4月1日消息（特約作者 杜建民）作為通信行業(yè)的千年老二，中國電信比較游刃有余，既不需要面對中國移動樹大招風的尷尬，又不需要解決中國聯(lián)通遇到的各種超強難題。在各種愉快當中，中國電信2019年干得怎么樣呢？

一、經(jīng)營收入降幅最大，但主營業(yè)務(wù)收入增幅最高

中國電信公布的財報數(shù)據(jù)顯示，實現(xiàn)經(jīng)營收入人民幣3757億元，同比下降0.4%。2019年同時期，中國移動和中國聯(lián)通的營業(yè)收入同比增幅分別為1.2%和-0.13%。橫向?qū)Ρ戎?，相對于中國移動的正增長，中國電信不但負增長而且幅度還是最大的。

中國電信公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年服務(wù)收入達到人民幣3576億元，同比增長2.0%。同時期，中國移動和中國聯(lián)通的主營收入同比增幅分別為0.5%和0.3%。經(jīng)過對比之后，中國電信不但明顯具有增長優(yōu)勢，而且是繼2018年之后再次增速高于行業(yè)平均。

在最重要的兩個主要經(jīng)營指標中，相對于中國聯(lián)通兩頭均不占保持了比較好的低調(diào)，中國電信和中國移動則分別搶占了兩個指標中的最高增長速度。這對于經(jīng)營相對穩(wěn)健的中國電信來說，雖然算不算領(lǐng)先，但是也不至于是落后。

二、凈利潤規(guī)模雖然下降，但自由現(xiàn)金流大幅增長

在凈利潤增長方面，中國聯(lián)通不但是宣聲奪人，而且也是行業(yè)內(nèi)增速最快的，這自然與其過往較低的凈利潤基數(shù)直接相關(guān)。早在今年1月初，中國聯(lián)通就搶先公布了其2019年業(yè)績預(yù)告，并公開了其凈利潤增長預(yù)期，最終結(jié)果是出現(xiàn)了兩位數(shù)的增速，在行業(yè)整體不景氣的情況下，這著實不容易。

雖然沒有中國移動那樣龐大的凈利潤規(guī)模，但是中國電信凈利潤規(guī)模長期保持了第二的位置。伴隨著經(jīng)營收入的下降，中國電信的凈利潤也出現(xiàn)了明顯的負增長，同比2018年降幅達到3.3%，但是遠低于中國移動的-9.5%。

雖然凈利潤規(guī)模有所下降，但是中國電信的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物規(guī)模有了明顯的增長。數(shù)據(jù)顯示，2017年至今中國電信的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物規(guī)模都是最低的。雖然這幾年中國電信都有200億元左右的凈利潤，但是其家底增厚的速度還是比較慢的。不過這種情況終于在2019年出現(xiàn)了改觀。

三、移動用戶凈增最快，老二位置越來越穩(wěn)

在移動通信市場，中國電信曾經(jīng)處于弱勢，甚至比中國聯(lián)通都弱。經(jīng)過幾年的用心發(fā)展，中國電信終于在2018年年中成功超越中國聯(lián)通，移動電話用戶規(guī)模躍升第二位置，成為真正的行業(yè)老二。

中國電信的移動電話用戶在2018年凈增6000多萬戶的基礎(chǔ)上，在2019年有凈增3257萬戶。中國電信這樣的超高速增長量甚至超過了中國移動。雖然中國電信與中國移動的用戶差距仍然較大，但是中國電信在成功超越中國聯(lián)通之后，經(jīng)過2019年的持續(xù)用力，中國電信拉開了與中國聯(lián)通的距離，老二位置越來越穩(wěn)。

除了在移動電話用戶方面的快速增長之外，中國電信的4G用戶凈增規(guī)模雖然低于中國移動，但是超過了中國聯(lián)通。目前，中國電信的4G用戶滲透率已經(jīng)高達83.4%，已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)最高。在移動電話用戶規(guī)模方面，中國聯(lián)通基本上失去了超越中國電信的可能。

四、重視以人民為中心發(fā)展，客戶滿意度成為行業(yè)第一

通信行業(yè)的產(chǎn)能早已過剩，在用戶發(fā)展天花板已經(jīng)被戳破的情況下，提升用戶服務(wù)質(zhì)量無疑成為獲得用戶青睞的重要法寶。無論是移動電話用戶還是4G用戶凈增規(guī)模，中國電信都取得了不俗的業(yè)績。

雖然工業(yè)和信息化部尚未公布2019年第四季度運營商的客戶滿意度排名，但是中國電信在其年度財報中預(yù)先公布其用戶滿意度和手機上網(wǎng)滿意度雙雙位居行業(yè)第一，用戶申訴率是行業(yè)最低。中國電信還用服務(wù)滿意了持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先總結(jié)了其2019年的用戶服務(wù)成就。

有用戶滿意度的持續(xù)領(lǐng)先在前，中國電信的用戶發(fā)展自然就有了較好的基礎(chǔ)。即便2019年有代理酬金大規(guī)模壓縮的顯示困難，中國電信在用戶發(fā)展方面還是取得了可以與中國移動媲美的成績，這其中就包括客戶服務(wù)領(lǐng)先的因素。

五、重視員工利益維護，雇員薪酬福利人均行業(yè)最高

公開發(fā)布的2019年財報顯示，中國移動雇員薪酬和福利總額2019年和2018年分別為1025.18億元和939.39億元。同時期，中國聯(lián)通的雇員薪酬和福利總額分別為505.2億元和481.4億元；中國電信的雇員薪酬和福利總額分別為635.67億元和597.36億元。

雖然人工成本的規(guī)模遠小于中國移動，但是中國電信的人均確實行業(yè)內(nèi)最高的。雖然，中國移動的人工成本增速在2019年不但高于中國電信，而且有了接近2位數(shù)的增幅，但是最終的人均還是低于中國電信。

反映員工辛勞程度的一個重要指標就是——勞動生產(chǎn)效率。數(shù)據(jù)顯示，中國移動的員工勞動生產(chǎn)效率最高，中國聯(lián)通員工勞動生產(chǎn)效率最低，中國電信位于兩者之間保持了較好的中庸態(tài)勢。這樣既可以避免類似中國移動那樣樹大招風的關(guān)注，也可以避免如同中國聯(lián)通那樣求全責備的挑剔。

在新興業(yè)務(wù)發(fā)展方面，中國電信也保持了較好的增長，特別是其IDC業(yè)績已經(jīng)在國內(nèi)綜合排名中取得第一的位次；在公有云業(yè)務(wù)方面，中國電信的IaaS市場份額排名全球第七，位居全球運營商之首。通過與中國聯(lián)通共建共享，中國電信的5G基站規(guī)模保持了較快增長。

2019年已經(jīng)成為過去，中國電信在2020年將交出怎么的成績單，我們既給予最大祝愿，也將持續(xù)關(guān)注。（杜建民為C114特約作者）

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