今年受到新冠肺炎疫情的影響，很多娛樂明星無法正常地演戲、唱歌、出席線下商業(yè)活動。因此，很多娛樂明星都涌入了線上直播平臺，想要通過直播帶貨增加自己的收入。然而，明星直播帶貨也不是百試百靈。著名作家吳曉波直播的奶粉，交了60萬，賣了15罐，還被退了3罐，實際成交五萬都不到。小沈陽直播賣白酒，當(dāng)晚下單20件，第二天退貨16件。葉一茜賣單價200多塊的茶具，90萬人觀看，成交額不到2000元……

尤其是近期，看直播的粉絲似乎對單純的明星直播帶貨“審美疲勞”了，他們對于純靠明星造勢，品質(zhì)和服務(wù)都沒有亮點的產(chǎn)品并沒有下單的興趣。因此，當(dāng)下是“草根”帶貨主播崛起的好機會。只要“草根”主播能夠在直播間里持續(xù)向粉絲推薦品質(zhì)上佳、服務(wù)周到的好服務(wù)，就很容易積累起大量的人氣。

7月16日晚上，在京東直播“飯粒直播”平臺上，就上演了一位“草根”主播的逆襲。這位“草根”主播是一位京東的客服，7月16日是她首次從幕后走到直播間里的首秀，僅僅一個小時的時間，就吸引了12萬人觀看。她有什么秘訣呢？

人叫人千聲不語 服務(wù)叫人點首自來

畢竟是第一次直播，京東客服小姐姐的帶貨技巧并不純熟；但是，直播間的粉絲似乎并不在意，熱情依然高漲。這是因為，客服小姐姐在帶貨的同時，還給直播間粉絲們科普京東的各項頂級服務(wù)。

“如果商品包裝在運輸時包裝有損壞，有破損包退換，還可以上門換新，不需要先退回商家再苦等寄新貨，京東快遞小哥直接上門取舊換新，在家吃個飯打個盹就收到換貨了。”“這款陜西紅富士特大蘋果5斤裝，提供優(yōu)鮮賠服務(wù)。簽收后發(fā)現(xiàn)有壞的，兩天內(nèi)都可以申請退款，而且無需退回商品，就是這么豪橫！”

此外，還有效期無憂、價保、閃電退款、運費險……直播中的20多款商品幾乎都有拿手的特色服務(wù)，讓用戶盡情放心購。一場直播引來12萬人觀看，不少用戶在直播中留言：“第一次在直播中看到京東客服小姐姐”、“被這些貼心服務(wù)安利了”。

這可真是人叫人千聲不語，服務(wù)叫人點首自來。介紹京東服務(wù)的客服，比自帶流量屬性的各路明星還有吸引力，這足以證明，直播間的粉絲們多么渴望好服務(wù)。

“四強爭霸”，京東直播服務(wù)一枝獨秀

在如今的直播行業(yè)，什么是最稀缺的？是好的直播平臺嗎？直播版圖已經(jīng)形成了“四強爭霸”的局面：快手、抖音、淘寶、京東四家頭部的直播平臺已然占據(jù)了大部分市場，滿足了大部分直播粉絲的需求。直播間里缺少好產(chǎn)品嗎？從跑車到火箭，從豪宅到名貴煙酒，越來越多的好產(chǎn)品都出現(xiàn)在直播間里，但是很多人都不敢下單，為什么呢？

因為，相較于線下實體店和成熟的電商平臺，在如今的直播行業(yè)，成熟的服務(wù)體系太稀少了。粉絲害怕自己花大價錢把名貴產(chǎn)品買回去，一旦覺得不合適，售后問題是個大麻煩。因此，他們不敢下單。但同時，直播帶貨這種所見即所得的營銷模式，確實具有獨特的吸引力。因此，很多直播帶貨的粉絲都渴望，在直播間下單的時候能夠享受到好的服務(wù)。

在如今的直播行業(yè)四強中，京東直播背靠京東這棵大樹，提供了有保障的商品和服務(wù)。從售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)，京東“放心購”旗下地80多項服務(wù)在無時無刻地守護著消費者的極致購物體驗。也正因為如此，今年5月，快手平臺選擇和京東簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，希望讓京東完善的供應(yīng)鏈體系提升“老鐵們”的購物體驗。

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