10月30日上午消息（舒允文）在疫情防控新常態(tài)下，很多人可能不能親臨進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。為幫助大眾更好參與進(jìn)博會(huì)，上海聯(lián)通加強(qiáng)了線上保障，打造“云”上進(jìn)博新生態(tài)，這也成為了第三屆進(jìn)博會(huì)上通信領(lǐng)域的重要看點(diǎn)之一。

通信有保障，服務(wù)上也要有保障。最近，不少用戶途經(jīng)上海聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，會(huì)被里面濃濃的迎進(jìn)博氛圍所感染，電視屏里滾動(dòng)播放著進(jìn)博會(huì)宣傳片、醒目的進(jìn)博會(huì)宣傳海報(bào)映入眼簾。為了本屆進(jìn)博會(huì)，上海聯(lián)通做好了充分準(zhǔn)備，為廣大賓客提供一系列熱心、貼心、用心、安心的服務(wù)。

通信保障：線上線下雙保險(xiǎn)

為打造“云”上進(jìn)博新生態(tài)，上海聯(lián)通此次以上海市“政務(wù)云”為著力點(diǎn)，將平臺(tái)、IDC、城網(wǎng)作為排查范圍，從“政務(wù)云”路由、業(yè)務(wù)流量、冗余保護(hù)、平臺(tái)管理四個(gè)維度，制定多部門應(yīng)急協(xié)同處置流程，開展云資源梳理納管，協(xié)同進(jìn)行整治優(yōu)化。針對(duì)“云”上、線上進(jìn)博新特點(diǎn)，重點(diǎn)做好互聯(lián)網(wǎng)、云、IDC、CDN防擁塞、防攻擊工作，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，確保信息安全管控有效。

除了5G精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)外，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商來說，保障進(jìn)博會(huì)，最關(guān)鍵的還在于能夠快速判斷網(wǎng)絡(luò)故障，第一時(shí)間阻擊黑客攻擊。怎樣讓網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)判斷故障、快速進(jìn)行智能化分析、迅速找出故障位置，還會(huì)自愈？

首屆進(jìn)博會(huì)上，由上海聯(lián)通自主研發(fā)、具有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的感知監(jiān)控系統(tǒng)率先啟用，其三大功能——故障智能診斷系統(tǒng)、IP故障自愈和網(wǎng)管智能機(jī)器人，在進(jìn)博會(huì)保障中嶄露頭角。三年來，這套感知監(jiān)控系統(tǒng)不斷擴(kuò)容升級(jí)，如今能夠在15秒內(nèi)找到攻擊源，實(shí)現(xiàn)保障場(chǎng)景的預(yù)置和自定義，更大范圍、更精細(xì)化進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)一步提升智能運(yùn)維水平，做到“看得全、看得清、管得住、調(diào)得動(dòng)”。

雖然已經(jīng)參與了三年的進(jìn)博通信保障，上海聯(lián)通絲毫不敢松懈，他們總結(jié)前兩屆保障經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)及活動(dòng)區(qū)域、通信大網(wǎng)、國(guó)際海光纜的通信保障，組織做好應(yīng)急預(yù)案制定、演練和隱患整治。

上海聯(lián)通為進(jìn)博會(huì)前、沖刺、會(huì)中、會(huì)后不同階段制定11大類38項(xiàng)保障動(dòng)作，建立演練流程，組織綜合演練，完善保障體系。演練從通知、監(jiān)控、告警、傳報(bào)、定位故障、指揮、應(yīng)急處置到處理完畢全過程真實(shí)呈現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣、緊湊有序、操作規(guī)范。通過實(shí)戰(zhàn)方式驗(yàn)證進(jìn)博會(huì)專項(xiàng)應(yīng)急通信保障預(yù)案有效性，全面提高應(yīng)急處置能力。

服務(wù)保障：展現(xiàn)“上海服務(wù)”風(fēng)采

在服務(wù)方面，上海聯(lián)通將通過客服熱線、英語(yǔ)公眾號(hào)、視頻客服、營(yíng)業(yè)廳、進(jìn)博場(chǎng)館服務(wù)點(diǎn)等一系列窗口，提供“百倍用心，10分滿意”的服務(wù)，展現(xiàn)“上海服務(wù)”風(fēng)采。

上海聯(lián)通將以10010客服熱線為聯(lián)通5G客戶、高星級(jí)客戶提供專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式貼心服務(wù)。同時(shí)，從世博會(huì)到第三屆進(jìn)博會(huì)，十年磨一劍，聯(lián)通10010外語(yǔ)客服熱線積攢了豐富經(jīng)驗(yàn)和良好口碑，已儲(chǔ)備好服務(wù)進(jìn)博會(huì)所需的專業(yè)知識(shí)，為全球來賓和客商繼續(xù)提供7*14小時(shí)英、日、韓三國(guó)外語(yǔ)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2015年以來，上海聯(lián)通英語(yǔ)微信服務(wù)公眾號(hào)WOShanghai為海外用戶提供了一位“貼身助理”，不僅提供英語(yǔ)自助業(yè)務(wù)查詢、辦理和人工線上服務(wù)，還有更多的產(chǎn)品優(yōu)惠和生活便利資訊推薦。

另一方面，上海聯(lián)通不斷創(chuàng)新服務(wù)，傾力打造5Gⁿ視頻“網(wǎng)紅”客服，推出了“Lily”、“小橙子”等網(wǎng)紅客服形象，通過品牌專欄、直播、抖音短視頻等形式，宣傳“防疫”、“防電信詐騙”小貼士、介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用方法等，傳遞社會(huì)正能量、普及電信知識(shí)，深受廣大用戶歡迎。

營(yíng)業(yè)廳是上海聯(lián)通的服務(wù)窗口，也代表著城市、行業(yè)的形象。上海聯(lián)通在全市范圍傾力打造了18家標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)博會(huì)期間營(yíng)業(yè)廳還將設(shè)立進(jìn)博專席，為進(jìn)博相關(guān)人員提供優(yōu)先、快捷的貼心服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)通此次還全面升級(jí)“跨域服務(wù)”，為用戶提供便捷的異地補(bǔ)換卡、停機(jī)保號(hào)、國(guó)際長(zhǎng)途開通、信息查詢等服務(wù)，滿足用戶出門在外的各類通信服務(wù)需求，開開心心來上海、放放心心逛進(jìn)博，真是惠民便民。

最后，為全面做好進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館內(nèi)服務(wù)保障，今年上海通信行業(yè)在場(chǎng)館內(nèi)繼續(xù)設(shè)立聯(lián)合服務(wù)點(diǎn)，逛進(jìn)博會(huì)時(shí)遇到任何通信問題，都可以在服務(wù)點(diǎn)獲得業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理等中英文雙語(yǔ)服務(wù)。上海聯(lián)通結(jié)合前兩屆現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)和客商需求，針對(duì)今年疫情防控新特點(diǎn)，特別推出安心服務(wù)、掃碼專屬預(yù)約服務(wù)和5G體驗(yàn)服務(wù)，能體驗(yàn)到最新5G終端和5G應(yīng)用，場(chǎng)館內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)升級(jí)看得見。

生成海報(bào)

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