CTI論壇(ctiforum.com) (編譯/老秦):移動UC選項繼續(xù)擴展,解決了集成通信的最后一個前沿問題。
雖然the Who的歌曲"Going Mobile"的歌詞指的是回家,但無論身處何地,移動已日益成為混合型員工的一種生活方式。直到最近,移動意味著要么在個人或公司提供的移動設備上使用統一通信(UC)客戶端,要么使用與個人或公司移動計劃相關聯的本地撥號器。由于幾項快速進展,這種模式正在發(fā)生變化。
移動性已經成為統一通信的最后一個前沿。Metrigy在2020年底發(fā)布的一項針對528家公司的全球研究發(fā)現,盡管近70%的參與公司采用了移動UC客戶端,但只有不到6%的公司使用它們進行呼叫。參與者列舉了不使用UC應用程序的幾個原因,但絕大多數都歸結于用戶偏好。人們習慣于在iPhone和Android設備上使用他們的本地撥號器,他們不想改變。
在過去幾年中,UC供應商試圖解決必須切換到UC應用程序才能進行商務呼叫的一些限制。他們將自己的應用程序與Apple CallKit等功能集成在一起,以實現目錄集成,并支持不打擾、手機鎖定時接聽以及在手機通過移動運營商接收呼叫時通過UC應用程序保持呼叫的功能。但這些改進還不夠。
最近,我們看到UCaaS提供商通過運營商合作伙伴關系全面集成本地撥號器,以允許移動用戶利用商業(yè)UCaaS服務,而無需改變其行為。此集成的其他好處包括能夠將安全性和合規(guī)性控制應用于呼叫,以及能夠將呼叫集成到其他應用程序(例如CRM)中,以跟蹤客戶和合作伙伴的交互。
以下是這種綜合方法的幾個例子:
●Webex Go:于2021秋季推出,Webex Go使用雙SIM卡方法。公司或個人移動設備可以配置有多于一個SIM或eSIM。因此,電話具有多個身份和相關的電話號碼。用戶只需選擇他們希望用來撥打電話或發(fā)送文本的個人資料(例如,個人或工作)。Webex Go最初由AT&T提供支持,可能會有更多提供商提供支持。
●Microsoft Teams Phone Mobile(以前稱為Operator Connect Mobile):與Webex Go類似,Teams Mobile也使用合作伙伴運營商的SIM卡將移動電話轉換為Microsoft Teams Phone System擴展。但是,與Webex Go不同,Teams Phone Mobile目前僅支持移動設備上的業(yè)務配置文件,無法添加到現有員工個人設備。微軟宣布,Teams Phone Mobile與運營商合作伙伴(包括Rogers&Telia和BT)、德國電信(Deutsche Telekom)、瑞士電信(Swisscom)和威瑞森(Verizon)將全面推出。
●Tango Extend:Tango Extend于2022年10月由長期移動UC供應商Tango Networks宣布,它提供了與Tango合作伙伴提供的UCaaS服務集成的eSIM功能,使供應商能夠提供與Webex Go或Teams Phone mobile類似的服務
除了eSIM方法之外,一些提供商正在研究如何將SMS消息引入UC應用程序,從而消除了使用個人移動功能的另一個原因。最近,Bandwidth宣布通過其直接路由服務向Microsoft Teams客戶發(fā)送短信。幾周后,Call Tower也推出了類似的產品。雖然那些使用其他提供商提供的UCaaS服務的用戶通常都有捆綁的SMS,但Microsoft Teams并不提供本地服務,除了個人和小型企業(yè)用戶。
綜上所述,這些新的和迅速出現的功能為組織提供了一個機會,最終支持跨桌面和移動設備的統一通信,而無需用戶更改其撥打和接收電話或消息的方式。它們?yōu)槠髽I(yè)治理和安全策略提供了擴展到用于工作的個人移動設備的能力。IT和商業(yè)領袖應密切關注新的移動UC功能,并期待其他UCaaS提供商迅速追隨微軟和Webex的步伐。
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