今年京東618開啟前,京東宣布將為品牌和商家打造史上成本最低、效率最高的京東618,并最終用亮眼的“數(shù)字”提交了滿意的答卷。
3438億,這是今年第18個京東618的累計下單金額,它不僅代表京東又創(chuàng)造了新紀(jì)錄,也代表了數(shù)十萬品牌和商家共同的勝利。今年京東618期間,236個品牌銷售過億,其中中國品牌占比達(dá)73%;6月1日京東618首日,就有超過60%的核心開放平臺店鋪下單金額同比增長超100%,京東已成為品牌商家的最大增量場。
交出以上亮眼答卷的背后,是京東在商家生態(tài)方面的全鏈條高效支持,京東首次全面披露了六大關(guān)鍵支撐舉措和數(shù)據(jù),包括“品質(zhì)認(rèn)證”打標(biāo)、“放心購”服務(wù)、代運營服務(wù)、ISV工具、智能供應(yīng)鏈、金融產(chǎn)品支持等。
第一個關(guān)鍵舉措和數(shù)據(jù)是“品質(zhì)認(rèn)證”打標(biāo)。京東與專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)合作,將符合要求的優(yōu)質(zhì)商品打上“品質(zhì)認(rèn)證”標(biāo)識,幫助提升了消費者對商品品質(zhì)的信任,促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化。京東618期間,“品質(zhì)認(rèn)證"打標(biāo)商品相比未打標(biāo)前,平均下單轉(zhuǎn)化率提升了約2倍。
此外,“放心購”服務(wù)也幫助店鋪在京東618期間提升了各項核心指數(shù)和銷售轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)顯示,店鋪商品打“放心購“標(biāo)識后, NPS(凈推薦值)平均提升8.1%,售后服務(wù)時長平均縮短2小時?!胺判馁彙鄙唐繁确恰胺判馁彙鄙唐废聠无D(zhuǎn)化率高40%。
品牌和商家的高速增長離不開優(yōu)質(zhì)的運營,通過定制化需求發(fā)布平臺“京標(biāo)標(biāo)”,商家可以遴選優(yōu)質(zhì)的代運營商,為店鋪提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的運營服務(wù),代運營店鋪在京東618期間銷售額同比增長296%。
為京東商家提供各類經(jīng)營工具的ISV(獨立軟件開發(fā)商),通過發(fā)布商品訂單管理、店鋪裝修、客服績效、營銷管理等各類工具,幫助商家降低經(jīng)營成本,提高營收效率。今年京東618期間,有超88%的商家使用ISV工具助力店鋪經(jīng)營,大促前后超90%的商品通過ISV工具發(fā)布,商家通過ISV工具的精準(zhǔn)營銷能力,引入的訂單交易額同比增長超173%。
在降低庫存、提升人效方面,京東通過智能運營、倉網(wǎng)優(yōu)化、全渠道履約和C2M反向定制,幫助品牌和商家降低滯銷占比、節(jié)省庫存成本、提升庫存管理效率,從而實現(xiàn)周轉(zhuǎn)天數(shù)的減少,目前京東已實現(xiàn)了庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至31.2天,處于世界領(lǐng)先水平。
在資金支持方面,京東企業(yè)金融自京東618啟動以來為線上線下商家提供了多個特色金融產(chǎn)品,為商家備貨補(bǔ)貨提供強(qiáng)有力的資金保障,幫助商家實現(xiàn)增長。目前,京東618期間已助力30萬家中小微企業(yè),提供超2000億元資金支持。以京小貸產(chǎn)品為例,京東618期間面向京東平臺商家推出專項提額、利率專享優(yōu)惠等多項活動,為商家提供超25萬筆資金,專項提額超10億元。
今年京東618開啟前,京東就通過創(chuàng)造良好運營環(huán)境以及大量幫扶措施,幫助合作伙伴實現(xiàn)強(qiáng)勁增長。例如,通過大幅簡化入駐流程、專享客服提效一倍、全新推出商家成長中心等舉措,促進(jìn)商家高效的運營和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);通過京東“護(hù)寶錘”和“京營保”持續(xù)護(hù)航,打造最公平透明的運營環(huán)境;通過全渠道流量體系升級、貸款利率降低、推廣降扣、視覺素材免費使用等舉措,讓品牌和商家實現(xiàn)最大化降本提效。
與品牌和商家共同成長,實現(xiàn)共贏,是京東的使命。火爆的銷售,火熱的消費,共同為這個京東618繪出鮮明的脈絡(luò)——為用戶提供極致體驗、幫助合作伙伴強(qiáng)勁增長、為社會創(chuàng)造更多價值。
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