主要年貨品類下單金額同比大幅增長(zhǎng)50%，其中生鮮特產(chǎn)銷售額同比增長(zhǎng)近130%，白酒成交額同比增長(zhǎng)200%，在線問診訂單總量增長(zhǎng)476%，京喜平臺(tái)累計(jì)銷售商品件數(shù)超過10億……

這是京東近日公布的年貨節(jié)戰(zhàn)報(bào)中的數(shù)字。

2020年的年貨節(jié)，對(duì)零售行業(yè)來說具有重要的意義。近兩年來社交電商異軍突起，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)挖掘到下沉市場(chǎng)的寶藏，讓流量紅利得以延續(xù)。而今年的年貨節(jié)，因?yàn)榇汗?jié)在國(guó)民心中無可替代的意義，以及天然的下沉屬性，既成為行業(yè)的開年第一戰(zhàn)，也是獲取下沉市場(chǎng)用戶乃至奠定行業(yè)新格局的重要一戰(zhàn)。

在這一戰(zhàn)役中，京東先聲奪人，不但拿出堪比618和雙十一的投入，也通過強(qiáng)勁的表現(xiàn)顯示其將年貨節(jié)打造為年度消費(fèi)“第三極”的野心。

堪比618和雙十一的京東年貨節(jié)

這個(gè)年貨節(jié)，京東的投入和聲勢(shì)前所未有。

時(shí)間上，京東年貨節(jié)從1月1日持續(xù)到1月31日，時(shí)長(zhǎng)超過618和雙十一。相較之下，其它主要的電商平臺(tái)年貨節(jié)僅有5天到25天，且最晚只持續(xù)到1月15日。

投入上，京東繼2019年雙十一之后又撒出“超級(jí)百億補(bǔ)貼”。瘋狂的補(bǔ)貼捧紅了不少超級(jí)爆品：9塊9能買30個(gè)鮮雞蛋，進(jìn)口牛奶8毛錢一盒……有的商品銷量甚至超過了去年雙十一。

除了補(bǔ)貼，還有豐富的互動(dòng)玩法。京東推出了全民炸年獸瓜分3億現(xiàn)金紅包、免費(fèi)領(lǐng)取888元拜年金等活動(dòng)，京東X故宮超級(jí)IP日以及“賀歲星店長(zhǎng)”也頗具看點(diǎn)，“賀歲星店長(zhǎng)”活動(dòng)中，李現(xiàn)、彭于晏、王一博等愛豆變身星店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)，為粉絲送出祝福和大禮。

這些信息顯示出，京東對(duì)今年年貨節(jié)的重視程度不亞于618和雙十一。強(qiáng)勢(shì)的投入也讓京東有底氣一次次公布年貨節(jié)戰(zhàn)報(bào)：

1月1日至1月7日，京東年貨節(jié)有1400萬件家用電器、1300萬件生鮮、8000多萬件家居日用品和1.1億件食品飲料通過京東物流，送達(dá)全國(guó)3000多個(gè)城鎮(zhèn)的家庭。

京東年貨節(jié)也成為品牌的又一大增量場(chǎng)：五糧液、張?jiān)３山活~同比增長(zhǎng)300%，海飛絲洗護(hù)發(fā)系列成交額同比增長(zhǎng)34倍，聯(lián)想銷量同比增長(zhǎng)超100%……

京東年貨節(jié)戰(zhàn)報(bào)不只有單品的銷售量，還有整體增速：主要年貨品類下單金額同比大幅增長(zhǎng)達(dá)50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出30%左右的年度GMV增速。

年貨節(jié)成為繼618和雙十一后，京東的年度業(yè)績(jī)的又一高峰。而憑借2019年618、雙十一和今年年貨節(jié)的亮眼表現(xiàn)，京東業(yè)績(jī)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，股價(jià)一路飆升，從2018年底的不到20美元上漲到目前的40美元左右，翻了一倍，市值逼近600億美元。

