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    亞馬遜封號(hào)480天后 我?guī)椭袊?guó)賣家贏了

    總部辦公室位于紐約曼哈頓中城的JS Law律所,迎來了創(chuàng)辦以來的高光時(shí)刻。

    合伙人郭智慧告訴億邦動(dòng)力,其律所是目前全球唯一一家?guī)椭袊?guó)賣家打贏了“亞馬遜資金凍結(jié)案”的機(jī)構(gòu),由其代理勝訴的賣家已順利拿到全部的解凍資金。

    “這不是個(gè)例。我們已經(jīng)找到可以讓更多賣家打贏官司的方式。我們也將號(hào)召更多的亞馬遜賣家參與進(jìn)來,走向大規(guī)模仲裁。如果大獲全勝,這將是美國(guó)仲裁史上第一例大規(guī)模的商業(yè)仲裁案例。”郭智慧的態(tài)度篤定,語(yǔ)氣中帶著一絲渴求勝利的興奮。

    距亞馬遜史上最大力度的“封號(hào)”行動(dòng)已過去了1年零6個(gè)月。

    這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的跨境電商“大清洗”曾波及中國(guó)數(shù)萬(wàn)賣家,造成行業(yè)預(yù)計(jì)超千億元損失。從2021年的4月底至6月下旬,包括有棵樹、通拓、傲基、帕拓遜在內(nèi)的知名頭部賣家,均遭到亞馬遜對(duì)其品牌、賬號(hào)“雙封禁”的處罰,有甚者被凍結(jié)數(shù)億元的資金,元?dú)獯髠?/p>

    多位年?duì)I業(yè)額過億的跨境賣家直接飛往美國(guó),試圖和亞馬遜總部溝通,尋求和解改過的機(jī)會(huì)。老板們?nèi)チ艘徊ㄓ忠徊?,但?duì)話的大門很快就被關(guān)閉,店鋪被凍結(jié)的資金也如同泥牛入海,無(wú)影無(wú)蹤。

    除這些頭部賣家之外,大量腰尾部賣家此后也卷入了“生死大逃亡”的漩渦。

    一年多的時(shí)間過去了,大多被“嚴(yán)懲”的賣家已經(jīng)選擇不再掙扎,有的轉(zhuǎn)行,有的重頭再來。但也有人執(zhí)意以“與亞馬遜打官司”的方式翻身,且在漫長(zhǎng)的抗?fàn)幹校K于迎來了勝利的曙光。

    郭智慧表示,今年律所已幫助中國(guó)賣家打贏了3場(chǎng)官司。最近一起是來自東莞的亞馬遜賣家的案件。據(jù)其透露,該賣家是一名經(jīng)銷商,但它背后的品牌商屬于“亞馬遜三杰、華南四大天王、坂田五虎”之一。

    美國(guó)仲裁委發(fā)送給JS律所的勝訴裁決顯示,截至目前,美國(guó)法院對(duì)該案件的仲裁已經(jīng)結(jié)束。仲裁結(jié)果是“亞馬遜協(xié)議第二條凍結(jié)賣家資金的條款無(wú)效”,亞馬遜不僅需要解封該賣家被凍結(jié)的全部資金,還需要賠償其12%的利息。

    案件勝訴后,被凍結(jié)的資金于一個(gè)月內(nèi)(9月),順利交回賣家手中。

    美國(guó)仲裁委發(fā)送給律所的勝訴裁決

    聽聞業(yè)內(nèi)傳出好消息,通拓科技的一位高管還發(fā)微博感慨:“大大小小更多賬號(hào)勝訴可期!華爾街基金都愿意墊付五千美金仲裁費(fèi)了。按這個(gè)節(jié)奏看,被封的品牌將掀起一股平反浪潮?!?/p>

    郭智慧也向億邦動(dòng)力分享了這一好消息,并細(xì)細(xì)道來她和團(tuán)隊(duì)、賣家在與亞馬遜斡旋過程中的波折經(jīng)歷。她還反復(fù)強(qiáng)調(diào),“今時(shí)已不同往日”。此前,賣家苦于封號(hào)后賬上無(wú)資金,而仲裁成本又高昂,即便贏了官司也是兩敗俱傷。

