2020年對創(chuàng)業(yè)者來說無疑是艱難的，但當(dāng)被問到“2020年的關(guān)鍵詞是什么”，有的創(chuàng)業(yè)者給出的答案并不是“難”，而是“機(jī)遇”、“翻身”、“線上”。

2019年9月，King帶著他的創(chuàng)業(yè)夢想，選擇給一家英國知名小家電品牌做代理商，在京東打造了摩飛電器生活電器旗艦店。僅用一年多的時(shí)間，摩飛電器生活電器旗艦店就在2020年迎來了“高光時(shí)刻”，斬獲“2020年度京東好店”、“2020年度金牌店鋪”、“2020雙十一京東全球熱愛季服務(wù)之星”三大殊榮，如今年銷售額更是穩(wěn)定在上千萬，月銷售額是剛開店時(shí)的30倍。

隨著摩飛電器生活電器旗艦店從一家新網(wǎng)店成長為平臺中頭部商家，King也為名副其實(shí)的創(chuàng)業(yè)明星。當(dāng)談及創(chuàng)業(yè)成功的秘笈時(shí)，King表示：“京東有很多幫助商家成長的工具和服務(wù)，比如京東黃埔、京麥商家學(xué)習(xí)中心、京東物流、京東小魔方、京東好店等，利用好這些‘法寶’可以有效降本增效，幫助店鋪提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速成長?！?/p>

“新手特訓(xùn)營”加速新商家成長 京東物流、閃電退款等帶來極致用戶體驗(yàn)

2019年，King離開一家小家電上市公司出來創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)，國內(nèi)電商發(fā)展得如火如荼，線上消費(fèi)已經(jīng)成為大多數(shù)人的選擇。在考察了多個(gè)網(wǎng)購平臺后，測評對比了商品品質(zhì)、物流效率、售后服務(wù)等多方面因素，他優(yōu)先選擇了與京東平臺合作，將摩飛電器生活電器旗艦店作為自己事業(yè)的新起點(diǎn)。

成立于1936年的摩飛電器，致力于為全球消費(fèi)者提供高端品質(zhì)的西式健康家電商品，在中國大陸主要生產(chǎn)和銷售家用面包機(jī)，咖啡機(jī)，廚師機(jī)、電熱水壺等西式英倫品質(zhì)小家電，有很高的知名度和美譽(yù)度。

摩飛電器生活電器旗艦店在京東剛開始運(yùn)營的時(shí)候，代理商團(tuán)隊(duì)還只有一個(gè)運(yùn)營、一個(gè)客服、一個(gè)兼職設(shè)計(jì)。雖然人少，但是工作很快就有條不紊開展了。作為英國高端小家電品牌，摩飛電器的品質(zhì)并不讓King擔(dān)心，而如何更好地服務(wù)消費(fèi)者，成為當(dāng)時(shí)King考慮最多的問題。

新店開業(yè)后，他馬上去京東黃埔平臺新手特訓(xùn)營學(xué)習(xí)并且做新手任務(wù)，在學(xué)到店鋪運(yùn)營知識的同時(shí)還可以領(lǐng)取權(quán)益，包括搜索加權(quán)、活動坑位和很多的免費(fèi)工具，尤其是8500元推廣獎(jiǎng)勵(lì)金，可以讓店鋪初期節(jié)省很多推廣資金。此外，King暗下決心要把消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)做到最好，比如配送服務(wù)、詢單服務(wù)等。

剛開店時(shí)，King就要求店鋪所有商品爭取當(dāng)天發(fā)貨，并且開店2個(gè)月就入駐了“京東物流”。在King看來，京東物流提供的一體化供應(yīng)鏈服務(wù)幫助商家省去了很多人力和時(shí)間成本?！邦櫩拖聠魏?，系統(tǒng)從打單到送到消費(fèi)者手中，全程又快又好，替代了人力跟單和發(fā)貨，還不會出錯(cuò)，消費(fèi)者體驗(yàn)也很好?！盞ing感嘆。

同時(shí)，King力求將客服滿意率做到極致。他派客服組長上京麥商家學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)課程，并結(jié)合店鋪現(xiàn)有狀況做針對性培訓(xùn)，不斷提升客服的回復(fù)技巧和回復(fù)效率，最終幫助提升了詢單轉(zhuǎn)化率和客服滿意率。如今，摩飛電器生活電器旗艦店的客服平均回復(fù)時(shí)長在13秒左右，客服滿意率為100%，已做到了行業(yè)頂尖水平。

如今，摩飛電器生活電器旗艦店為消費(fèi)者提供了211限時(shí)達(dá)、免費(fèi)上門取退、閃電退款、價(jià)格保護(hù)、7天無理由退貨等優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！斑@些服務(wù)給了消費(fèi)者非常好的體驗(yàn)，讓追求品質(zhì)的品牌在京東平臺更能發(fā)揮品牌優(yōu)勢，做出更大的銷售規(guī)模?！盞ing表示。

新品打標(biāo)及“京東小魔方”平臺集中曝光 迎來流量爆發(fā)

