不平凡的2020年，“最可愛的人”給了我們最多的感動(dòng)。

疫情肆虐時(shí)，他們聞令而動(dòng)，千里馳援荊楚；洪水來襲時(shí)，他們搏擊風(fēng)雨，守護(hù)一方平安；萬里邊防，他們與雪山和海島相伴，保衛(wèi)祖國(guó)每一寸土地。

“八一”到了，這是軍人的節(jié)日，也是全社會(huì)的擁軍愛軍日。在京東客服上萬人的團(tuán)隊(duì)中，就有不少曾經(jīng)的兵哥哥、兵妹子，他們?cè)谛碌膷徫簧?，同樣綻放著軍人特有的光彩。

 每天踢5公里正步，萬里挑一參加大閱兵

在京東揚(yáng)州客服中心，徐曹春是組里公認(rèn)的“組草”。180+的身高、棱角分明的五官、清晰可見的肌肉線條，尤其是昂首挺胸、虎虎生風(fēng)的步態(tài)，讓他充滿陽剛之氣。

這樣的硬漢氣質(zhì)，源自徐曹春在部隊(duì)服役2年中經(jīng)歷的“魔鬼”訓(xùn)練。作為一名儀仗兵，徐曹春2015年接到了從軍以來最重要的任務(wù)：參加紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年閱兵式。

從當(dāng)年2月開始，每天早上6點(diǎn)半到夜里11點(diǎn)，徐曹春在8個(gè)月里艱苦訓(xùn)練，每天踢正步超過5公里。徐曹春說：“剛開始時(shí)，我的腳被震得都沒知覺了，第二天早上才感覺到鉆心的疼?！弊罱K，他從所在部隊(duì)上萬名官兵中脫穎而出，成為走過天安門廣場(chǎng)的“狼牙山五壯士英模部隊(duì)方隊(duì)”的357名戰(zhàn)士之一。

入伍兩年多，徐曹春最珍視的就是那份對(duì)部隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。2016年退役后徐曹春回到揚(yáng)州老家，雖然找了幾份工作，但始終找不到部隊(duì)的氛圍?！坝行┕ぷ魍玛P(guān)系比較淡漠，甚至幾個(gè)月了都互相認(rèn)不全。”去年入職京東揚(yáng)州客服中心，他找到了久違的歸屬感。

徐曹春負(fù)責(zé)調(diào)解消費(fèi)者和第三方商家之間的分歧。剛?cè)肼殨r(shí)，他的主管不僅要給他在工作上出主意，還會(huì)幫他調(diào)整情緒，因?yàn)楫?dāng)客服畢竟和當(dāng)兵摸槍不一樣，要有耐心、更溫柔。“主管真的和我當(dāng)兵時(shí)的班長(zhǎng)一模一樣，”徐曹春也常和同事們一起討論問題，“大家關(guān)系非常融洽，甚至下班以后也是這樣，我又有了在部隊(duì)的感覺?！?/p>

曾在西沙戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)的她，做客服得心應(yīng)手

西沙群島，我國(guó)最易受臺(tái)風(fēng)侵襲的地區(qū)之一，每年過境臺(tái)風(fēng)超過7個(gè)，每一個(gè)都足以在海上掀起10到12級(jí)的狂風(fēng)。遭遇臺(tái)風(fēng)天氣的艦艇，必須隨時(shí)保持和海岸的聯(lián)系，避免成為“瞎子”和“聾子”，才能不發(fā)生意外。

女孩馬昱在南海艦隊(duì)做通訊兵時(shí)，就隨軍艦在西沙群島附近海域迎戰(zhàn)過臺(tái)風(fēng)。惡劣的天氣讓無線電通訊幾乎中斷，馬昱需要一刻不停地大吼才能蓋住信號(hào)雜音。軍艦在指揮部的指引下脫困后，馬昱癱坐在濕漉漉的甲板上，嗓子嘶啞得幾乎說不出話來。

2019年，馬昱退伍后成為了一名京東客服。有了“生死時(shí)刻”的考驗(yàn)，馬昱拿起電話顯得駕輕就熟。 “我在軍隊(duì)做的其實(shí)也是‘客服’，把西沙群島的駐島官兵、附近海域艦艇官兵的狀態(tài)和困難及時(shí)匯報(bào)給指揮部，并傳達(dá)指揮部的命令?！?馬昱說。

入職不到2年，但馬昱的抗壓能力比很多資深客服還要出色，再困難的任務(wù)她也能耐心面對(duì)。正是在軍隊(duì)的歷練，讓她成為“泰山崩于前而不變色”的女漢子。

一次，一名不熟悉網(wǎng)購(gòu)的老人打電話讓她幫忙挑選日用品。老人對(duì)每一樣商品的信息都問得很仔細(xì)，都要貨比三家。最終，老人在馬昱的協(xié)助下找齊了所有要買的東西。馬昱說，她第一次遇到這種情況，但沒想過升級(jí)給其他資深客服處理。對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)到底的原則，讓她堅(jiān)持到底，“放下電話后，我才發(fā)現(xiàn)竟然打了5個(gè)多小時(shí)?！?nbsp;

軍人—戒毒所輔警—京東客服

29歲的四川自貢小伙曾平，在部隊(duì)服役8年，又當(dāng)了2年警察后，今年5月起有了一個(gè)新的身份——京東客服的售后服務(wù)專員。

18歲高中畢業(yè)后曾平入伍，成為全軍聞名的“鐵軍”部隊(duì)的一員。部隊(duì)艱苦的訓(xùn)練讓他一生難忘，“3公里跑、5公里跑最苦，為了跑出好成績(jī)累得‘撕心裂肺’，感覺身體都不像是自己的?！?/p>