    但眼下,律師團(tuán)隊(duì)們已找到打贏官司的有效通路,且背后還有雄厚的資本先行墊付仲裁費(fèi)用。

    “中國(guó)賣家群體在與海外大平臺(tái)的博弈中,不能總是處于被動(dòng)位置?!惫腔壑赋?,中國(guó)賣家往往不習(xí)慣去“抗?fàn)帯保谖鞣降膬r(jià)值觀體系中,交鋒未必是壞事,只有雙方不斷的“辯論”,才能達(dá)到最公正和公平的狀態(tài),才能創(chuàng)造一個(gè)更完善的規(guī)則、制度和體制。

    不遵守平臺(tái)規(guī)則的賣家毫無(wú)疑問有“原罪”在身,但如何判定違規(guī)行為的輕重以及制定處罰的力度,則是雙方交鋒的價(jià)值所在。

    關(guān)于JS Law律所如何幫助亞馬遜賣家打贏這場(chǎng)官司,郭智慧向我們講述了詳細(xì)經(jīng)過,億邦動(dòng)力整理如下:

    01

    被封號(hào)幾個(gè)月也沒敢起訴

    從去年4月底開始,一批中國(guó)賣家相繼因違反平臺(tái)規(guī)則而被亞馬遜封禁了賬號(hào)和品牌,并凍結(jié)了賬戶相應(yīng)的大額資金。6月下旬之后,封號(hào)的規(guī)模和量級(jí)迅速攀升,影響到上萬(wàn)賣家的“生死存亡”。

    事發(fā)后,8月,深圳商務(wù)局牽頭開了一個(gè)“法律指導(dǎo)咨詢會(huì)”,我們和深圳京師律師事務(wù)所作為法律顧問,一起探討解決對(duì)策。那天,“亞馬遜三杰”、“華南四大天王”、“坂田五虎”(跨境圈內(nèi)對(duì)頂級(jí)大賣家的稱號(hào))級(jí)別的大賣品牌和經(jīng)銷商都到場(chǎng)了。

    大家都很“懵”,不知道該如何行動(dòng)。最大的爭(zhēng)議是,要馬上采取仲裁行為,還是等90天后再起訴亞馬遜?

    因?yàn)閬嗰R遜曾在封號(hào)通知里說,「平臺(tái)需要90天的周期來處理消費(fèi)者的投訴退款,90天后,賣家才能寫申訴信,要求返還被凍結(jié)的資金。」所以,在那之前,賣家們也都不敢輕舉妄動(dòng)。

    賣家覺得,“我不想和亞馬遜打官司”,“我怎么打得贏亞馬遜”,“萬(wàn)一惹怒平臺(tái),以后不和我做生意了怎么辦”,“我還得再付仲裁費(fèi)、律師費(fèi),也實(shí)在沒錢了”,“還是算了吧”。

    封號(hào)之后,亞馬遜凍結(jié)了賬號(hào)的資金,接著“移倉(cāng)”。所謂移倉(cāng),就是把所有存放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的貨物都移走,這又會(huì)產(chǎn)生“移倉(cāng)申請(qǐng)?zhí)幚碣M(fèi)”、“貨物遞送費(fèi)”、“第三方海外倉(cāng)費(fèi)用”,甚至“換標(biāo)簽”的費(fèi)用。公司運(yùn)營(yíng)層面又有裁員、欠租、欠供應(yīng)商款項(xiàng)、欠服務(wù)商費(fèi)用等一系列連鎖反應(yīng)。

    因此,這批賣家大多面臨著資金鏈斷流、財(cái)務(wù)困難甚至破產(chǎn)的境地。所以,他們決定“再等一等”,“萬(wàn)一可以和解呢”。

    10月,賣家們開始陸續(xù)給亞馬遜寫申訴信。亞馬遜方面回應(yīng),需要賣家配合參與“視頻認(rèn)證”的流程,調(diào)研清楚公司背后的法人股東、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以及一些運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié),包括供應(yīng)商、單據(jù)、銀行流水等,以便判斷賬號(hào)能否解凍。這一等,又過去了1個(gè)多月。

    11月、12月的時(shí)候,這批賣家陸續(xù)收到了亞馬遜方面的回復(fù),大部分還是被認(rèn)定為從事了違規(guī)行為,不予以解封賬號(hào),且繼續(xù)凍結(jié)資金。

