在工信部《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的呼吁下，適老化問題引發(fā)了全社會的高度關注。為積極響應政策號召，vivo升級“2021年度關懷服務計劃”，聚焦老年群體，幫助他們彌合數(shù)字鴻溝。其中，vivo新春助老關懷服務計劃于1月22日啟動，覆蓋全國800余家售后服務中心，獲得超過2000名工程師支持。這個倡議“就地過年”的新春，vivo化身老人們的“貼身管家”，準備了多項適老服務，包括線上線下手機使用技巧指南、工程師支持的一對一服務等。

助力老年人融入數(shù)字時代，讓服務更有溫度

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，線上購物、預約掛號、移動支付等讓大多數(shù)人享受到智慧生活的便利，也使得一部分老年人為“碼”所困，為“網(wǎng)”所難。作為終端廠商，vivo直面數(shù)字時代的老年群體，持續(xù)洞察他們的需求，定制智慧功能和服務。早在2019年，vivo便推出了適合老年群體閱讀、理解的《智能手機使用速成寶典》，從手機日常使用、拍照方法、微信應用等三個方面進行步驟拆解。在線下服務中心，vivo還安排了專業(yè)的服務人員，為前來咨詢的老人提供耐心指導，如演示如何使用vivo手機內(nèi)置的“互傳”功能，將資料進行備份或傳輸?shù)取?/p>

（vivo為老年群體設計的《智能手機使用速成寶典》）

如果老人不識字或不喜歡看速成寶典，vivo準備了“專家一對一服務”，讓他們能夠與工程師直接微信溝通，在線解決用機問題。針對部分老人不會使用微信，或不喜歡添加陌生人為好友的情況，vivo提供覆蓋全國的400熱線與在線客服服務，全天候答疑解惑。除了解決用機問題，vivo在全國200余家服務中心陸續(xù)開展了門店新春關懷活動，通過邀請老人吃餃子、寫對聯(lián)、玩游戲贏禮品、領福禮等活動，與他們共度歡樂時光，送去家人般的關心與溫暖。

（vivo工程師為客戶耐心講解）

此外，春節(jié)期間，vivo還將以“四大名著”為背景，推出系列視頻，還原長輩們使用手機的痛點場景，在輕松、幽默的劇情中給出實操建議，呼吁年輕人用更多耐心，將老年人帶進今天的數(shù)字世界。隨著這些適老服務的落地，新春助老關懷服務計劃將推動vivo邁出今年建立一線服務品牌的第一步。

正視“服務”的價值，把用戶放在心中

在此次發(fā)布的新春助老關懷服務計劃之前，vivo自2019年起就不斷開展服務關懷活動，努力深耕“三大精品服務策略”，希望通過打造“會員服務日”（包括“vivo服務日”和“vivo會員日”）、“保養(yǎng)服務”、“惠修關懷服務”，為廣大用戶帶來極致體驗。“vivo服務日”每年舉辦千余場，讓用戶不必走遠，就能在家門口免費享受貼膜、清潔除塵等服務；“vivo會員日”則是覆蓋全國800余家服務中心門店開展的服務活動，在每月19至21日舉辦。

未來，vivo將堅持“把用戶放在心中”的服務理念，以實際行動回饋用戶，在前端銷售、售后問詢、售后維修等過程中不斷優(yōu)化服務標準、服務模式。隨著一線整體投入的加大，vivo希望凝心聚力，憑借對用戶需求的超前洞察，堅持為用戶提供創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，使vivo能夠成為離用戶最近的品牌。

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