為響應(yīng)工信部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，vivo近日宣布啟動新春助老關(guān)懷服務(wù)計劃，覆蓋全國800余家售后服務(wù)中心，獲得超過2000名工程師支持。該計劃準備了多項適老服務(wù)，包括線上線下手機使用技巧指南、工程師支持的一對一服務(wù)等。

疫情期間，助力老年人融入數(shù)字時代，成為廣泛關(guān)注的話題。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，線上購物、預(yù)約掛號、移動支付等讓大多數(shù)人享受到智慧生活的便利，也使得一部分不會使用智能手機的老年人遇到了障礙。

vivo方面介紹，早在2019年便推出了適合老年群體閱讀、理解的《智能手機使用速成寶典》，從手機日常使用、拍照方法、微信應(yīng)用等三個方面進行步驟拆解。在線下服務(wù)中心，vivo還安排了專業(yè)的服務(wù)人員，為前來咨詢的老人提供指導(dǎo)，如演示如何使用vivo手機內(nèi)置的“互傳”功能，將資料進行備份或傳輸?shù)取?/p>

如果老人不識字或不喜歡看速成寶典，vivo準備了“專家一對一服務(wù)”，讓他們能夠與工程師直接微信溝通，在線解決用機問題。針對部分老人不會使用微信，或不喜歡添加陌生人為好友的情況，vivo提供覆蓋全國的400熱線與在線客服服務(wù)答疑解惑。除了解決用機問題，vivo在全國200余家服務(wù)中心陸續(xù)開展了門店新春關(guān)懷活動，邀請老人吃餃子、寫對聯(lián)、玩游戲贏禮品、領(lǐng)福禮等活動。

此外，春節(jié)期間，vivo還將推出系列視頻，還原長輩們使用手機的痛點場景，呼吁年輕人用更多耐心，將老年人帶進今天的數(shù)字世界。vivo方面表示，隨著這些適老服務(wù)的落地，新春助老關(guān)懷服務(wù)計劃將推動vivo邁出今年建立一線服務(wù)品牌的第一步。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。