    在萬(wàn)分焦急中等了半年,他們還是沒有等來自己想要的結(jié)果。

    02

    為打贏官司

    得找1000個(gè)案例去佐證每一細(xì)節(jié)

    這次勝訴的東莞賣家就是在12月的時(shí)候找到了我們,決定采取法律手段。

    今年1月份開始申訴。仲裁期間就是走正常的訴訟流程,遞交仲裁狀、指定仲裁員、雙方的證據(jù)交換、律師取證、出庭、書面答辯(不開庭的時(shí)候),而后最終裁決。

    從相繼勝利的案件看,仲裁員今年接連做出「亞馬遜協(xié)議第二條、凍結(jié)賣家資金條款無(wú)效」的仲裁。

    至于為何勝訴,具體涉及到仲裁案的保密流程,不便逐一透露。但可以說明的是,美國(guó)屬于英美法系,中國(guó)屬于大陸法系。「在美國(guó)打官司,沒有完整的成文法,你可以說亞馬遜違反了哪一條法律條例,所有的點(diǎn)都是用法庭的案例去證明。你找的案例越強(qiáng)悍、匹配度越高,最后贏的可能性就越大。你可能需要找1000個(gè)案例去佐證每一個(gè)細(xì)節(jié)。」

    在美國(guó)找律師打官司,就像找醫(yī)生一樣,你得做過上千場(chǎng)類似“手術(shù)”,成功經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。

    尤其仲裁是賣家最后一條“通道”,如果堵死了,基本再無(wú)拿回資金的可能。

    03

    中國(guó)賣家不習(xí)慣去“對(duì)抗”

    但規(guī)則是越“辯”越明的

    我們?cè)趲椭袊?guó)賣家打官司的過程中,也發(fā)生了一些讓人唏噓的故事。

    當(dāng)時(shí)有一些賣家并沒有犯所謂的“操縱評(píng)論”,而是被“誤殺”的。但有人告訴他們,你如果選擇承認(rèn)錯(cuò)誤,就可以解凍一部分資金。這批賣家竟然真的去承認(rèn)了。為了拿回資金,提什么要求和條件都可以。最后才意識(shí)到,即便妥協(xié)了,也未必能求全。

    從法律層面,「亞馬遜如果將凍結(jié)資金最后歸為己有,一般需要證明賣家“違反平臺(tái)規(guī)定”,且進(jìn)一步證明該違規(guī)行為對(duì)平臺(tái)造成的實(shí)際損失。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),對(duì)沒有操縱評(píng)論、也沒有自認(rèn)違規(guī)的賣家賬號(hào),亞馬遜很難提供有力的證據(jù)來證明賣家違規(guī)。」但如果賣家先一步“自認(rèn)違規(guī)”了,相當(dāng)于斷了自己的“后路”,案件的推進(jìn)將變得更加困難。

    好在這次勝訴的東莞賣家,并沒有這樣做。

    如果賣家們能在去年7月甚至更早些時(shí)候就開始行動(dòng),可能會(huì)有更好的結(jié)果。因?yàn)?月可以走“緊急程序”。

    發(fā)生在德國(guó)的勝訴案(注:德國(guó)一家名為Mi.to Pharm的家族企業(yè)被亞馬遜平臺(tái)封號(hào),其代表律師隨后上訴,德國(guó)漢諾威地區(qū)法院最終判決亞馬遜公司的行為屬于濫用市場(chǎng)支配地位),就是使用了該途徑。7月起訴,8月就勝訴了,德國(guó)法庭命令亞馬遜馬上解凍賣家的賬號(hào)、釋放了所有資金,并停止貨物移倉(cāng),最終該賣家大獲全勝。

    但中國(guó)的賣家普遍不習(xí)慣去“對(duì)抗”。大家還是抱有太多的“幻想”,也沒有足夠的信心。

    中國(guó)賣家做跨境生意,還是要習(xí)慣和適應(yīng)海外的一些“對(duì)抗思維”才行。大家覺得自己有理的話,就大膽的說出來。「中國(guó)人以和為貴,但美國(guó)人很喜歡argument(辯論、批判性的思考),他們希望通過“辯”的形式去不斷完善現(xiàn)有的規(guī)則、制度和體制。這是一個(gè)對(duì)事不對(duì)人的過程?!?/strong>

