當(dāng)前零售行業(yè)不斷變革進(jìn)化，消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越多端化、消費(fèi)需求也越來(lái)越個(gè)性化。全面布局多端場(chǎng)景，有效滿足用戶的全渠道消費(fèi)需求，成為品牌商家的全新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 

11月19日，2019京東全球科技探索者大會(huì)（JDDiscovery）在北京舉行。大會(huì)上，京東正式發(fā)布了全渠道生態(tài)平臺(tái)，平臺(tái)將利用全渠道的核心能力鏈接多端場(chǎng)景，幫助合作伙伴對(duì)人、貨、場(chǎng)三要素進(jìn)行重構(gòu)，在無(wú)界零售時(shí)代實(shí)現(xiàn)成本、效率和用戶體驗(yàn)的全新升級(jí)。

京東集團(tuán)副總裁，京東零售集團(tuán)平臺(tái)生態(tài)、無(wú)界零售、智能供應(yīng)鏈Y負(fù)責(zé)人林琛

京東全渠道的三大核心能力

“用戶消費(fèi)場(chǎng)景從中心化到多端化，是當(dāng)前零售行業(yè)面臨的最大變化。”JDD大會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁，京東零售集團(tuán)平臺(tái)生態(tài)、無(wú)界零售、智能供應(yīng)鏈Y負(fù)責(zé)人林琛如是說(shuō)。

林琛介紹，以往消費(fèi)者主要在線下商超門店或者線上的中心化電商平臺(tái)消費(fèi)，現(xiàn)在消費(fèi)則拓展到社交電商、內(nèi)容電商等各種零售場(chǎng)景。這意味著零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)能力、組織架構(gòu)等各個(gè)方面都需要進(jìn)行變革，從適應(yīng)以往中心化的單一渠道銷售，升級(jí)為適應(yīng)全渠道零售生態(tài)。

京東深耕零售十多年，深度觸及整個(gè)零售鏈條，具備物流、金融、技術(shù)、營(yíng)銷等成熟的零售基礎(chǔ)設(shè)施，當(dāng)前正以開(kāi)放的姿態(tài)向行業(yè)輸出上述能力。在全渠道方面，京東的核心能力包括強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力、商品交易能力和會(huì)員營(yíng)銷能力，這三大能力將為零售人、貨、場(chǎng)三要素帶來(lái)全新的升級(jí)，在多端場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)零售成本、效率和用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步優(yōu)化。

林琛表示，此次京東發(fā)布云、網(wǎng)、端“立體式”全渠道生態(tài)平臺(tái)，目的就是通過(guò)輸出京東全渠道的核心能力，與合作伙伴一起鏈接新的多端消費(fèi)場(chǎng)景，提高交易頻次，獲得更多生意機(jī)會(huì)，滿足消費(fèi)者的全渠道消費(fèi)需求。

貨：打破傳統(tǒng)履約邊界，實(shí)現(xiàn)全渠道履約

在供應(yīng)鏈協(xié)同層面，京東全渠道生態(tài)平臺(tái)可以承接全域訂單，整合全渠道庫(kù)存，與上游供應(yīng)商、門店、下游的物流配送深度協(xié)同，通過(guò)智能化履約決策選擇成本、時(shí)效、體驗(yàn)最優(yōu)的履約路徑，打破線上線下的傳統(tǒng)履約邊界，最終達(dá)到降低成本，優(yōu)化供應(yīng)鏈的目標(biāo)。

林琛以京東正在推行的物競(jìng)天擇項(xiàng)目為例做了詳細(xì)介紹。以往用戶在京東購(gòu)買一箱水或者幾桶油，商品需要經(jīng)過(guò)從京東倉(cāng)庫(kù)、分揀中心、配送站等一系列過(guò)程送到用戶手中，而通過(guò)物競(jìng)天擇，用戶在京東超市選擇商品時(shí)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)智能算法，在消費(fèi)者身邊的京東到家合作門店、品牌門店、大型商超和社區(qū)服務(wù)店中選出社會(huì)成本最優(yōu)、效率最高的履約方案。也就是說(shuō)，京東可能會(huì)安排物流小哥從離你最近的沃爾瑪超市或者農(nóng)夫山泉水站取貨，最快幾十分鐘就送到。

