3月15日，拼多多發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告（2019）》（下稱報(bào)告）。報(bào)告從消費(fèi)者權(quán)益平臺(tái)保護(hù)機(jī)制、長(zhǎng)效生態(tài)“自凈”機(jī)制、嚴(yán)防“假貨高地”溢出效應(yīng)、加速知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、“百億補(bǔ)貼”助力全民普惠、抗疫助農(nóng)行動(dòng)等六大部分，總結(jié)了拼多多在2019年度持續(xù)升級(jí)治理能力、著力構(gòu)筑全方位消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及成果。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是每年政府工作報(bào)告關(guān)注的內(nèi)容，隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始由投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向消費(fèi)拉動(dòng)。報(bào)告課題組在線下調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者參與線上消費(fèi)活動(dòng)的廣度及深度正在持續(xù)提升，今年初的新冠疫情更讓消費(fèi)者心理趨向務(wù)實(shí)，一批性價(jià)比較高的品牌在新消費(fèi)浪潮中逐漸顯露優(yōu)勢(shì)，而同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性愈加凸顯。

嚴(yán)防“假貨高地”溢出效應(yīng)

報(bào)告以詳實(shí)數(shù)字展示了拼多多作為一家新電商企業(yè)在打假、治假，保護(hù)平臺(tái)5.85億消費(fèi)者合法權(quán)益上的勇氣與決心。這一年，拼多多構(gòu)建“1+2+3”核心治理機(jī)制，即成立一個(gè)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)治理工作組，采用“人防+技防”兩種治理手段，建立事前、事中、事后全周期管控機(jī)制。

“1+2+3”核心治理機(jī)制的一號(hào)位，是拼多多自創(chuàng)業(yè)第一天便成立的神秘部門(mén)——平臺(tái)治理部。2019年，拼多多更是聘用了兩千多名工程師，充實(shí)平臺(tái)治理技術(shù)部門(mén)，占到了公司總?cè)藬?shù)的三分之一以上。

拼多多與全球多家科研機(jī)構(gòu)協(xié)作，持續(xù)深入研究人工智能在平臺(tái)治理領(lǐng)域的應(yīng)用，以嚴(yán)密的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)和人工巡檢模式，孵化了這樣一些數(shù)字：97%的疑似侵權(quán)鏈接上線前即被平臺(tái)攔截封殺；超過(guò)8.8萬(wàn)家涉嫌違法違規(guī)店鋪被拼多多平臺(tái)主動(dòng)關(guān)閉；一年來(lái)，平臺(tái)向全國(guó)各級(jí)政府執(zhí)法機(jī)關(guān)移交了逾千起涉案線索，協(xié)助全國(guó)各地警方抓捕了兩百多名犯罪嫌疑人，涉案金額過(guò)億元，有效防控“假貨高地”的“溢出效應(yīng)”，有力打擊了侵權(quán)假冒行為。

不斷進(jìn)化的平臺(tái)治理體系背后，拼多多投入了巨大的資源用于建設(shè)強(qiáng)大的技術(shù)能力。2019年拼多多Q4財(cái)報(bào)顯示，全年研發(fā)費(fèi)用高達(dá)38.7億元，較上年同比增長(zhǎng)247%，其中很大一部分用于平臺(tái)治理和風(fēng)控系統(tǒng)的持續(xù)升級(jí)。

一年里，拼多多全面升級(jí)了商家入駐系統(tǒng)，基于海量數(shù)據(jù)挖掘、分析、開(kāi)發(fā)完成了假貨識(shí)別算法，建立了一系列模型矩陣。特別是在2019年618前夕，拼多多基于分布式AI技術(shù)系統(tǒng)，與各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)攜手，實(shí)施“塔防行動(dòng)”，嚴(yán)厲打擊“借一鍵代發(fā)之名銷(xiāo)售假冒偽劣”的現(xiàn)象，嚴(yán)控其他傳統(tǒng)“假貨高地”電商平臺(tái)，特別是批發(fā)類(lèi)電商平臺(tái)對(duì)新電商平臺(tái)的溢出效應(yīng)。

報(bào)告還集中展示了拼多多在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上的努力。這一年，平臺(tái)上線知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，聯(lián)合一千多家品牌權(quán)利人展開(kāi)知產(chǎn)合作，開(kāi)辟綠色通道快速處理相關(guān)訴求，并與中國(guó)出版協(xié)會(huì)、新華文軒出版?zhèn)髅焦煞莨镜群炇鸢鏅?quán)保護(hù)協(xié)議，一如既往尊重智力勞動(dòng)成果，并為此而繼續(xù)努力。

2019年12月，拼多多創(chuàng)設(shè)的“假一賠十”消費(fèi)者賠付金制度，被最高人民法院納入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)司法十大典型案例之首，肯定了平臺(tái)在自治打假方面所作的規(guī)則創(chuàng)新。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家、北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，電商平臺(tái)通過(guò)提升技術(shù)和人工防范，封殺、攔截侵權(quán)鏈接，以嚴(yán)密制度打擊假冒偽劣商品，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)成為一種經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)初心，是應(yīng)該提倡的。同時(shí)，如果企業(yè)能夠打假與普惠并舉，通過(guò)“百億補(bǔ)貼”引領(lǐng)新消費(fèi)浪潮，將實(shí)惠帶給數(shù)億消費(fèi)者，是非常好的創(chuàng)新模式。 

安全、實(shí)惠 “百億補(bǔ)貼”引領(lǐng)新消費(fèi)浪潮

安全加實(shí)惠的消費(fèi)環(huán)境，是拼多多一直致力于打造的商業(yè)生態(tài)。拼多多創(chuàng)始人黃崢強(qiáng)調(diào)，拼多多生存的基礎(chǔ)是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)論是激進(jìn)還是保守，都將永遠(yuǎn)專(zhuān)注于“本分”這一內(nèi)在價(jià)值。

