11月20日，京東集約化客服中心成立十周年慶典在江蘇宿遷舉行，京東零售集團(tuán)CEO徐雷宣布，京東在過(guò)去十年累計(jì)為客服投入超過(guò)150億元的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)加大對(duì)客服的投入。未來(lái)一年，京東將推出面向一線客服員工的億元薪酬福利激勵(lì)計(jì)劃。通過(guò)持續(xù)投入，京東客服將為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

京東客服中心落地宿遷十年來(lái)，給這座城市帶來(lái)了巨大的變化。京東對(duì)客服的投入，也給一大批年輕人找到了成長(zhǎng)的全新機(jī)會(huì)，甚至帶來(lái)命運(yùn)的改變。

沒(méi)有這么好的宿舍，我不可能走出家門

在宿遷，不少人知道一個(gè)“怪”現(xiàn)象：星級(jí)酒店還不如員工宿舍好。它指的并不是酒店太差，而是員工宿舍讓人眼饞。這里說(shuō)的員工宿舍就來(lái)自京東客服。

在京東客服中心宿遷二期20層大樓內(nèi)，1—5層是客服辦公區(qū)，6-20層是宿舍，共700多間，全部免費(fèi)提供給員工。

宿舍都是兩人一間，除了寬敞的臥室，還有獨(dú)立的衛(wèi)生間和配有冰箱的小廚房，以及5平米的陽(yáng)臺(tái)。如果夫妻都在京東客服上班，還可以申請(qǐng)大床房。宿舍樓內(nèi)有臺(tái)球室、健身房、電影院、洗衣房、會(huì)客休閑區(qū)等配套設(shè)施，條件不亞于四星級(jí)酒店。

京東員工宿舍

宿舍帶來(lái)的好處，31歲的王玲最有體會(huì)。王玲從小就患有罕見(jiàn)的肌肉萎縮癥，十幾歲就無(wú)法正常地走路。平時(shí)她極少走出家門，甚至是工作，都是在家做論壇的管理員。

2018年，王玲得知京東招收殘障人客服，想去應(yīng)聘。但母親不同意，害怕她因?yàn)槊刻熨M(fèi)力上下班累壞了。為了不讓母親擔(dān)心，王玲入職京東后申請(qǐng)了員工宿舍，并順利入住。

王玲的房間里的設(shè)施都做了無(wú)障礙設(shè)計(jì)，辦公區(qū)和宿舍就在一棟樓上，這讓母親完全放心了。“宿舍很多地方想得比家里還周到，如果沒(méi)有條件這么好的宿舍，我就不可能走出家門，來(lái)到京東。”王玲說(shuō)。

“在宿遷，相同面積的房子如果花錢租住，每月至少1000元，而達(dá)到京東客服宿舍這樣條件的，不光是價(jià)錢可能翻倍，想找也比較困難?！币呀?jīng)在宿舍住了三年的王波算了一筆賬，這三年光住宿他就省下了至少4萬(wàn)元。

現(xiàn)在，總投資40億元的京東客服中心宿遷三期智慧城正在建設(shè)中，將于2021年投用。項(xiàng)目又將建成2000多間高標(biāo)準(zhǔn)宿舍和各種休閑娛樂(lè)設(shè)施，員工住宿環(huán)境將再次提到提升。

32歲有車有房，她曾經(jīng)難以想象

32歲的宿舍人石杰，今年7月登上了國(guó)際知名雜志《彭博商業(yè)周刊》的封面，成為其封面故事里全球新時(shí)代勞動(dòng)者中的中國(guó)代表。

而在十多年前，她還在蘇南的電子廠做流水線工人，家里母親早逝，父親還要拉扯弟弟妹妹，她輟學(xué)外出打工，一個(gè)月掙800元要補(bǔ)貼家里500元。

京東客服員工石杰。

2009年，宿遷京東客服中心剛剛成立，石杰就從常州返鄉(xiāng)成為京東客服。經(jīng)過(guò)多年的奮斗，她已經(jīng)成長(zhǎng)為客服團(tuán)隊(duì)的主管。在京東客服的工作，也讓石杰有了不錯(cuò)的收入。2015年她在宿遷買了房，把自己的車換成了SUV?！?2歲有車有房，這在以前真的難以想象?！笔芨锌?/p>

              “超級(jí)HR”，一年幫京東招聘400多人

和石杰一樣沒(méi)有想到自己人生變化的，還有與她同齡的吳瑞。

吳瑞經(jīng)歷很豐富，在外打過(guò)工，做過(guò)小生意，也破過(guò)產(chǎn)，卻怎么也想不到，自己有一天會(huì)成為一名“超級(jí)HR”。

一直漂在外的吳瑞平時(shí)很少有時(shí)間回家照顧家人，2015年他回老家時(shí)，得知京東客服招聘。“京東這么大的企業(yè)在宿遷招人，我還老往外跑干什么？”他于是應(yīng)聘并順利入職。

京東客服的用人需求龐大，員工可以向人資部門推薦招聘人選，并獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。吳瑞工作不久就瞅上了這個(gè)機(jī)會(huì)，他在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛發(fā)布招聘信息，主動(dòng)為公司網(wǎng)羅人才，沒(méi)想到一發(fā)不可收拾。一年半內(nèi)吳瑞推薦了1000多人，有400多人成功入職。這些人大部分都是在一、二線城市打拼的宿遷人，和吳瑞一樣有了回到家鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)。

宿遷外出打工的少了一半

為了培養(yǎng)和引進(jìn)電商人才，京東自2012年起于全國(guó)的各大高校開(kāi)始開(kāi)展校企合作。7年間，京東已和全國(guó)500所院校建立合作關(guān)系，每年有超過(guò)3萬(wàn)名學(xué)生直接參與培訓(xùn)。他們中有的加入京東，有的則從事和電商相關(guān)的行業(yè)。

 京東“陽(yáng)光天使”客服員工。

此外，京東客服推出了旨在為殘障人士提供工作崗位和培訓(xùn)的“陽(yáng)光天使”計(jì)劃，6年來(lái)已經(jīng)有100多名殘障人士加入京東客服或獲得其它工作機(jī)機(jī)會(huì)。

在京東的帶動(dòng)下，當(dāng)當(dāng)、小米、途牛等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把客服中心也落地到宿遷，如今宿遷已成為全國(guó)最大的商務(wù)呼叫中心，客服人員達(dá)2.5萬(wàn)人。

宿遷市宿豫區(qū)委常委、宿遷電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)黨工委書(shū)記孟凱認(rèn)為，以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為越來(lái)越多年輕人的向往之處，也讓宿遷從一個(gè)典型的勞務(wù)輸出型城市向頗具人才吸引力的新興城市轉(zhuǎn)變。三年多來(lái)宿遷共計(jì)返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)35.28萬(wàn)人，在外務(wù)工人員由最高峰時(shí)的110萬(wàn)人，降到目前的58萬(wàn)人。

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