7月20日專稿（蔣均牧）隨著人工智能這一新的通用目的技術(shù)（General Purpose Technology）進入成熟期，“+智能”正在成為一種新的基本生產(chǎn)力。

我國在“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要中將行業(yè)智能化作為重要的發(fā)展方向，歐盟也提出在2030年75%的企業(yè)將使用云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能服務(wù)。

站在智能世界的入口眺望2030年，數(shù)智化無疑是最大機遇。雖然“數(shù)智化”與“數(shù)字化”只是一字之差，但其內(nèi)涵得到了極大的豐富——數(shù)智化是在數(shù)字化基礎(chǔ)上，以“智變”驅(qū)動質(zhì)變，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大價值，支撐業(yè)務(wù)高效決策、打破更多邊界，從而實現(xiàn)個人和家庭的行住一體的網(wǎng)絡(luò)體驗，帶來更人性化、超現(xiàn)實的人機交互，加快千行百業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，并不斷催生出新業(yè)態(tài)、新服務(wù)、新模式。

從數(shù)字化到智能化，將為運營商打開市場新藍海、注入發(fā)展新動能。與此同時，運營商也需要與時俱進，以智能化轉(zhuǎn)型來適配新趨勢與新業(yè)態(tài)，把握新機遇。

在7月20日舉辦的Win-Win華為創(chuàng)新周運營運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會上，華為公司運營商BG Marketing與解決方案銷售部總裁彭松發(fā)表了“開辟數(shù)智新藍海，開創(chuàng)DigiVerse新紀元”的開場演講，提出三層數(shù)智化轉(zhuǎn)型架構(gòu)和大處著眼、小處著手的方法，并發(fā)布運營運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度“五維五階”評估模型以持續(xù)牽引，全面助力運營商擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

把握機遇：三個層面加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型

“來而不可失者，時也；蹈而不可失者，機也”。面對數(shù)智化的歷史性機遇，彭松建言，運營商可以通過加速三個層面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)對外賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)收、體驗提升，對內(nèi)提質(zhì)增效三個關(guān)鍵價值。

第一個層面是業(yè)務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。數(shù)智化將深刻改變價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，未來運營商將從以連接業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)變成由差異化體驗型業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)以及行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)為主，通過“生態(tài)+平臺+網(wǎng)絡(luò)”的模式實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，拉動第二曲線快速增長。

第二個層面是運營運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。運營商需要構(gòu)建與新產(chǎn)業(yè)匹配的運營運維體系，實現(xiàn)對傳統(tǒng)人力、資產(chǎn)價值的放大、疊加與倍增，從而實現(xiàn)生產(chǎn)力躍升。運營運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型從原來以網(wǎng)絡(luò)為中心，轉(zhuǎn)變成以用戶旅程為中心，連接產(chǎn)品、服務(wù)、平臺與網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，80%的業(yè)務(wù)決策將由數(shù)據(jù)驅(qū)動，從而促進價值經(jīng)營的實現(xiàn)。

第三個層面是基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)智化轉(zhuǎn)型。運營商的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)將從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型為高安全性、綠色化、智能化、及更泛在化的網(wǎng)絡(luò)。將計算和連接等多類資源整合，使得網(wǎng)的能力更加智能、云的形態(tài)更加多樣、數(shù)的流通更加高效、智的應(yīng)用更加廣泛。

從實際業(yè)務(wù)需求與痛點出發(fā)，點-線-面推進

那么要有效開展三層數(shù)智化轉(zhuǎn)型，可以從哪里開始？以及如何進行持續(xù)牽引？已經(jīng)開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型之旅數(shù)年之久的華為的經(jīng)驗及“Know-how”知識或許可供參考。

“華為公司在2016年始，提出自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，希望打破IT數(shù)據(jù)孤島，成立公司級變革項目組，通過數(shù)字化加強營銷、銷售、交付和維護等流程的智能化，提升企業(yè)競爭力。”彭松談到，從華為自身轉(zhuǎn)型實踐上看，數(shù)智化轉(zhuǎn)型無法一蹴而就，需要從痛點入手選擇關(guān)鍵場景，單點做出價值再從點到線到面逐步延展，這是需要一把手驅(qū)動的體系化變革。

以營銷數(shù)智化為例，這家公司最初對準“方案設(shè)計”場景，目的是要解決全球上萬銷售人員人拉肩扛的工作模式，提升作業(yè)效率。通過“產(chǎn)品數(shù)字化”、“能力原子化”把方案設(shè)計能力承載在三朵云平臺上，實現(xiàn)樂高式、模塊化的方案組合設(shè)計，并持續(xù)推進全球能力積累、沉淀和共享，實現(xiàn)從“單兵作戰(zhàn)”到“平臺+精英”的模式轉(zhuǎn)變，使能一線人員可以越級作戰(zhàn)。

