鮮花成了蔫花、不粘鍋粘了鍋、普通湖蟹變成陽(yáng)澄湖蟹……直播電商大火背后,商品質(zhì)量和服務(wù)不到位的“翻車事故”也頻頻出現(xiàn)。什么樣的直播才靠譜呢?
7月16日晚,京東直播平臺(tái)迎來了一場(chǎng)特別的直播。京東客服小姐姐首次出鏡,來到“飯粒直播”的直播間與飯粒主播一起帶貨。
京東客服冰冰(左)與“飯粒直播”主播朵朵介紹提供過敏無憂服務(wù)的防曬霜。
這次直播中,京東飯粒團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格挑選出20余款適合消夏的多款優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品,京東客服小姐姐則詳細(xì)介紹了商品所帶的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
拿直播推薦的一款防曬霜來說,不但價(jià)格從58.9元優(yōu)惠到38.9元,還有京東放心購(gòu)提供的過敏無憂服務(wù)。如果簽收60天內(nèi)出現(xiàn)皮膚過敏,提供證明即可退貨退款。
另一款爆品—陜西紅富士特大蘋果5斤裝,提供優(yōu)鮮賠服務(wù)。簽收后發(fā)現(xiàn)有壞的,兩天內(nèi)都可以申請(qǐng)退款,而且無需退回商品,就是這么豪橫!
如果商品包裝在運(yùn)輸時(shí)包裝有損壞,有破損包退換,還可以上門換新,不需要先退回商家再苦等寄新貨,京東快遞小哥直接上門取舊換新,在家吃個(gè)飯打個(gè)盹就收到換貨了。
此外,還有效期無憂、價(jià)保、閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)……直播中的20多款商品幾乎都有拿手的特色服務(wù),讓用戶盡情放心購(gòu)。
直播引來12萬人觀看,不少用戶在直播中留言:“第一次在直播中看到京東客服小姐姐”、“被這些貼心服務(wù)安利了”。
主播介紹一款有“7天價(jià)?!狈?wù)的太陽(yáng)鏡。
依靠?jī)?yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),京東贏得了億萬用戶和合作伙伴的信賴。這次直播中,主播們一直提到的“京東放心購(gòu)”,就是京東在基礎(chǔ)服務(wù)之上為消費(fèi)者提供的各種免費(fèi)高品質(zhì)服務(wù)的集合。兩年多來,“京東放心購(gòu)”推出了過敏無憂、優(yōu)鮮賠、上門換新等近百項(xiàng)服務(wù),同樣也可以覆蓋京東直播的海量商品。
“飯粒直播”是京東飯粒的官方直播賬號(hào),旨在通過專業(yè)的選品經(jīng)驗(yàn),為用戶推薦優(yōu)質(zhì)的品牌及商品,并通過營(yíng)銷裂變等方式幫助商家提升直播的效果。
踏踏實(shí)實(shí)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),保障用戶的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)也為優(yōu)質(zhì)商家提供更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì),這樣的直播才靠譜。未來,京東客服還將繼續(xù)通過直播帶貨與廣大用戶面對(duì)面,帶來更多低價(jià)爆款好物和好服務(wù)。
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