具——其還在開(kāi)發(fā)社會(huì)技術(shù)環(huán)境如何與這些工具一起工作的認(rèn)知圖。面向用戶(hù)的人工智能設(shè)計(jì)，意味著將人工智能融入設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)考慮用戶(hù)的需求、情感和期望。這可以解決社會(huì)與技術(shù)互動(dòng)的問(wèn)題。

人工智能系統(tǒng)的另一個(gè)關(guān)鍵要求是其可用性和易用性。無(wú)論用戶(hù)是與聊天機(jī)器人還是人工智能應(yīng)用交互，系統(tǒng)都應(yīng)該提高人類(lèi)效率。目標(biāo)是創(chuàng)建不僅有效而且直觀(guān)的人工智能工具，將復(fù)雜性隱藏在清晰的界面和簡(jiǎn)單的交互背后。

生成式人工智能在增強(qiáng)體驗(yàn)方面的作用

生成式人工智能處于這種以人為中心的變革的最前沿。其有可能重新定義企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)方式。通過(guò)提供個(gè)性化交互、實(shí)時(shí)支持和自動(dòng)化單調(diào)任務(wù)，生成式人工智能可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。其使企業(yè)能夠更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

然而，人性化的接觸仍然至關(guān)重要。人工智能不應(yīng)取代人類(lèi)交流，而應(yīng)增強(qiáng)人類(lèi)交流。在情感敏感的情況下，例如需要同理心和理解的客戶(hù)互動(dòng)，人為干預(yù)至關(guān)重要。挑戰(zhàn)在于，如何在利用人工智能技術(shù)和讓熟練人員參與客戶(hù)服務(wù)之間找到適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

以人為本的人工智能的實(shí)際應(yīng)用

以人為本的人工智能應(yīng)用范圍很廣，包括個(gè)人購(gòu)物和虛擬個(gè)人助理。人工智能聊天機(jī)器人可以提供直接、即時(shí)的支持，而基于人工智能的推薦系統(tǒng)則提供個(gè)性化的產(chǎn)品建議。這些系統(tǒng)創(chuàng)造了無(wú)縫的、引人入勝的體驗(yàn)，與計(jì)劃的接觸點(diǎn)保持一致。

在醫(yī)療保健領(lǐng)域，人工智能被用來(lái)協(xié)助醫(yī)生診斷疾病。這些人工智能系統(tǒng)分析大量醫(yī)療數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)生做出明智的決策。然而，人類(lèi)醫(yī)生仍然至關(guān)重要，特別是在處理人工智能可能忽視的個(gè)人和情感方面的護(hù)理時(shí)。

在客戶(hù)服務(wù)方面，人工智能使企業(yè)能夠快速響應(yīng)常見(jiàn)問(wèn)題和投訴，從而解放員工的時(shí)間。這種方法簡(jiǎn)化了流程，并確保及時(shí)、個(gè)性化的服務(wù)。然而，對(duì)于解決復(fù)雜的問(wèn)題或需要社交和情感理解的情況，人為干預(yù)仍然是必要的。

制定以人為本的人工智能戰(zhàn)略

為了充分發(fā)揮以人為本的人工智能的潛力，組織需要重新構(gòu)想整個(gè)企業(yè)中人工智能的采用。重要的是，所有想法都是由設(shè)計(jì)員工以及設(shè)計(jì)產(chǎn)品的最終用戶(hù)創(chuàng)造的。因此，必須整合這些見(jiàn)解，以確保人工智能系統(tǒng)能夠響應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界的需求。

對(duì)于一個(gè)正在被人工智能改造的社會(huì)而言，確實(shí)不存在萬(wàn)能的解決方案：要以人為本，人工智能必須不斷學(xué)習(xí)和更新。員工必須接受如何操作人工智能系統(tǒng)的培訓(xùn)，另一方面，企業(yè)需要適應(yīng)新興的人工智能技術(shù)。這意味著即將發(fā)生的變革不應(yīng)旨在實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化并因此消除人員，而是旨在促進(jìn)一種允許人工智能增強(qiáng)人們能力的組織文化。

在人工智能和人類(lèi)之間取得適當(dāng)?shù)钠胶?/p>

人工智能可以成為一股讓企業(yè)變得更好的力量，但將人力資源不時(shí)整合到這一過(guò)程中至關(guān)重要。不可否認(rèn)，時(shí)間管理和精確度是人工智能令人印象深刻的關(guān)鍵領(lǐng)域。然而，當(dāng)人類(lèi)的情感開(kāi)始發(fā)揮作用，需要個(gè)人甚至人際接觸時(shí)，這就是用武之地了。

這意味著，通過(guò)將人工智能納入企業(yè)的工作中，可以解放人們，讓其做自己擅長(zhǎng)的事情——與人互動(dòng)。例如，可以使用人工智能來(lái)解決客戶(hù)可能提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題，但每個(gè)需要通過(guò)理解人類(lèi)情感來(lái)解決的復(fù)雜問(wèn)題都需要一個(gè)代理。

以人為本的人工智能設(shè)計(jì)的未來(lái)

隨著該領(lǐng)域的發(fā)展，特別關(guān)注與人類(lèi)集成的功能將必須成為焦點(diǎn)。隨著人工智能技術(shù)在各行業(yè)的發(fā)展，此類(lèi)業(yè)務(wù)將成為必然。其還涉及重新發(fā)明流程、實(shí)施新技術(shù)，以及讓員工做好充分利用人工智能的準(zhǔn)備。

以人為本的人工智能將通過(guò)提供增強(qiáng)的個(gè)性化交互、主動(dòng)性和同理心來(lái)影響焦點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)(CX)。有了以人為中心的人工智能，現(xiàn)在開(kāi)始投資的企業(yè)將處于一個(gè)很好的位置，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的期望，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了人工智能的溝通。

總結(jié)

以人為本的人工智能設(shè)計(jì)不僅是人工智能的優(yōu)化，更是人們生活的優(yōu)化。只有這樣，企業(yè)才能最大限度地發(fā)揮人工智能的潛力。這個(gè)想法是，此類(lèi)系統(tǒng)應(yīng)該滿(mǎn)足人類(lèi)的實(shí)際需求，以便智能技術(shù)能夠補(bǔ)充而不是取代人類(lèi)智能。

當(dāng)然，人工智能如今的地位是這樣的：在許多國(guó)家，它正在積極征服各個(gè)生活領(lǐng)域；因此，有必要考慮人工智能如何豐富人們的生活。隨著生成式人工智能的進(jìn)步，專(zhuān)注于以人為本的方法的組織將定義如何為客戶(hù)構(gòu)建更好的、有意義的體驗(yàn)。

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