從這個單點入手，華為在隨后的日子里逐步打通整個營銷流程的數(shù)智化能力，從機會點洞察到業(yè)務(wù)預(yù)測、再到場景化的客戶方案設(shè)計，實現(xiàn)與客戶交流從語文題到數(shù)學(xué)題的轉(zhuǎn)變，并提供給客戶數(shù)字化的體驗；疫情期間，基于三朵云快速搭建90多個云上展廳，2021年全年支撐了五萬場關(guān)鍵客戶交流，每個月有3.3萬人在三朵云平臺上進行日常作業(yè)。

同時隨著轉(zhuǎn)型的深入，其營銷轉(zhuǎn)型價值也實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變，從最開始“轉(zhuǎn)工作模式”提升自身效率與用戶體驗，到“轉(zhuǎn)決策模型”，基于跨部門融合數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策覆蓋格局、盈利、上市三大關(guān)鍵場景，實現(xiàn)面向不同區(qū)域、不同客戶的精準策略匹配，最大化從產(chǎn)品價值到客戶商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化，再到“使能伙伴能力提升”，能力外溢，賦能行業(yè)，通過“三朵云渠道伙伴店”，使能運營商在ToB市場八大行業(yè)的營銷數(shù)字化，客戶方案設(shè)計提效15%。

華為在交付領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型也是類似“點-線-面”的轉(zhuǎn)型歷程，從最開始以AI賦能勘測作業(yè)單點智能化提效，到通過端到端交付流的對象、過程和規(guī)則的數(shù)智化來支撐三萬內(nèi)部客戶、幾十萬外部客戶穩(wěn)定、安全的生產(chǎn)與運行，再到通過ISDP+云服務(wù)賦能行業(yè)伙伴的交付數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

攜手邁向數(shù)智化時代，華為在行動

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一門持續(xù)實踐的課程，需要邊實踐、邊優(yōu)化。結(jié)合自身轉(zhuǎn)型以及使能100多家運營商轉(zhuǎn)型的實踐，華為與TMF一起從理論到實踐，形成了運營運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度“五維五階”評估模型。

該模型將數(shù)智化轉(zhuǎn)型分別從轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、價值度量、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)/平臺/網(wǎng)絡(luò)、組織人才五個維度，按L1-L5成熟度五個階段進行評估，同時按照場景選擇，通過能力評估、能力建設(shè)、能力驗證、能力再評估的閉環(huán)迭代演進方法，幫助運營商清晰了解當(dāng)前轉(zhuǎn)型所處位置、可選轉(zhuǎn)型路徑，并持續(xù)牽引轉(zhuǎn)型進程。

除了這個模型，華為也已采取了多項行動，與運營商共同創(chuàng)新、共同實踐，攜手邁入數(shù)智化時代。比如在全行業(yè)都還在“摸著石頭過河”的情況下，華為在數(shù)智化轉(zhuǎn)型上持續(xù)與TMF、GSMA、ETSI、3GPP等多個標(biāo)準和行業(yè)組織合作，形成白皮書與相關(guān)標(biāo)準，并與運營商一起獲得多個行業(yè)獎項。

同時，華為打造了面向全球的“數(shù)智化轉(zhuǎn)型對話室”，其中沉淀了實際轉(zhuǎn)型過程中的價值場景。在這里，可以連線華為全球十多個云上樣板點，與300多名專家一起進行沉浸式對話和場景化體驗。

此外，這家公司還基于“全球數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中心”及多個轉(zhuǎn)型催化劑項目，圍繞跨場景融合、ToB轉(zhuǎn)型探索，與運營商展開聯(lián)合創(chuàng)新。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一場以商業(yè)與業(yè)務(wù)價值為目標(biāo)的結(jié)構(gòu)型、體系化變革，使能運營商在不同的路徑上持續(xù)創(chuàng)造新的商業(yè)價值——從自動化、智能化帶來的提質(zhì)增效，到精準營銷、精益運營帶來的業(yè)務(wù)增收、體驗提升。

機遇與價值就在前方，“坐而論道，不如起而行之”。對準商業(yè)目標(biāo)、選擇價值場景，大處著眼、小處著手，一步步走下去，我們必將看到數(shù)智化的破繭成蝶。

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