“你真是一位好姑娘，服務(wù)到家！中國移動好樣的！”

近日，在梧州市工人醫(yī)院住房部，一名住院病人不小心丟失“救命手機”，梧州移動公司一名小姑娘親自上門，上演了病房里“人證合一”更換手機SIM卡的一幕。

所謂“認證合一”，即移動公司業(yè)務(wù)辦理的一項規(guī)定，客戶辦理手機卡開戶、換卡等敏感業(yè)務(wù)時，需本人持有效證件到營業(yè)廳辦理，通過相關(guān)設(shè)備拍照及驗證證件，確保人證合一，以便維護客戶的手機賬戶資金安全，同時有效防止信息泄露、惡意補卡、惡意開戶等對客戶造成損失的情況發(fā)生。

今年6月中旬，如常營業(yè)的梧州市中山路移動營業(yè)廳迎來了一位步履匆匆的客戶需要辦理換卡業(yè)務(wù)的客戶，可由于客戶并非機主本人，當(dāng)移動營業(yè)員告知須人證合一才予以辦理時，客戶焦急的愁容引起了一旁辦理業(yè)務(wù)的廳經(jīng)理李靖的注意。原來，辦理換卡的機主是一名長期住院臥床的病人，在做完檢查回到病房后卻發(fā)現(xiàn)手機丟失了，長期臥病在床，家人不能時刻地守在醫(yī)院陪伴左右，手機也就成了機主的“救命電話”，日常如有什么急事就拿來一鍵呼叫使用。

急客戶所急，想客戶所想。一邊是合規(guī)流程的要求，一邊是客戶的“救命手機”，李靖在征得機主家人同意后，帶上設(shè)備跟著機主家人親自來到市工人醫(yī)院為病人辦理換卡業(yè)務(wù)。病房內(nèi)，李靖嫻熟的操作流程，驗證機主身份證和為機主“人證合一”拍照，迅速將機主的信息上傳，并電話聯(lián)系營業(yè)廳同步為其“寫卡”。當(dāng)營業(yè)廳傳來了換卡成功的通知后，大家都開心地笑了。病房內(nèi)的其他病友、家屬看到這一幕，也都紛紛點贊稱好。隨后，李靖和機主家人再次返回移動營業(yè)廳領(lǐng)取新的手機SIM卡，并多次測試成功后交到客戶手中，及時為客戶解了燃眉之急。

“服務(wù)是平凡的，是沒有止境，也沒有距離的。85后的李靖是這樣想，也是這樣做到的！

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