埃森哲近日發(fā)布《Fjord趨勢(shì) 2018》報(bào)告，預(yù)測(cè)了未來(lái)一年內(nèi)影響商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)的七大新興趨勢(shì)。該年度報(bào)告研究了影響企業(yè)內(nèi)外部以及整個(gè)社會(huì)的重大變革趨勢(shì)，指出企業(yè)需要處理好各種對(duì)立關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的數(shù)字營(yíng)銷目標(biāo)。

飛速發(fā)展的技術(shù)不斷改變著世界，人們向往各種可能性，同時(shí)又對(duì)不確定性倍感焦慮。人工智能、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)正在徹底改變?nèi)粘Ｉ钪械臄?shù)字和實(shí)體體驗(yàn)。在這些趨勢(shì)的共同作用下，人們對(duì)即將到來(lái)的新一輪變革充滿期待，又不免顧慮重重。

埃森哲大中華區(qū)數(shù)字服務(wù)總裁俞毅表示：“《Fjord趨勢(shì)2018》報(bào)告中的每一個(gè)趨勢(shì)都源于轉(zhuǎn)變、沖突和分歧等根本性矛盾。報(bào)告中呈現(xiàn)的各種對(duì)立性包括數(shù)字與實(shí)體、人與機(jī)器、集中與分散、快速迭代與精雕細(xì)琢、自動(dòng)化與控制權(quán)，以及實(shí)名與匿名。未來(lái)一年中，企業(yè)必須妥善處理這些對(duì)立關(guān)系，數(shù)字營(yíng)銷主管也要順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，把握各種機(jī)遇，共同勾勒未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖。”

《Fjord趨勢(shì) 2018》提出了一系列建議，幫助企業(yè)駕馭這些對(duì)立關(guān)系，借助數(shù)字營(yíng)銷和客戶服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)積極和長(zhǎng)遠(yuǎn)的變革。報(bào)告預(yù)測(cè)了有望塑造未來(lái)客戶體驗(yàn)的七大趨勢(shì)：

1)實(shí)體復(fù)興：近年來(lái)，數(shù)字技術(shù)一直獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷?，F(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于單調(diào)的數(shù)字化品牌體驗(yàn)。服務(wù)設(shè)計(jì)的未來(lái)將是實(shí)體與數(shù)字的融合。

2)電目睽睽：現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)不僅識(shí)字，還能識(shí)圖，揣摩人的情緒。新一代的數(shù)字化服務(wù)精彩可期。

3)算法之奴： 各種算法不受傳統(tǒng)品牌推廣手段的影響，成為橫亙?cè)谄放婆c客戶之間一道屏障。企業(yè)如何制定營(yíng)銷戰(zhàn)略才能不為算法所奴役？

4)人機(jī)共生：人工智能技術(shù)可能會(huì)改變?nèi)藗兊墓ぷ?，但這些工作未必消失。我們應(yīng)當(dāng)且有能力探索人機(jī)協(xié)作的新模式，謀求協(xié)同發(fā)展。

5)透明至真：區(qū)塊鏈技術(shù)將有可能撥開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)迷霧，提高透明度，重拾信任，進(jìn)而逐步修復(fù)企業(yè)與公眾的真誠(chéng)關(guān)系。

6)立場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：如今，企業(yè)需要在一些社會(huì)共同關(guān)注的話題上表明自己的立場(chǎng)。消費(fèi)者往往會(huì)選擇那些與其價(jià)值理念相通的品牌。

7)非常設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一門(mén)顯學(xué)，在企業(yè)中日漸聲隆。但是，在人人都可以成為設(shè)計(jì)師的當(dāng)下，設(shè)計(jì)人員必須不斷改進(jìn)工作和學(xué)習(xí)方式，方能從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

俞毅補(bǔ)充道：“《Fjord趨勢(shì)》報(bào)告無(wú)疑將激發(fā)企業(yè)思考未來(lái)。最為重要的是，報(bào)告為企業(yè)首席營(yíng)銷官提供切實(shí)可行的建議，幫助企業(yè)做好充分準(zhǔn)備，把握發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，人機(jī)交互這一領(lǐng)域?qū)⒀苌鲈S多挑戰(zhàn)，為個(gè)人、社會(huì)以及企業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。隨著數(shù)字與實(shí)體世界日益融合，我們需要重新定義與周遭一切事物的關(guān)系。”

埃森哲已經(jīng)連續(xù)11年發(fā)布《Fjord趨勢(shì)》報(bào)告。該研究是全球上千名 Fjord 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員集體智慧的結(jié)晶，匯聚了眾多第一手的行業(yè)觀察、實(shí)證研究以及客戶案例。今年，研究團(tuán)隊(duì)還首次收集了來(lái)自全球五大洲的 85 位客戶的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，為本報(bào)告注入更多靈感。如需報(bào)告全文，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.trends.fjordnet.com。

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