7月16日,京東正式啟動了關(guān)于家電服務(wù)的線上體驗式直播活動。未來每周,京東都將邀請家電品牌的金牌客服或資深行業(yè)專家做客京東直播間,通過工程師現(xiàn)場拆機演示、安裝工人上門安裝服務(wù)演示、金牌客服售后講解等全新的不同視角體驗式直播新玩法,幫助消費者了解不同種類家電的安全使用規(guī)范、安裝、養(yǎng)護等家電小知識和竅門。美的、飛利浦、小天鵝、萬和、創(chuàng)維等知名家電品牌將陸續(xù)加入直播活動。
在7月16日至22日的首期直播活動中,京東將與美的聯(lián)動,展開連續(xù)7天的全屋家電拆機直播挑戰(zhàn),詳細地為消費者講解產(chǎn)品的具體性能、產(chǎn)品的養(yǎng)護知識等。每晚18點至20點的直播中,京東將攜手美的為消費者送上全屋家電至高300元的優(yōu)惠,以及電壓力鍋、掛燙機、加濕器等小家電抽免單,電飯煲、破壁機、電磁爐、冷風(fēng)扇等小家電抽半價的福利。
作為日常使用頻率最高的生活伴侶,家電卻往往在維修和養(yǎng)護上成為消費者的痛點問題。哪些產(chǎn)品提供上門維修服務(wù)?如何判斷家電只是需要養(yǎng)護還是已經(jīng)壞了?家電壞了,如何找到靠譜的維修工程師?日常使用中,空調(diào)濾網(wǎng)需要多久清洗一次,自己怎么清洗?想自己清洗洗衣機內(nèi)筒無從下手怎么辦?電飯煲這種小家電該如何清洗?油煙機如何保養(yǎng)才能免除油膩和定期清洗的麻煩?
很多時候,如果消費者能懂點家電維修和保養(yǎng)的專業(yè)知識,往往就能延長自己家中的產(chǎn)品使用周期,以及避免遇到高價維修費、虛假維修等套路。京東與品牌聯(lián)合起來,以體驗式直播的方式,正好能讓消費者在模擬場景中,了解到家電保養(yǎng)和維修的步驟,也推動了行業(yè)服務(wù)的進一步規(guī)范化發(fā)展。
作為家電行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)者,京東家電正在以不斷優(yōu)化升級的服務(wù)標準,帶動行業(yè)整體服務(wù)標準的升級,推進家電消費環(huán)境從原有的產(chǎn)品消費時代向服務(wù)消費時代邁進。
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