作為一個(gè)家電營銷高手，King深知在電商平臺開一家新店需要大量的流量扶持，而推新品則是品牌吸引流量的制勝法寶。

“我們開新店的時(shí)候，遇到的問題一般都是新品的流量問題?！?020年4月，摩飛電器生活電器旗艦店上架了一款消毒刀具新品，當(dāng)時(shí)King向京東申請了“重點(diǎn)新品”打標(biāo)，經(jīng)過嚴(yán)格的審核，商品符合打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并獲取標(biāo)簽后，讓King感到意外的是，新品的流量突然暴漲，再結(jié)合京東站內(nèi)付費(fèi)推廣及CPS推廣，這款消毒刀具單品的銷售迅速引爆，單品年銷售額50萬。

嘗到甜頭的King十分感慨，一個(gè)“重點(diǎn)新品”打標(biāo)效果就這么明顯，他直呼京東新品推廣工具的威力。此外，King還分享了一個(gè)新品推廣的訣竅：“現(xiàn)在只要新品上架，產(chǎn)品夠優(yōu)質(zhì)，運(yùn)營推廣做的好，系統(tǒng)會自動給新品打上‘京東小魔方’logo，進(jìn)入專門對京東新品進(jìn)行集中曝光和推薦的‘京東小魔方’頻道，獲得更多流量?！?/p>

據(jù)了解，2019年5月，京東推出新品首發(fā)頻道“京東小魔方”，它將焦點(diǎn)放在各品類大牌新品，用新品首發(fā)點(diǎn)燃消費(fèi)者的熱情。商家新品搭上“京東小魔方”的快車，成功率自然會高很多。

在今年京東618，摩飛電器生活電器旗艦店也推出氣泡原汁機(jī)、養(yǎng)生鍋、手持掛燙機(jī)、二代消毒刀具等4款新品，借助京東對新品的流量扶持，摩飛電器生活電器旗艦店的銷售十分火爆，6月1日第1小時(shí)內(nèi)銷售額同比去年增長了100%，全店參與京東618的商品都支持30天價(jià)保，給消費(fèi)者帶來了“抄底式購物”體驗(yàn)。

“京東好店”加權(quán) 獲更多消費(fèi)者信任和店鋪流量

如果說，新品變爆品是牛刀小試的話，那么榮獲2020年京東“年度好店”稱號則是King的得意之作。

京東“年度好店”需要店鋪全年都是“京東好店”，全部指標(biāo)排在數(shù)十萬商家的前面，一共只有700余家店鋪獲得，摩飛電器生活電器旗艦店排在十幾位，這是京東對他最好的認(rèn)可。

而要獲得“京東好店”認(rèn)證并不容易，京東以平臺風(fēng)向標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行考核，以消費(fèi)者的體驗(yàn)為根本依據(jù)，綜合店鋪的用戶評價(jià)、物流履約、特色產(chǎn)品、成長指數(shù)、客服售后等多項(xiàng)指標(biāo)，排名靠前的店鋪才有機(jī)會能獲得，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格。開店三個(gè)月，隨著店鋪品質(zhì)與服務(wù)的提升，銷售額翻倍增長，摩飛電器生活電器旗艦店就獲得了“京東好店”認(rèn)證，店鋪被打上紫色的“京東好店”標(biāo)識。

如今，King掌管的摩飛電器生活電器旗艦店在京東風(fēng)向標(biāo)排名率高達(dá)98.63%，并且仍然每期都可以通過京東好店的嚴(yán)苛認(rèn)證，店鋪一直持續(xù)在極高的服務(wù)水平。

入選“京東好店”不僅是榮譽(yù)，之后還可以提報(bào)全平臺的活動，提高消費(fèi)者對店鋪的信任度，對店鋪流量也有加權(quán)作用?！袄镒用孀佣加辛?！”King自豪地表示。

京東零售平臺生態(tài)部商家運(yùn)營提升部負(fù)責(zé)人張峰表示，“京東平臺需要誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家。京東希望通過京東好店、放心購、風(fēng)向標(biāo)等項(xiàng)目，幫助品質(zhì)和服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)的商家提升競爭力，讓他們用最優(yōu)成本獲得最高效率，給到用戶最好的體驗(yàn)?！?/p>

京東618已從6月1日正式拉開帷幕。此前京東宣布，將打造最公平透明的運(yùn)營環(huán)境，讓品牌和商家以最簡單高效的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)最大化降本提效，從而力爭為品牌和商家打造史上成本最低、效率最高的京東618。而從京東官方戰(zhàn)報(bào)來看，6月1日全天，超過60%的核心開放平臺店鋪下單金額同比增長超100%，各大品牌商家都迎來爆發(fā)式增長，京東已成為品牌商家的最大增量場。

對于今年的京東618，King也顯得胸有成竹，他已經(jīng)做好充足的準(zhǔn)備，希望今年在京東618大促期間獲得翻倍增長。“我們的團(tuán)隊(duì)還年輕，還有很多值得提升的地方。希望大家可以一起努力，朝著平臺更頭部的商家進(jìn)階?！盞ing表示。

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