人工智能在電信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用越來越廣泛和深入。盡管人工智能和機器學(xué)習(xí)多年來一直是網(wǎng)絡(luò)測試和保證工具的一部分，但隨著電信企業(yè)希望其網(wǎng)絡(luò)運行更高效、自動化程度更高，計算、模型和更全面的數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的新進步正在取得成果。

那么，電信運營商對于人工智能將產(chǎn)生的影響（特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中）有何預(yù)期？最近開展的多項以電信為重點的調(diào)查試圖對此進行評估。以下是四項調(diào)查。

在2024年3月對1,500多名電信和IT工程師及經(jīng)理進行的一項Ciena調(diào)查中，超過一半的受訪者表示，他們認為使用AI將使網(wǎng)絡(luò)運營效率提高40%或更多。

受訪者的“關(guān)鍵主題”是相信人工智能將“提高網(wǎng)絡(luò)性能”，并且電信網(wǎng)絡(luò)必須提高其性能才能應(yīng)對人工智能流量，包括部署新的流量和網(wǎng)絡(luò)分析軟件、升級交換機和路由以及投資光纖和800G等。調(diào)查強調(diào)了CSP對人工智能增強網(wǎng)絡(luò)能力的樂觀長期前景，以及充分實現(xiàn)其優(yōu)勢的戰(zhàn)略規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施及專業(yè)知識投資的必要性。

此外，調(diào)查還涉及了人工智能如何實現(xiàn)貨幣化——其中一些機會與電信服務(wù)提供商提供特定或有保證的保證水平的能力直接相關(guān)。例如，34%的受訪者表示，他們預(yù)計與人工智能相關(guān)的收入將來自能夠?qū)B接服務(wù)質(zhì)量的差異化收費。

在Nvidia對400多名電信專業(yè)人士進行的第二次年度調(diào)查中，該企業(yè)宣稱“[定義]了2024年電信行業(yè)AI的狀態(tài)”，該企業(yè)得出的結(jié)論是，盡管電信行業(yè)仍處于AI投資的早期階段，但AI的采用和熱情正在增加。具體到生成式AI的使用，Nvidia的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然最主要的用例是改善客戶服務(wù)和員工生產(chǎn)力，但近一半的受訪者(48%)正在投資用于網(wǎng)絡(luò)運營和管理的生成式AI，而40%的受訪者提到了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計。電信公司表示他們正在投資的其他AI用例包括安全(42%)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)測性維護(37%)和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場運營(34%)。

40%的受訪者表示，他們計劃在2024年將投資擴大到六個或更多AI用例，96%的受訪者計劃今年維持或增加與AI相關(guān)的支出。

愛立信與ArthurD.Little聯(lián)合對全球80多名CSP專業(yè)人士進行了一項調(diào)查，其中63%的受訪者表示，他們認為優(yōu)化當前網(wǎng)絡(luò)運營是AI的主要優(yōu)勢之一；愛立信表示，主要優(yōu)勢預(yù)計在異常檢測和管理方面。許多CSP已經(jīng)盡可能地實現(xiàn)了自動化，以應(yīng)對日益復(fù)雜的情況。為了將自動化提升到一個新的水平，企業(yè)需要AI，因為它可以產(chǎn)生洞察力，使公司以前可能不知道的事情實現(xiàn)自動化。

CSP也對其AI投資的預(yù)期回報持樂觀態(tài)度。大多數(shù)接受調(diào)查的CSP（51%）表示，他們認為AI可以減少IT和網(wǎng)絡(luò)運營支出，年投資回報率在5-10%之間。

Amdocs今年早些時候由AnalysysMason開展的一項調(diào)查特別關(guān)注了電信行業(yè)對生成式AI的一些期望。超過20%的受訪CSP表示他們已經(jīng)實施了生成式AI解決方案，另有32%的CSP正忙于運行概念驗證。84%的受訪者預(yù)計生成式AI將對其軟件開發(fā)產(chǎn)生重大影響，81%的受訪者還表示他們預(yù)計網(wǎng)絡(luò)管理將受到生成式AI的影響。這尤其預(yù)計會發(fā)生在自動化能力增強方面：75%的受訪者表示他們預(yù)計將生成式AI與操作系統(tǒng)集成“將擴大操作系統(tǒng)可以執(zhí)行的自動化操作和任務(wù)范圍”。

雖然電信服務(wù)提供商正在探索多種部署方案，但84%的CSP表示，他們希望通過供應(yīng)商OSS/BSS應(yīng)用將genAI作為嵌入式功能進行部署。

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