尊敬的商家朋友：

大家好！疫情的突襲，讓我們在這個春節(jié)經(jīng)受了前所未有的考驗，很多商家，尤其是湖北地區(qū)的商家，店鋪經(jīng)營受到了不小的影響。我們迅速整合了11條補(bǔ)貼措施，對京東開放平臺25萬商家，特別是湖北地區(qū)的商家在平臺資費、流量、保險等方面進(jìn)行資源扶持。即日起，以下措施將全面實施：

對湖北地區(qū)商家：

1．減免平臺使用費

即日起，對2020年完成續(xù)簽（包含因受疫情影響在延展期內(nèi)完成續(xù)簽）或2020年1月1日至3月31日入駐京東開放平臺的湖北地區(qū)商家，給予1個月的平臺使用費減免政策。5月底前，優(yōu)惠費用將返還給符合條件的湖北地區(qū)商家。

2．贈送保險保障 

京東數(shù)科將出資，為湖北地區(qū)商家及其雇員提供新型冠狀病毒肺炎保險保障服務(wù)，即最高30萬元的保障金。

3．標(biāo)簽流量支持

疫情結(jié)束后，我們將對湖北地區(qū)商家的商品進(jìn)行單獨打標(biāo)扶持，讓更多的消費者看到湖北地區(qū)商家的商品，助力湖北商家提升店鋪銷量及轉(zhuǎn)化。

4．延長工具免費使用期限

京東商智將為湖北地區(qū)商家免費開通商智商家版-洞察套餐使用權(quán)限1個月（如已購買可以延長相應(yīng)的使用時間）。

5．服務(wù)支持

為保障湖北地區(qū)商家店鋪運營快速步入正軌，我們已組織京東認(rèn)證的第三方服務(wù)商為湖北地區(qū)商家提供1個月免費運營服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪運營”、“廣告代投放”、“店鋪裝修”、“客服外包”等。免費期也可視疫情情況進(jìn)行延長。

*湖北地區(qū)商家指營業(yè)執(zhí)照注冊地為湖北省的商家

對全體商家：

6．健康保障支持

京東健康將通過“企業(yè)疫情監(jiān)控防控平臺”為商家員工提供免費醫(yī)生問診、疫情實時動態(tài)、員工健康狀況收集、員工感染風(fēng)險評估及分級、個性化防控建議以及專家科普教育等服務(wù)，幫助商家快速了解員工健康狀況，并進(jìn)行有效的管理和跟蹤，保障日常運營。

7．金融政策支持

為解決商家的資金周轉(zhuǎn)問題，京東數(shù)科已上線提供相關(guān)息費減免和延遲還款政策，開通金融服務(wù)綠色通道。

8．物流支持

1）京東物流將對醫(yī)療健康、清潔日用等類目重點商家進(jìn)行重點保障并提供專人專項服務(wù)。

2）售前及售后保障：針對新倉配商家進(jìn)行1對1服務(wù)，實現(xiàn)48小時急速簽約和系統(tǒng)配置；針對現(xiàn)合作的ABC級別客戶及疫期新簽倉配客戶，提供1對1的售后專屬服務(wù)。

3）運營保障機(jī)制：京東物流到倉服務(wù)已恢復(fù)全國運營，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降級，即日起，使用到倉服務(wù)產(chǎn)品的商家將享受綠色通道（疫情區(qū)除外）。目前，非疫區(qū)211和次日達(dá)時效在快速恢復(fù)中。

9．適當(dāng)延長續(xù)簽期限

為降低本次疫情對商家朋友們的合同續(xù)簽影響，我們將對受疫情影響嚴(yán)重的商家適當(dāng)延長2020年續(xù)簽入口的開放時間（具體時間和商家范圍后續(xù)將進(jìn)一步公示）。

10．流量支持

1）我們將利用核心資源流量，結(jié)合特定場景組織“宅家也送貨”活動，并特別為京東好店及放心購等疫情期間服務(wù)履約良好的商家設(shè)置專屬樓層，以幫助其獲得更多曝光機(jī)會。同時，情人節(jié)等營銷活動也將正常進(jìn)行。

2）直播補(bǔ)貼。我們已針對疫期需求旺盛品類，推出直播補(bǔ)貼計劃，對生鮮、食品飲料、個護(hù)等品類直播施行達(dá)人補(bǔ)貼，刺激更多達(dá)人幫助商家銷售商品。并對消費品、生鮮、居家時尚品類商家進(jìn)行直播間優(yōu)惠券及京豆補(bǔ)貼，促進(jìn)商家銷售。

3）核心頻道優(yōu)先。我們已安排防疫類商品優(yōu)先進(jìn)入京東秒殺商品池，共同保障全國消費者買到價格優(yōu)惠、品質(zhì)過硬的商品。

11．工具支持

京小智（智能客服）將延長商家免費使用期限至2020年3月31日。針對疫情期間需使用小智的商家，已開通綠色服務(wù)通道（添加微信ttwx365TT），實現(xiàn)極速開通及7*24咨詢服務(wù)。上線疫情防護(hù)行業(yè)知識包，供商家訂閱使用。針對大健康行業(yè)商家，提供AI訓(xùn)練師免費配置活動，幫助提高服務(wù)水平。

*以上政策的具體信息可咨詢京東客服人員或登陸賣家論壇“武漢加油”總貼進(jìn)行查看。

面對疫情，我們共渡難關(guān)，面對困難，我們同舟共濟(jì)！

京東開放平臺

2020年2月2日

生成海報

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