“產(chǎn)業(yè)帶商家生命力很旺盛，其中也不乏‘隱形贏家’。”SaaS服務(wù)商光云科技聯(lián)合創(chuàng)始人張秉豪如是說。

作為經(jīng)濟(jì)體系中的“毛細(xì)血管”，產(chǎn)業(yè)帶中小商家近幾年在數(shù)字化的加持下正在形成一股不可忽視的力量。

《2020中國(guó)產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》顯示，從長(zhǎng)期來看，數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)帶商家從簡(jiǎn)單的加工制造向更高階段延伸的新引擎。越來越多傳統(tǒng)的加工制造企業(yè)，開始通過互聯(lián)網(wǎng)直接觸達(dá)消費(fèi)者，數(shù)字化成為產(chǎn)業(yè)帶商家在疫情期間恢復(fù)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。

產(chǎn)業(yè)帶商家的數(shù)字化使用場(chǎng)景有哪些？

基于這些場(chǎng)景，他們會(huì)遇到哪些問題？

如何解決這些問題？

成立10余年中，光云科技從服務(wù)中小商家到服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶大中小型商家，并深耕于服飾、百貨品類。億邦動(dòng)力希望透過光云的視角，解答產(chǎn)業(yè)帶商家，特別是服飾品類商家的以上幾點(diǎn)困惑。

億邦動(dòng)力：產(chǎn)業(yè)帶商家有哪些特點(diǎn)？

張秉豪：第一個(gè)特點(diǎn)是，每年都會(huì)有很多商家從線下向線上轉(zhuǎn)移。

這些商家有的原來是做線下市場(chǎng)檔口的老板，開了很多檔口，甚至整個(gè)地區(qū)一個(gè)品類服飾的供應(yīng)鏈都是他的，給很多線上線下的店鋪供貨。現(xiàn)在出于疫情等原因他們突然觸碰電商了，比如抖音或快手，從線下到線上的轉(zhuǎn)變就不可避免地需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第二點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)帶商家貨源多，在線上的起量速度很快。

有的商家可能一開始每個(gè)月銷量500單，但三個(gè)月之后銷量可能會(huì)突然沖到5萬(wàn)單，且每個(gè)商家銷量上漲的原因各不相同，因此不同商家在訂單量上來后需要通過數(shù)字化來優(yōu)化的環(huán)節(jié)也不一樣。

第三是這一類商家主要以賣貨為主，很少運(yùn)營(yíng)品牌，但也不乏做出好品牌的案例。

產(chǎn)業(yè)帶有品牌運(yùn)營(yíng)能力的人才不夠集中，所以這些商家普遍面臨經(jīng)營(yíng)的生存問題，在營(yíng)銷上的需求較少。當(dāng)企業(yè)渡過了最初的存亡期，管理者下一步考慮的便是管理問題，最突出的是財(cái)務(wù)問題，其次可能是庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理以及人員管理。當(dāng)管理的問題解決后，企業(yè)會(huì)來到下一個(gè)階段，考慮是否觸碰一下“品牌”，雖然實(shí)際上大部分產(chǎn)業(yè)帶商家都停留在第二階段，只有少數(shù)商家會(huì)成功做成品牌，但產(chǎn)業(yè)帶商家生命力很旺盛，會(huì)形成馬太效應(yīng)，越好的貨源量越大，慢慢就會(huì)推動(dòng)下游的改變，形成一個(gè)年輕的品牌，所以產(chǎn)業(yè)帶是很有魅力的。

億邦動(dòng)力：產(chǎn)業(yè)帶商家數(shù)字化的使用場(chǎng)景主要有哪些？遇到哪些痛點(diǎn)？

張秉豪：首先，是最重要的財(cái)務(wù)和費(fèi)控的問題。

很多產(chǎn)業(yè)帶商家渡過了生存期，訂單量起來之后往往會(huì)最先財(cái)務(wù)方面的問題。因?yàn)檫@些商家的管理手段比較粗糙，企業(yè)管理者可能只關(guān)注支付寶每天的進(jìn)賬和出賬，但實(shí)際有多少盈利或者虧損，管理者是不清楚的。其次，很多商家可能有多店、多平臺(tái)，還分線上和線下渠道，企業(yè)的內(nèi)部的財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要跟不同的收入平臺(tái)去綁定，才有辦法做好費(fèi)用分?jǐn)偤凸芾怼?/p>

另外，在服裝商家中最常遇到的貨物退換問題其實(shí)非常依賴財(cái)務(wù)自動(dòng)化，特別是現(xiàn)在大部分平臺(tái)都支持7天無(wú)理由退款，在直播或大促等退換高峰期間，純靠人工的金額核算效率低且出錯(cuò)率高。

