看到的-渠道集中化是大勢所趨在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，OTT業(yè)務的沖擊加劇，電信運營商被管道化趨勢明顯，曾經(jīng)立下輝煌戰(zhàn)功的實體渠道也面臨巨大的轉(zhuǎn)型壓力。運營商急需突破傳統(tǒng)的業(yè)務經(jīng)營模式，適應新型業(yè)務發(fā)展環(huán)境，把握趨勢重點，直面行業(yè)挑戰(zhàn)。

中國移動在2015年提出了“管理集中化、運營專業(yè)化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化”的指導思想，大力推進渠道集中化管理改革，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中保持市場優(yōu)勢奠定了堅實基礎(chǔ)。隨著渠道集中化的深入開展，來自管理幅度和地域跨度的壓力，對中國移動的渠道支撐系統(tǒng)提出更高的要求。

渠道支撐系統(tǒng)的完善建設(shè)正是渠道集中化改革不可或缺的部分，它是渠道運營體系的經(jīng)絡，支撐和保障運營體系的正常運轉(zhuǎn);而改革的新流程、新舉措，也需要通過支撐系統(tǒng)來固化、落實和執(zhí)行。如何搭建一套架構(gòu)靈活、可擴展且能快速響應業(yè)務變化的渠道支撐系統(tǒng)?如何解決多頭管理、屬地差異造成的信息不對稱壁壘?如何精準量化并衡量渠道效能及風險預警體系等問題，成為擺在中國移動渠道管理人員面前的重要課題。

想到的-智慧渠道建設(shè)思路

渠道集中化是運營商提升實體渠道管理能力與運營能力的一次良好契機，不僅要整合實體渠道資源，還涉及組織結(jié)構(gòu)、人力資源及KPI等權(quán)責調(diào)整、業(yè)務及管理流程的優(yōu)化與重構(gòu)。

渠道集中化是一個系統(tǒng)性工程，需要在結(jié)合標桿研究和各省實際情況的基礎(chǔ)上進行科學系統(tǒng)的評估和規(guī)劃，從戰(zhàn)略、管理、運營等層面，通過統(tǒng)一化建設(shè)、專業(yè)化營銷、閉環(huán)化運營、標準化管理、信息化支撐等構(gòu)建渠道集中化運營管理體系，協(xié)助開展渠道集中化運營，實現(xiàn)渠道效能的提升。

做到的-“注智、賦能、篤行”開啟智慧運營新時代

2016年，中國移動通信集團陜西有限公司(以下簡稱“陜西移動”)聯(lián)合中興軟創(chuàng)率先建設(shè)了全新的渠道集中化運營管理平臺(簡稱“智慧渠道”)，深入調(diào)研和梳理渠道管理的現(xiàn)狀和痛點，通過“渠道集中化、運營協(xié)同化、渠道電商化”的建設(shè)理念，形成企業(yè)級的統(tǒng)一渠道信息及管理中心，打造面向內(nèi)外部客戶的產(chǎn)品和商品自傳播、自推廣、自營銷的多渠道協(xié)同運營平臺，限度發(fā)揮全渠道在拉動業(yè)務銷售、提供貼心服務、提升品牌價值的作用，為中國移動在陜西市場的渠道爭奪戰(zhàn)中贏得先機。

中興軟創(chuàng)智慧渠道以大數(shù)據(jù)作為創(chuàng)新的基石，采用總線化、組件化、服務化、資源云化、框架化的分層模式架構(gòu)，以服務容器作為系統(tǒng)的核心，根據(jù)業(yè)務需求的特征進行歸納、分析和聚合，構(gòu)建出具備適應特定業(yè)務場景的通用模塊。在“縱”向?qū)用?，縱貫“省、市、縣、渠道、店中商”五級的管理體系，在組織結(jié)構(gòu)和管控模式方面支撐了跨層級和跨區(qū)域運營的可擴展性需求，實現(xiàn)自上而下的銷售部署和資源調(diào)度的靈活配置能力。在“橫”向?qū)用妫螧OSS、BI、酬金、進銷存等多系統(tǒng)數(shù)據(jù)及功能，統(tǒng)一渠道管理入口，提升渠道集中管理能力及使用效率;集中各類渠道數(shù)據(jù)，通過省市縣“三級穿透”模式提升渠道的支撐能力;梳理并優(yōu)化工作流程，通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)運營、分析、評估的閉環(huán)能力;加強線上線下渠道整合運營，通過互聯(lián)網(wǎng)化手段提升全方位精細化協(xié)同能力。系統(tǒng)通過“注智、賦能、篤行”為陜西移動開啟智慧運營新時代。

注智—智慧的大腦，專業(yè)決策

基于數(shù)字化主動學習和知識發(fā)現(xiàn)功能開展問題分析，通過知識沉淀及場景組合功能實現(xiàn)敏捷的策略輸出并下達運營指令，構(gòu)建智慧大腦，注智到渠道各個單元及環(huán)節(jié)。結(jié)合GIS技術(shù)立體化多維度構(gòu)建渠道全視圖，以崗位為基礎(chǔ)定制不同的工作臺，對管理層級和職責實現(xiàn)差異化支撐，實現(xiàn)多人多面，提升用戶操作感知。

賦能—暢通的神經(jīng)，靈活指揮

整合組織、市場、競爭、資源等多方信息，通過工具化和流程化手段，實現(xiàn)智能化的調(diào)度和派單，基于統(tǒng)一的政策下發(fā)和營銷執(zhí)行，建立全渠道的線上線下營銷互動機制，提升全渠道集中分發(fā)和智能營銷能力，推進實體與電子渠道O2O融合發(fā)展的創(chuàng)新模式，為實體渠道的發(fā)展提供新的動力。

篤行—強健的四肢，精準觸達

構(gòu)建直管到廳、橫向到邊、反饋到省的協(xié)同機制，通過政策統(tǒng)一、全程可控的體系實現(xiàn)可視、有序、高效經(jīng)營，通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)、線上線下協(xié)同以及渠道觸點的統(tǒng)一管理，解決了信息對稱和多方協(xié)同的問題，實現(xiàn)對外部客戶的“知其意”、對內(nèi)部管理和營維人員的“幫他營”、“協(xié)他管”、“暖他心”，為渠道運營管理帶來了更大的效益提升。

收獲的-推廣運營效果良好

2016年9月，中興軟創(chuàng)智慧渠道在陜西移動成功上線，經(jīng)過三個多月的試點和驗收總結(jié)，系統(tǒng)于2017年1月在陜西全省推廣運營，收獲了“雙提一降”的良好效果：渠道運營效益和效率明顯提升，自有渠道終端銷量提升10pp，實體渠道寬帶承載率達到;核心商圈渠道份額提升4.7pp，占有率達到70%;結(jié)合運營效能評估進行關(guān)停并轉(zhuǎn)，全省營業(yè)員減少約370人;養(yǎng)卡養(yǎng)機控制比例達到0.48%和0.12%，業(yè)務差錯率僅為0.04%，有效降低了運營風險。

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