6月20日專稿（蔣均牧）進入體驗經(jīng)濟時代，再怎樣強調(diào)體驗的重要性都不為過。普華永道《全球消費者洞察調(diào)研》顯示，良好的客戶體驗可以為產(chǎn)品/服務帶來超出16%的溢價，86%的客戶愿意為更好的體驗支付溢價。

聚焦到電信領(lǐng)域，面對同質(zhì)化競爭、增量不增收等一系列挑戰(zhàn)，體驗已經(jīng)成為構(gòu)筑差異化優(yōu)勢、打開收入增長空間、提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。越來越多運營商將提高用戶體驗列為首要優(yōu)先事項，探索“體驗導向”的更多變現(xiàn)模式亦是大勢所趨。在這方面，廣東聯(lián)通以5G直播套餐滿足直播用戶超高上行帶寬的需求，為直播場景提供“高清晰、低卡頓”持續(xù)穩(wěn)定的用戶體驗，走出了一條體驗經(jīng)營和多量綱變現(xiàn)的康莊大道。借廣州增城“5G新荔量”荔枝直播節(jié)之機，C114對此進行了深入探訪。

體驗升級：讓直播用戶坐上“商務艙”

近年來，直播行業(yè)憑借互動性強、平臺廣泛、時空限制小等特點迅速興起，成為一個熱門賽道。數(shù)據(jù)顯示，中國直播用戶已經(jīng)超過7.65億人、主播賬號近1.5億個，2023年中國直播電商交易規(guī)模突破4.9億元，占網(wǎng)上零售額的31.9%。同時，旅游業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品銷售以及海洋漁業(yè)、電競游戲等細分領(lǐng)域日益增多。

然而，直播場景對于網(wǎng)絡上行帶寬及穩(wěn)定性有著很高要求，如果出現(xiàn)延遲乃至掉線，將會直接影響主播收入并有掉粉之虞，而傳統(tǒng)的移動業(yè)務套餐無法針對該場景給予專門支持。為此，廣東聯(lián)通于2022年率先推出5G直播套餐創(chuàng)新業(yè)務，并于2023年初與華為合作引入智能網(wǎng)元（NWDAF）及5G切片技術(shù)，帶來更優(yōu)體驗、更多流量、更大上行。

正如飛機為經(jīng)濟艙提供默認服務、為商務艙提供專享服務一樣，這款直播“神器”通過提供專屬通道、高優(yōu)先級服務，具備“快、優(yōu)、多、穩(wěn)、強”等優(yōu)勢。比如上行峰值速率提升4倍，從標準用戶的30~50Mbps到150~200Mbps；提供每月90~250GB的通用流量，破解當下普遍存在的“流量焦慮”；實現(xiàn)更高QoS保障，在人流密集區(qū)域、高并發(fā)狀態(tài)下亦不會出現(xiàn)卡頓或音畫不同步現(xiàn)象。

得益于卓越的體驗水平，廣東聯(lián)通5G直播套餐自上市以來，在商業(yè)價值、社會效益、行業(yè)口碑等方面均有不俗表現(xiàn)。截至2023年底，累計發(fā)展有30多萬用戶，實現(xiàn)收入3億元，拉動DoU提升6GB、ARPU值提升76%。在滿足直播用戶需求的同時也賦能了鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，助力政府提升農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品銷售和推廣效率，例如支撐保障廣東徐聞縣“菠蘿的海”千人田間大直播，觀眾超150萬人，帶動徐聞縣菠蘿銷售280多萬斤。MWC24巴塞羅那期間，榮膺GSMA全球移動大獎（GLOMO）“最佳互聯(lián)消費者移動運營商服務獎（Best Mobile Operator Service for Connected Consumers）”，該獎項旨在表彰電信運營商為移動用戶提供的最佳創(chuàng)新業(yè)務或解決方案。

產(chǎn)業(yè)啟迪：體驗經(jīng)營和多量綱變現(xiàn)典范

隨著市場日趨飽和、產(chǎn)業(yè)進入平臺期，如何發(fā)展和維系用戶以及提高ARPU值，成為擺在所有運營商面前的一道難題，廣東聯(lián)通5G直播套餐無疑是一個成功案例。在這背后，離不開廣東聯(lián)通與華為在數(shù)智化運營運維轉(zhuǎn)型上的聯(lián)合創(chuàng)新。

據(jù)C114了解，華為以客戶為中心，始終致力于提供有溫度、有深度的專業(yè)服務。其SmartCare 融合數(shù)據(jù)平臺圍繞從用戶獲取到保有的全生命周期，以數(shù)智化能力為核心，將運營商市場、客服、網(wǎng)絡、IT等職能部門更有機協(xié)同起來，共同推進用戶體驗升級，并提升業(yè)務決策質(zhì)量，加速商業(yè)目標達成。

基于華為SmartCare 融合數(shù)據(jù)平臺，廣東聯(lián)通面向直播用戶和觀眾提供差異化體驗保障服務，通過AI分析引擎，對5G直播、流媒體視頻的用戶體驗網(wǎng)絡指標（上行速率、時延等）問題進行自動定界和分析，實現(xiàn)為高價值用戶的實時、動態(tài)體驗提升和優(yōu)化，有效保障了持續(xù)穩(wěn)定的直播體驗；同時，通過融合數(shù)據(jù)對直播用戶進行畫像建模，實現(xiàn)秒級識別潛在用戶，讓精準營銷成為可能。

此外，流量紅利漸逝，傳統(tǒng)的流量變現(xiàn)模式愈發(fā)難以為繼。而對不少海外運營商而言，由于5G業(yè)務發(fā)展較慢，仍在尋找5G變現(xiàn)的途徑。廣東聯(lián)通5G直播套餐在SmartCare 融合數(shù)據(jù)平臺保障下，以上行速率為計費量綱開辟了新的變現(xiàn)模式，為運營商充分釋放5G網(wǎng)絡價值、加速實現(xiàn)5G商業(yè)成功提供了有益的借鑒。

廣東聯(lián)通5G直播套餐精準把握特定用戶需求，通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)智化運營運維轉(zhuǎn)型驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新，切實提升用戶體驗，推動直播行業(yè)融入整個5G生態(tài)系統(tǒng)，給予了產(chǎn)業(yè)重要啟迪和新的視角。隨著5G-A商用以及轉(zhuǎn)型深化，廣東聯(lián)通圍繞體驗經(jīng)營還將演繹出怎樣的成功故事，值得我們期待。

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