第二，倉(cāng)庫(kù)及商品管理的問題。

其中最普遍的就是發(fā)貨和退換貨的問題，很多商家遇到的最大問題是貨發(fā)不出去。

有的產(chǎn)品雖然訂單量很多，但SKU不多也不復(fù)雜。比如一個(gè)賣礦泉水的商家，100個(gè)訂單都是同樣的100件商品，那么倉(cāng)庫(kù)只需要提前包裝好，貼好面單發(fā)貨即可。但服裝商家可能涉及到不同顏色、尺碼和款式，有的SKU還可能涉及多件多款搭配售賣，這對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的分揀來說是巨大的壓力。

此外，很多商家都有多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的情況，平臺(tái)和平臺(tái)間要求不同，比如拼多多上物流超過一定天數(shù)店鋪會(huì)被罰款；抖音是要求商家小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨的時(shí)效性對(duì)商家來說非常重要，因此就更加需要ERP系統(tǒng)比如商品編碼、庫(kù)存路由等數(shù)字化工具進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理來提高發(fā)貨效率。

其次，服裝的退貨率較高，平均有20%退貨率，且退換貨的場(chǎng)景復(fù)雜。比如有的訂單可能顧客是買了5件但退了2件，其中可能涉及到換貨，商家涉及到退貨商品入庫(kù)，換貨商品分揀發(fā)貨等多個(gè)流程，且同樣存在大量訂單高并發(fā)的情況。特別是大促期間，商家需要先檢查退回的貨有沒有問題，傳統(tǒng)的做法是如果貨物沒有問題，商家會(huì)先入庫(kù)，等再有訂單分揀的時(shí)候才有可能重發(fā)這件商品，因?yàn)閭鹘y(tǒng)退貨和發(fā)貨兩條線是分開的。但這實(shí)際上效率非常低，現(xiàn)在可以通過快麥ERP系統(tǒng)，將退回且通過質(zhì)檢的產(chǎn)品掃描匹配系統(tǒng)線上的訂單，如果有命中的訂單，這件退回的商品可以重新打包直接發(fā)貨，省略掉再次入庫(kù)這種重復(fù)環(huán)節(jié)，大大提高效率，消費(fèi)者體驗(yàn)也會(huì)得到提升。

第三，供應(yīng)鏈管理的需求。

產(chǎn)業(yè)帶商家中，特別是做快時(shí)尚女裝的商家，有特別突出的供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈管理的需求。這類客戶有很大的流量，比如一個(gè)客戶有100家淘寶店，每個(gè)淘寶店每天都發(fā)幾百單，這樣的訂單量正常運(yùn)作就需要非常靈活的供應(yīng)鏈支撐。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)開始，這類商家首先會(huì)遇到款式上新量大的問題，因此它需要將整個(gè)上新流程標(biāo)準(zhǔn)化，從最初的選款開始。其次是拍攝、款式詳情頁(yè)制作和上新，因?yàn)樯婕暗讲煌脚_(tái)，人工重復(fù)制作和上新耗時(shí)耗力。

傳統(tǒng)的商家和工廠的合作模式是商家電話給工廠訂貨，工廠制作，商家途中需要不斷主動(dòng)聯(lián)系工廠生產(chǎn)進(jìn)度，提前去取貨，中途還有可能因?yàn)槠渌碳页鰞r(jià)更高或付款更快而先被取走。這整個(gè)過程效率都非常低。而現(xiàn)在，即便很多廠家和商家數(shù)字化能力已經(jīng)有了，但基于數(shù)字化數(shù)據(jù)中臺(tái)的事件驅(qū)動(dòng)很難，因?yàn)樯婕暗焦?yīng)鏈的每一方之間不能協(xié)同。

但供應(yīng)鏈間的快速協(xié)同對(duì)于現(xiàn)在的服裝商家來說是很重要的，因?yàn)榉b很依賴季節(jié)，可能氣溫一變化，原有的貨物就會(huì)變成庫(kù)存，所以供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)十分關(guān)鍵。這就是為什么有的商家會(huì)說線下沒有快時(shí)尚，即便像Zara、H&M和優(yōu)衣庫(kù)，都是很基礎(chǔ)的款式，但快時(shí)尚特別是女裝，它瞄準(zhǔn)的群體大多是大學(xué)生，她們對(duì)質(zhì)量的要求不高，但希望價(jià)格便宜，同時(shí)款式新穎。