一番摔打，讓本就肯吃苦的曾平更加皮實(shí)，8年間他榮立兩次三等功。父親在外打工，母親患有慢性疾病，這讓曾平肩上有了更多責(zé)任。成為士官領(lǐng)第一個(gè)月工資時(shí)，他把近4000元工資全部寄回了家。

2018年曾平退役，在老家自貢通過考試成為一名輔警，在戒毒所工作了兩年。他曾為搶救故意吞下鐵絲的戒毒者，在醫(yī)院守了十幾個(gè)小時(shí)，也曾陪著戒毒者回家見癌癥晚期的父親最后一面?！翱吹接行┪菊甙炎约赫垓v得沒了人樣，真是替他們心痛，也明白了做人一定要走正道?！痹秸f。

今年5月，曾平?jīng)Q定去成都發(fā)展，并入職京東。做售后服務(wù)碰到的都是客戶急需解決的難題，需要很大的耐心，這看上去和一身硬氣、不太善言辭的曾平有些不搭，他卻信心滿滿：“不管當(dāng)兵、當(dāng)警察還是當(dāng)客服，我最大的收獲是更能體諒別人，更能為別人著想。在部隊(duì)那么苦都能堅(jiān)持，其它困難又算得了什么？“

從“女班長(zhǎng)”到“老主管”

初見洛陽女孩杜慧聰，你很難把溫柔甜美的她和5年軍齡的“老班長(zhǎng)”聯(lián)系在一起。

杜慧聰?shù)漠?dāng)兵經(jīng)歷源自父親的執(zhí)念。她的父親也曾是一名軍人，在青藏高原駐守多年，對(duì)軍營(yíng)有著深厚的感情。杜慧聰高考后本可以上大學(xué)，但在父親的堅(jiān)持下于2007年參了軍。

懵懵懂懂的杜慧聰現(xiàn)在回想起軍營(yíng)生活，除了訓(xùn)練還是訓(xùn)練，雖然枯燥卻是對(duì)意志無時(shí)無刻的磨練。要強(qiáng)的她在部隊(duì)表現(xiàn)不錯(cuò)，還因此成了手把手訓(xùn)練20多名新兵的“老班長(zhǎng)”。

2012年退役后，杜慧聰與老家在宿遷的男友結(jié)了婚，并來到京東宿遷客服中心工作。8年來，她從一線客服晉升為客服主管，從零開始搭建起京東機(jī)票等新業(yè)務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)。

“拿機(jī)票業(yè)務(wù)來說，用戶打電話要退票改簽的時(shí)候人往往已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)了，我們需要很快解決。為了不耽誤用戶之后的行程，我們有時(shí)侯不到半小時(shí)就要打十幾個(gè)電話，來回聯(lián)系航空公司、商家和用戶。“杜慧聰說，這種爭(zhēng)分奪秒打硬仗的狀態(tài)和部隊(duì)很像，“能很快讓用戶滿意，我和同事也很有成就感?！?/p>

退役后換了三份工作，他做客服找到了自我

張宇航曾經(jīng)是輔警、電視臺(tái)記者，也做過保險(xiǎn)銷售員。然而在他短暫而豐富的職業(yè)經(jīng)歷中，兩個(gè)身份最讓他自豪：服役3年的通信兵和3個(gè)月的京東客服。

張宇航2016年入伍，負(fù)責(zé)給戰(zhàn)機(jī)提供位置導(dǎo)航。退役后他本想繼續(xù)做民航飛機(jī)的“眼睛”，但沒想到自己的經(jīng)驗(yàn)不太符合民航的需求，找工作碰到了困難。

輔警、記者、保險(xiǎn)銷售，張宇航不斷嘗試又放棄，要完全拋開軍中所學(xué)，他總有些不甘心。今年年初，張宇航受疫情影響只能在家待著，待業(yè)的焦慮加上缺乏運(yùn)動(dòng)，他長(zhǎng)胖了四五十斤，“戰(zhàn)友們來看我，都認(rèn)不出我了?！?/p>

今年5月，張宇航終于入職京東成都客服中心，做售后工作，他所學(xué)的通訊知識(shí)也有了用武之地。他負(fù)責(zé)3C通訊品類的售后服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)、收音機(jī)等遇到了問題，他經(jīng)常能用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助遠(yuǎn)程排障。

當(dāng)用戶稱贊張宇航“懂得多”、“很專業(yè)”的時(shí)候，成就感再次充滿了他的內(nèi)心。張宇航說，這份工作讓他重新拾起自信，只要用心，所有的努力不會(huì)被辜負(fù)。

擁有超過26萬員工的京東，是穩(wěn)就業(yè)的生力軍。十幾年來，一大批退役軍人入職京東。今年3月，京東與退役軍人事務(wù)部簽署“退役軍人就業(yè)合作協(xié)議”，向退役軍人開放上萬個(gè)工作崗位。8月1日，京東又聯(lián)合宿遷成立互聯(lián)網(wǎng)退役軍人就創(chuàng)業(yè)中心，計(jì)劃每年免費(fèi)培訓(xùn)至少上千人。有了全社會(huì)的尊崇與關(guān)愛，廣大退役軍人一定會(huì)獲得更多、更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

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