溧陽(yáng)移動(dòng)公司城北區(qū)域營(yíng)銷中心成立于2011年1月，主要工作是為用戶提供辦理寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、家庭組網(wǎng)等業(yè)務(wù)的渠道，并提供各種后續(xù)服務(wù)，提升客戶滿意度，是一支銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)一致、朝氣蓬勃的“娘子軍”。

城北區(qū)域營(yíng)銷中心副主任蔣蓉蓉告訴記者，中心一共有員工35名，女員工就有32名，其中包含了19名社區(qū)經(jīng)理，每位社區(qū)經(jīng)理平均要維護(hù)4000個(gè)用戶，不僅要為老用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，還需要拓展新用戶，所以工作任務(wù)十分繁重。但她們始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高自身服務(wù)營(yíng)銷水平。中心先后獲得江蘇移動(dòng)常州分公司“工人先鋒號(hào)”“營(yíng)業(yè)先進(jìn)班組”“總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)”等榮譽(yù)及稱號(hào)。

城北區(qū)域營(yíng)銷中心緊密結(jié)合一線營(yíng)銷工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以“正德厚生，臻于至善”為思想核心，完善了內(nèi)部服務(wù)責(zé)任制、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、制度規(guī)定，并重新修訂了《城北社區(qū)經(jīng)理工作手冊(cè)》，該手冊(cè)是城北區(qū)域加強(qiáng)對(duì)社區(qū)經(jīng)理的監(jiān)督管理的一項(xiàng)有益嘗試。自手冊(cè)制定并實(shí)行以來(lái)，班組每月業(yè)績(jī)穩(wěn)定上升，客戶投訴量有效減少，員工工作效率得到較大提升。

為了為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，城北區(qū)域營(yíng)銷中心“苦煉內(nèi)功”，堅(jiān)持每日召開(kāi)業(yè)務(wù)晨會(huì)，每月召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，班組成員之間形成了良好的互助互學(xué)氛圍。在公司每月組織的業(yè)務(wù)知識(shí)考試和職業(yè)技能考試中，城北家庭經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理都取得了優(yōu)異的成績(jī)，為后期更好地服務(wù)用戶打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，每月至少舉辦8場(chǎng)促銷活動(dòng)，服務(wù)進(jìn)小區(qū)、服務(wù)進(jìn)集團(tuán)、服務(wù)進(jìn)村鎮(zhèn)，在發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，為現(xiàn)場(chǎng)用戶提供清洗手機(jī)屏幕、免費(fèi)貼膜、路由器檢修等免費(fèi)服務(wù)。

作為移動(dòng)公司最一線的營(yíng)銷人員，城北區(qū)域營(yíng)銷中心全員始終牢記“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，并落實(shí)到實(shí)際工作中去。去年冬天，互聯(lián)網(wǎng)電視安裝工單突增，裝機(jī)工人手不夠，當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，很多客戶又急著看電視。城北區(qū)域營(yíng)銷中心急客戶所急，立刻對(duì)這支“娘子軍”進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)電視安裝緊急培訓(xùn)，同時(shí)為了這些女性工作人員安全考慮，將她們分為2人一組上門(mén)為客戶安裝互聯(lián)網(wǎng)電視，“娘子軍”耐心細(xì)致的安裝服務(wù)獲得了很多客戶的好評(píng)。蔣蓉蓉笑著說(shuō)：“客戶滿意是我們的終極追求，任何時(shí)候，我們‘娘子軍’都能發(fā)揮大作用！”

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