“京東模式”的最佳展臺(tái)

1月19日，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在新春致員工信中表示，2020年貨節(jié)已經(jīng)是京東物流連續(xù)第八年“春節(jié)也送貨”，而且服務(wù)的范圍擴(kuò)大到了全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)區(qū)縣，為此京東將給快遞小哥發(fā)放上億元補(bǔ)貼。

年貨節(jié)成為零售巨頭的必爭(zhēng)之地，一個(gè)重要原因是臨近春節(jié)，大量中小型線下商戶閉門歇業(yè)，這給了電商平臺(tái)搶占市場(chǎng)的好機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，服務(wù)成為年貨節(jié)期間消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，能不能及時(shí)送到貨、能不能快速處理售前咨詢和售后問題，在春節(jié)前后這一節(jié)點(diǎn)尤為重要。

也就是說，只有擁有完備的零售基礎(chǔ)設(shè)施，能夠保障用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，才能在年貨節(jié)把機(jī)會(huì)變成如愿變成收益。但當(dāng)平臺(tái)上的商家和快遞小哥們都停業(yè)回家過年時(shí)，不少零售平臺(tái)只能“望洋興嘆”，這也是其它零售平臺(tái)年貨節(jié)只能打到1月中上旬的根本原因。

而擁有完備的物流客服體系的京東，具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。京東不僅擁有十多萬快遞小哥和全國(guó)領(lǐng)先的物流系統(tǒng)，還擁有零售行業(yè)規(guī)模最大、技術(shù)和服務(wù)能力領(lǐng)先的客服團(tuán)隊(duì)，十年間為客服投入超過了150億元。目前京東客服員工達(dá)1萬多人，2010年就在行業(yè)最先開始7天X24小時(shí)全年無休服務(wù)，春節(jié)期間可以照常解決售前售后問題。

京東客服將連續(xù)第十年在春節(jié)期間照常提供服務(wù)。

也正因?yàn)槭嗄曛亟鹜度?，讓京東有底氣在年貨節(jié)喊出了“春節(jié)不打烊”的口號(hào)。而且今年的年貨節(jié)，京東更進(jìn)一步，把“春節(jié)不打烊”延伸到更廣闊的領(lǐng)域。

今年春節(jié)期間，線下的七鮮超市照常營(yíng)業(yè)、京東汽車服務(wù)百城千店不打烊、京東生活旅游服務(wù)可以提供各種游玩選擇、京東健康在線問診和“藥急送”等服務(wù)也天天 “不打烊”。

1月12日，京東零售集團(tuán)CEO徐雷在年會(huì)上表示，2020年京東零售的主基調(diào)是“有質(zhì)量的加速增長(zhǎng)” ，在單位時(shí)空里提升京東零售的濃度和溫度，即通過提升用戶體驗(yàn)，大幅增加消費(fèi)者與京東的觸點(diǎn)和交互頻次。

年貨節(jié)，則成為體現(xiàn)京東“濃度”和“溫度”的最佳時(shí)刻，也成為京東獨(dú)特商業(yè)模式的最好展臺(tái)。

下沉市場(chǎng)關(guān)鍵一役

每年春節(jié)，中國(guó)都會(huì)進(jìn)行一場(chǎng)全球最大規(guī)模的人類遷徙。大量城市居民返鄉(xiāng)，回到農(nóng)村老家團(tuán)聚，這也是零售巨頭深耕下沉市場(chǎng)的絕好機(jī)會(huì)。

2020年，下沉市場(chǎng)的潛力將完全釋放。零售巨頭在這最后一杯羹的爭(zhēng)奪中表現(xiàn)如何，或?qū)Q定電商行業(yè)一段時(shí)期的格局。也正因如此，年貨節(jié)對(duì)各路玩家來說不容有失。