平臺(tái)治理部的“秘密倉(cāng)庫(kù)”，是拼多多一個(gè)半公開(kāi)的秘密。它專(zhuān)門(mén)用于封存各種證物——來(lái)自全國(guó)各地的抽檢志愿者以匿名身份從可疑店鋪購(gòu)買(mǎi)的抽檢樣品，并定時(shí)送至品牌方做鑒定。這樣的暗訪模式只是拼多多打造安全消費(fèi)環(huán)境的一環(huán)，閃電退貨、極速退款、退貨包運(yùn)費(fèi)，建立“消費(fèi)者賠付金”“平臺(tái)消費(fèi)者保障基金”，首創(chuàng)全行業(yè)最嚴(yán)格的“假一賠十”制度……都是拼多多在打造“一鍵無(wú)憂”消費(fèi)環(huán)境中的努力。

報(bào)告還講述了拼多多創(chuàng)立“百億補(bǔ)貼”這一電商界明星項(xiàng)目的初心。作為中國(guó)新消費(fèi)浪潮的主要推動(dòng)者，2019年，拼多多率先推出“百億補(bǔ)貼”，聯(lián)合超過(guò)1300個(gè)品牌，通過(guò)定向匹配等綜合措施，僅僅2019年Q3和Q4拼多多便支出了161.8億元市場(chǎng)補(bǔ)貼推廣費(fèi)用，讓利消費(fèi)者的同時(shí)，致力于打破中國(guó)城鄉(xiāng)二元消費(fèi)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)消費(fèi)平權(quán)，以更實(shí)惠的產(chǎn)品價(jià)格、更豐富的商品種類(lèi)、更貼心的消費(fèi)場(chǎng)景，滿足不同層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

這一以網(wǎng)購(gòu)模式拉動(dòng)內(nèi)需的嘗試，是新電商適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新模式。為了更好地推動(dòng)消費(fèi)端與生產(chǎn)端直連，滿足消費(fèi)者需求，拼多多分別在兩個(gè)方向上發(fā)力。

在農(nóng)業(yè)數(shù)字化上行上，拼多多以“拼”模式為中國(guó)“小而散”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了多對(duì)多的匹配模式，讓原產(chǎn)地“最初一公里”和消費(fèi)端“最后一公里”直連，比如拼多多上的吐魯番哈密瓜，價(jià)格低于批發(fā)市場(chǎng)，湖北秭歸的臍橙、河南中牟的大蒜、廣西的百香果、云南的菠蘿等各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)貨，價(jià)格只有超市的一半甚至四分之一。作為中國(guó)最大的農(nóng)貨上行平臺(tái)，2019年，拼多多實(shí)現(xiàn)農(nóng)（副）產(chǎn)品成交額1364億元，農(nóng)（副）產(chǎn)品年活躍買(mǎi)家數(shù)達(dá)2.4億，較上一年同期增長(zhǎng)174%。

新品牌計(jì)劃也是這一年里拼多多繼續(xù)深耕的戰(zhàn)略性領(lǐng)域。拼多多于2018年12月推出了新品牌計(jì)劃，為做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)自主品牌提供數(shù)據(jù)支持和流量?jī)A斜。截至2019年12月底，已經(jīng)有超過(guò)900家知名品牌在內(nèi)的企業(yè)參與“新品牌計(jì)劃”，足跡遍布安徽、江蘇、山東、福建等地，累計(jì)推出2200款定制化產(chǎn)品，涉及家電、家紡、百貨、數(shù)碼等近20個(gè)品類(lèi)，累計(jì)定制化產(chǎn)品訂單量超過(guò)1.15億單。

此前，新華社瞭望智庫(kù)發(fā)布的《2019長(zhǎng)三角新消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》顯示，相比傳統(tǒng)電商企業(yè)，由拼多多等新電商平臺(tái)倡導(dǎo)的新消費(fèi)概念倡導(dǎo)從消費(fèi)者需求出發(fā)，重塑產(chǎn)品、渠道和盈利模式，體現(xiàn)了消費(fèi)變革的結(jié)構(gòu)性趨勢(shì)，更加從產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的角度來(lái)分析技術(shù)變革對(duì)消費(fèi)的影響，是引領(lǐng)新消費(fèi)浪潮的電商頭部企業(yè)代表。

3月11日，拼多多發(fā)布2019年度Q4財(cái)報(bào)，2019年全年，拼多多平臺(tái)成交額（GMV）突破萬(wàn)億大關(guān)，達(dá)10066億元。拼多多創(chuàng)始人黃崢表示，經(jīng)過(guò)近5年的發(fā)展，拼多多有能力以更大的規(guī)模、更強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，去承受未知的挑戰(zhàn)，有效履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

一些來(lái)自拼多多的數(shù)字在疫情防控期間產(chǎn)生：劃撥10億元專(zhuān)項(xiàng)資金累計(jì)補(bǔ)貼超過(guò)1.8億件抗疫防護(hù)用品，向湖北地區(qū)每天定向提供300萬(wàn)只售價(jià)不足2元的一次性口罩，聯(lián)合浙江大學(xué)成立1億元抗疫基金，“抗疫農(nóng)貨”專(zhuān)區(qū)成立并設(shè)立5億元商品補(bǔ)貼資金，聯(lián)合多地政府通過(guò)市縣長(zhǎng)直播帶動(dòng)超過(guò)8.4萬(wàn)噸農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”……

“我們必須履行我們的社會(huì)責(zé)任，并優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益，因?yàn)闆](méi)有他們，就不會(huì)有拼多多?！眻?bào)告引用黃崢的發(fā)言說(shuō)。

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