    04

    如果走“大規(guī)模仲裁”

    背后的美元基金也會(huì)參與進(jìn)來

    當(dāng)然,想與亞馬遜抗衡,也遠(yuǎn)非易事。賣家需要花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間和精力跟進(jìn)后續(xù)。更關(guān)鍵的是,他們的大額資金被凍結(jié)后,很難拿出這么多錢去打一場(chǎng)價(jià)格昂貴的官司。結(jié)果充滿了未知,還可能“傷敵一千自損八百”。

    「我們就在今年搞了個(gè)“亞馬遜大規(guī)模仲裁項(xiàng)目”。針對(duì)去年被凍結(jié)資金的賣家,聯(lián)合美國(guó)的大所律師團(tuán)隊(duì),由美國(guó)華爾街基金定投墊資5000美元,賣家不需要出任何費(fèi)用,可以拿回被凍資金的50%左右,周期6個(gè)月左右?!?/strong>

    首期打算籌集5000-10000家被凍結(jié)資金的賣家店鋪。對(duì)于PayPal賬號(hào)資金被凍結(jié)的(獨(dú)立站賣家)也可以一起大規(guī)模仲裁。

    中國(guó)賣家與亞馬遜平臺(tái)簽署的協(xié)議中,明確不能“集體仲裁(collective arbitration)”,但中國(guó)賣家可以采取“大規(guī)模仲裁(mass arbitration)”。兩者的區(qū)別在于,集體訴訟只有一個(gè)案件,但案件中包含了大量的原告,大量的人走同一個(gè)案件、同一個(gè)程序。而大規(guī)模仲裁是“眾多的原告聚集起來,提交了眾多類似的程序”,是被允許的。關(guān)于這一點(diǎn),我們和美國(guó)仲裁委確認(rèn)了,是一個(gè)重要的信息。

    申請(qǐng)仲裁的亞馬遜賬戶,對(duì)站點(diǎn)、賬戶凍結(jié)資金數(shù)額、經(jīng)營(yíng)商品的類型、封店原因都沒有限制。

    如果最終走向勝利,這將是美國(guó)仲裁史上的第一例大規(guī)模商業(yè)仲裁案例。

    05

    中國(guó)賣家與平臺(tái)間的博弈

    處罰的邊界在哪兒?

    亞馬遜文化的核心是“用戶至上(Customer Obsess)”,所以當(dāng)賣家鉆了空子、試探到了規(guī)則的邊界,平臺(tái)自然會(huì)大刀闊斧的治理。

    但站在律師的角度,「亞馬遜在劃線的時(shí)候,違規(guī)行為和處罰程度必須相匹配,才是公平與公正的?!八?、刷評(píng)論”是不對(duì),就好像闖紅燈是不對(duì)的一樣。你可以處罰200元,但不能直接開出200萬(wàn)的罰單。」

    “付費(fèi)邀評(píng)”是違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的。但滿足一定條件時(shí),美國(guó)消費(fèi)者法案是允許“邀請(qǐng)付費(fèi)評(píng)論”的,譬如被邀請(qǐng)者在寫評(píng)論的時(shí)候明確表示收到了品牌商的付費(fèi)承諾。此外,即便有賣家采取過“放置小卡片、邀請(qǐng)顧客評(píng)論”的行為,也并不能構(gòu)成嚴(yán)重的欺詐行為。但如果是售賣假冒偽劣商品,性質(zhì)就非常惡劣了——這是一個(gè)違規(guī)且違法的行為。

    美國(guó)講三權(quán)分立、講控權(quán)。如果未來有更多的案件勝訴,對(duì)亞馬遜的強(qiáng)勢(shì)地位也是一種控權(quán)。以跨境電商目前的發(fā)展體量看,中國(guó)賣家的權(quán)益也應(yīng)該有保障。

    我們希望,中國(guó)賣家們能夠站出來,爭(zhēng)取一個(gè)更有利的經(jīng)商環(huán)境。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2022-10-26
    亞馬遜封號(hào)480天后 我?guī)椭袊?guó)賣家贏了
    不遵守平臺(tái)規(guī)則的賣家無(wú)疑有“原罪”在身,但如何判定處罰力度,是雙方交鋒的價(jià)值所在。

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