最后，是人員數(shù)字化。

很多商家無(wú)法很好地判斷員工效率，通常是因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)抓手，其實(shí)，好的運(yùn)營(yíng)和差的運(yùn)營(yíng)之間能夠相差20倍，把員工工作數(shù)字化，能夠幫助企業(yè)更好地提升用人效率。

億邦動(dòng)力：光云是如何幫助產(chǎn)業(yè)帶商家解決這些難題的？核心優(yōu)勢(shì)是什么？

光云科技：我們的定位是綜合型的系統(tǒng)，在產(chǎn)品研發(fā)初期，我們的大數(shù)據(jù)工具會(huì)抓取無(wú)論是Facebook、Instagram還是微博上國(guó)內(nèi)外流行的款式，幫助商家進(jìn)行快速選品。

光云科技的產(chǎn)品矩陣

當(dāng)實(shí)際款式設(shè)計(jì)出來后，客戶會(huì)通過我們的數(shù)據(jù)評(píng)估出預(yù)爆款，比如有50款是預(yù)爆款，系統(tǒng)就會(huì)立即生成50個(gè)拍攝任務(wù)，商家可以直接安排下游的人去拍攝，拍攝完畢后可以利用綾云全網(wǎng)通系統(tǒng)全網(wǎng)上新，所有的商品資料商家只需要做一次，所有平臺(tái)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)同步，并且會(huì)形成商品編碼。

其次就是供應(yīng)鏈管理方面，我們的快麥ERP系統(tǒng)可以與生態(tài)伙伴大麥供應(yīng)鏈打通，推動(dòng)這其中的協(xié)同效率，當(dāng)一個(gè)款式在前端爆款了，讓不同階段的供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)同時(shí)快速知曉這款爆款了，就是所謂的C2M。

此外，我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)從服裝的印花片、面輔料開始管理供應(yīng)鏈，商家可以先備好底料和印花片以及其它輔料，等顧客下訂單后再根據(jù)實(shí)際訂單進(jìn)行印花和底料的“組裝”，實(shí)現(xiàn)完全的柔性化定制。如果遇到顧客退貨，已經(jīng)“組裝”好的商品會(huì)在線上出現(xiàn)相同訂單的時(shí)候被優(yōu)先命中，直接再次發(fā)貨，避免庫(kù)存積壓的問題。

對(duì)于競(jìng)品來說，光云的核心優(yōu)勢(shì)在于服裝行業(yè)內(nèi)垂直且全面的深入。服裝相關(guān)的供應(yīng)鏈、商品、庫(kù)存和設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)中臺(tái)，光云都有相應(yīng)的解決方案，在類目里具備足夠的優(yōu)勢(shì)。而且ERP系統(tǒng)其實(shí)非?！俺灶惸俊?，因?yàn)椴煌奉惖漠a(chǎn)品涉及到的環(huán)節(jié)和流程完全不同，光云在服裝一個(gè)類目上做深做透，是我們最大的優(yōu)勢(shì)。

有的競(jìng)品可能只做了一個(gè)ERP，而光云做了ERP、客服機(jī)器人、美工機(jī)器人等等，并且不同軟件之間都是打通的，ERP的前端數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以同步給采購(gòu)任務(wù)，采購(gòu)任務(wù)可以直接同步給供應(yīng)鏈下單。另外包括倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和消費(fèi)者之間也是互相打通的，倉(cāng)庫(kù)收到退貨后可以直接匹配其它線上訂單出貨，同時(shí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)退款給到消費(fèi)者，再由客服機(jī)器人自動(dòng)通知消費(fèi)者。

關(guān)于光云：

光云科技基于電子商務(wù)平臺(tái)為電商商家提供SaaS產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上提供配套硬件、運(yùn)營(yíng)服務(wù)及CRM短信等增值產(chǎn)品及服務(wù)。圍繞淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商等國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)，光云科技已打造面向大中小型商家的電商SaaS產(chǎn)品體系，在線服務(wù)商家400萬(wàn)+，付費(fèi)商家120萬(wàn)+。目前，旗下?lián)碛幸猿?jí)店長(zhǎng)、快遞助手、旺店系列為核心的中小商家電商SaaS產(chǎn)品；以快麥ERP、深繪、快麥智庫(kù)、快麥小智、巨沃WMS為核心的大商家SaaS產(chǎn)品；以有成CRM、有成財(cái)務(wù)、有成報(bào)銷、有成會(huì)務(wù)、番茄表單等為核心的企業(yè)服務(wù)SaaS產(chǎn)品。

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