這個(gè)年貨節(jié)，京東在下沉市場(chǎng)的表現(xiàn)同樣亮眼。京東年貨節(jié)第一周，三線及以下城市的消費(fèi)金額同比增長(zhǎng)了5.6倍，其中進(jìn)口商品消費(fèi)同比增長(zhǎng)9.8倍。京東物流在4-6線城市訂單妥投量同比增長(zhǎng)是高線城市的兩倍。1月1日至1月17日小年期間，京喜平臺(tái)累計(jì)銷售商品件數(shù)超過10億。

這樣的表現(xiàn)同樣得益于京東擁有供應(yīng)鏈等零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，可以依靠多年積累的品控能力和服務(wù)保障，為消費(fèi)者帶來“低價(jià)不低質(zhì)”的購(gòu)物體驗(yàn)，再加上互聯(lián)網(wǎng)對(duì)下沉市場(chǎng)的不斷滲透，京東在下沉市場(chǎng)的突進(jìn)水到渠成。

近半年來，一批社交電商玩家不是宣告破產(chǎn)就是經(jīng)營(yíng)困難，最重要的原因就是空有巨額補(bǔ)貼和花樣繁多的社交玩法，但沒有長(zhǎng)期深耕基礎(chǔ)能力，一旦無錢可燒便陷入絕境。 

不同的是，京東可以實(shí)現(xiàn)整體的下沉，而不僅僅是某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)業(yè)務(wù)單元的下沉。拿京東零售來說，其在線上依托京東主站和京喜雙輪驅(qū)動(dòng)，在線下則深度運(yùn)營(yíng)近300家京東電腦數(shù)碼專賣店、超過1.2萬家京東家電專賣店、100多萬家京東掌柜寶合作門店，同時(shí)結(jié)合京東物流的“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”計(jì)劃，以及京東數(shù)科的金融服務(wù)，以組合拳的方式全面拓展。

劉強(qiáng)東在新春致員工信中表示，2020年京東將重點(diǎn)進(jìn)行下沉市場(chǎng)、技術(shù)與服務(wù)、國(guó)際化三大戰(zhàn)役，京東年貨節(jié)無疑為下沉市場(chǎng)戰(zhàn)役來了一個(gè)開門紅。

深挖市場(chǎng)+體驗(yàn)升級(jí)，2020零售業(yè)有看點(diǎn)

高質(zhì)量消費(fèi)的大潮下，京東年貨節(jié)豐富春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)、助推消費(fèi)升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用彰顯。

近日舉行的全國(guó)商務(wù)工作會(huì)議透露，2019年我國(guó)全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將首次突破40萬億元，增長(zhǎng)8%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過60%，將連續(xù)6年成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力。而實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)7.6萬億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)19.7%。

這一消費(fèi)趨勢(shì)從京東年貨節(jié)得到印證。

一方面高品質(zhì)商品持續(xù)爆賣。京東年貨節(jié)首日，超薄無邊框電視成交額達(dá)去年同期8倍、智能手表成交額同比增長(zhǎng)461%、燕窩品類成交額同比增長(zhǎng)360%；

另一方面，更多低線城市用戶享受到實(shí)惠和便利。借助京東的供應(yīng)鏈，貴州、青海偏遠(yuǎn)山區(qū)的居民也能品嘗海鮮大餐，消毒柜成了西藏拉薩村莊的熱銷品，3-6線城市購(gòu)買的年貨禮盒占全站銷量的1/3以上。

與此同時(shí)，陜西的獼猴桃、煙臺(tái)的蘋果等農(nóng)產(chǎn)品則借助京東大賣，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的順暢上行，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)戶增收。

京東員工幫藏族村民下單購(gòu)物。

“京東一下，年味到家”，京東的野心不只是在年貨節(jié)搶占市場(chǎng)，更要憑借自身優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)，將年貨節(jié)打造為可以與618和雙十一比肩的消費(fèi)盛宴。而通過對(duì)市場(chǎng)的下沉深挖和對(duì)品質(zhì)服務(wù)的升級(jí)進(jìn)化，零售行業(yè)也將在2020年繼續(xù)釋放蓬勃的力量。

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