3月14日消息（水易）今日，上海電信發(fā)布“城市生活更美好，電信服務再升級--上海電信六大服務承諾”。
中國電信上海公司副總經理王立賓表示：“城市生活更美好，是上海電信長期努力的目標，我們致力于通過技術創(chuàng)新、服務升級、產品優(yōu)化等方式，為用戶帶來更加周到、便捷、高效、智能的產品和服務，實現電信服務再升級。”
據介紹，在服務升級中，上海電信注重用戶對于服務的體驗感知和權益的獲得感，針對各類典型場景，推出6項服務承諾，滿足客戶對美好信息服務的需求。
全城寬帶免費移機
剛剛踏入社會的年輕一代，經常因各種原因需要搬遷，避免不了寬帶移機，產生不少成本。為此，上海電信承諾，個人與家庭客戶通過營業(yè)廳、10000號或“上海電信”微信公眾號等渠道辦理寬帶遷移，可免除移機標準費用，全面享受免費服務。
此外，不少用戶為了便利工作、生活、學習等，需要房屋的置換或更換住所，在置換過程中需要兩地寬帶同時在線。上海電信承諾，辦理寬帶遷移時選擇寬帶上網并存服務，可確保新老地址一個月寬帶同時在線，滿足用戶搬遷過程中兩個家庭都有網的使用場景。
同時，上海電信承諾當日申請、當日安裝。辦理上海電信光寬帶和天翼高清IPTV新裝/移機業(yè)務，當天16:00前（含16:00）申請，承諾當日上門安裝。
寬帶網齡永久保留
針對因工作生活等原因，部分用戶暫時不使用電信服務。上海電信承諾，寬帶老客戶重新入網后，原有寬帶網齡是可以承繼的，能享受各類網齡升速權益。例如，網齡滿5年直升500M，網齡滿10年直升千兆，同時網齡滿5年的美好家用戶可享受光WiFi優(yōu)惠購。
老客戶首次辦理“美好家”系列套餐，可領取禮包，兌換流量包、視頻彩鈴愛奇藝等視頻會員權益及咖啡代金券等生活權益。
另外，上海電信不僅用真心實意歡迎客戶回家，面向“美好家”套餐新客戶也推出了翼支付滿減券、短期流量包等權益。“美好家”套餐客戶升級云寬帶，可享智家硬盤100G、綠色安全上網周報和云游戲每日30分鐘免費時長三項權益.
企業(yè)需求一撥10009就搞定
根據企業(yè)用戶的特性，優(yōu)化了企業(yè)用戶服務通道，上海電信政企客戶撥打10009享受專席服務，隨時辦理、查繳、移機、報障等業(yè)務。
對于企業(yè)用戶的升級需求，10009可根據實際情況提供不同場景的融云、融安全、融AI、融綠色、融應用等更具性價比的產品或服務。相關業(yè)務標準資費、歷史消費情況可通過撥打10009咨詢或“翼企購”小程序等自助查詢，網絡通信服務按需升級。
同時上海電信可以安排專業(yè)人員上門勘測，為用戶制定全套的解決方案，針對無憂辦公、無憂機房、網絡安防等，上海電信提供“智云護航”企業(yè)辦公網絡一站式解決方案，改善企業(yè)網絡，并承諾提供一對一客服，兩小時快速響應和24小時的預約服務，上門提供信息化解決方案。
上海電信不斷優(yōu)化營商環(huán)境，基于“翼企購”小程序，上線營商服務提升專區(qū)，提供業(yè)務辦理、進度查詢、充值開票、線上支付、自助報障、資費公示等服務。首批重點園區(qū)提供光網寬帶、無線網絡的全覆蓋服務，確保企業(yè)享受到更穩(wěn)定高效的網絡通信服務。
線上線下外語服務
為了讓外籍人士方便使用電信服務，上海電信通過10000英語專席，中國電信官方APP英文版，以及在核心營業(yè)廳配備翻譯機，提升營業(yè)員外語能力等方式實現外籍客戶在線上線下渠道均可以使用英語服務界面辦理業(yè)務。
其次，外籍及港澳臺人士持有效證件，可在線下營業(yè)廳辦理新裝、移機、套餐變更等200多項業(yè)務，持外國人永久居留身份證，還可通過“上海電信”公眾號等線上渠道辦理。
對于短期停留中國的外籍人士，在核心營業(yè)廳可辦理有效期7日、15日或30日的中國電信短期卡，滿足他們短期逗留期間打電話、上網或是使用打車、外賣等應用軟件的需求。
全面適配適老服務
市民通過上海電信“Hello老友亭”，可享免費通話3分鐘、免費手機充電、一鍵叫車、15分鐘生活圈等便民服務；撥打114，可享代叫出租和非急救轉運兩大城市服務；魔都在線隨用隨開，按需付費，還包含社區(qū)生活圈，老年大學等數字化便民服務內容。
此外，針對老年人推出全面適配服務養(yǎng)老產品“助老一鍵通”，老年客戶使用助老一鍵通終端，簡單一鍵操作，即可觸達便利生活。
同時，愛心驛站服務再次升級，上海電信在指定營業(yè)廳配備AED設備，提升黃金4分鐘急救體系能力。另外，相約星期二幸福課堂每季度開設一次心理專家講座，在愛心驛站還可掃碼觀看心理關懷小視頻。
免費延伸公共服務
上海電信秉承“好服務更隨心”理念，繼續(xù)延伸公共服務，解決用戶各類急需，增添數字生活幸福感。
上海電信承諾7項免費服務：一是家庭寬帶移機免費；二是光WiFi全屋WiFi豪華版在網期間可享受免費移機服務權益一次；三是每年可享受免費有線寬帶和無線WiFi測速服務各一次；四是每年兩次免費手機補換卡服務；五是云寬帶用戶可免費享受家庭數字空間；六是公話亭享受3分鐘通話免費；七是愛心驛站提供免費服務。
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