林琛在大會(huì)上介紹物競(jìng)天擇項(xiàng)目

從實(shí)踐效果來(lái)看，物競(jìng)天擇項(xiàng)目讓運(yùn)營(yíng)成本平均節(jié)約50%以上，且用戶平均只需2小時(shí)、最快半小時(shí)就會(huì)收到商品。

現(xiàn)在京東已經(jīng)與沃爾瑪、步步高、聯(lián)合利華等眾多知名品牌或零售商達(dá)成合作，履約范圍覆蓋了60多個(gè)城市，合作渠道超過(guò)300家零售商、2.4萬(wàn)家門店，部分品牌京東11.11當(dāng)天截至20點(diǎn)的訂單95%可以當(dāng)日送達(dá)。京東和沃爾瑪?shù)暮献骺梢宰屔唐吩?0分鐘到1小時(shí)內(nèi)配送給客戶，由其履約的京東線上訂單每單成本降低4元。

全渠道生態(tài)平臺(tái)還可以承接京東以外的訂單，如京東開(kāi)普勒連接400多個(gè)站外大流量平臺(tái)、20多種多元化場(chǎng)景等等，也整合了京東倉(cāng)、工廠倉(cāng)和零售門店的倉(cāng)儲(chǔ)資源，配送上也實(shí)現(xiàn)了京東物流和達(dá)達(dá)、同城速遞等社會(huì)化物流能力的整合。

通過(guò)以上整合協(xié)作，京東和合作伙伴不但降低了訂單履約成本，運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)也得到了雙重提升，京東和品牌商、渠道商、零售商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了共贏。

場(chǎng)：打通百萬(wàn)級(jí)門店，實(shí)現(xiàn)“天網(wǎng)地合”

在場(chǎng)域數(shù)字化方面，京東自己探索或與行業(yè)廣泛合作，完成了海量的線上渠道與線下業(yè)態(tài)的“場(chǎng)”的布局，比如線上的京東APP、京喜、京東購(gòu)物小程序、開(kāi)普勒等等，線下的京東之家＆京東專賣店、京東家電專賣店、京東家電超級(jí)體驗(yàn)店、7fresh七鮮、京車會(huì)、京東大藥房等，以及廣大品牌伙伴的百萬(wàn)級(jí)門店。

在這些場(chǎng)景中，京東可以通過(guò)線上用戶大數(shù)據(jù)和線下用戶行為，構(gòu)建全面的用戶行為路徑，打造消費(fèi)者線上渠道和線下業(yè)態(tài)組合的閉環(huán)消費(fèi)體驗(yàn)。

以7FRESH七鮮為例，門店中大部分商品都可在7FRESH的獨(dú)立APP上同步售賣，以門店為中心的3公里范圍內(nèi)，還能享受最快半小時(shí)送達(dá)的“特權(quán)”。

同時(shí)，7FRESH在智慧科技方面增設(shè)了諸多應(yīng)用，承擔(dān)著在智能時(shí)代提升消費(fèi)體驗(yàn)的重任。比如店內(nèi)增加了無(wú)需提前預(yù)設(shè)、操作步驟簡(jiǎn)單的刷臉支付，為人工結(jié)算分流的自助POS結(jié)算等結(jié)算方式，還專門為部分水果配備了“魔鏡”系統(tǒng)，消費(fèi)者拿起帶有二維碼標(biāo)識(shí)的水果，“魔鏡”便可自動(dòng)掃描感應(yīng)，將水果的原產(chǎn)地、甜度、溯源等信息展示在鏡面上。

京東7FRESH七鮮超市

依托于京東大數(shù)據(jù)，7FRESH還自建有一套精密的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出可能缺貨的時(shí)間段并提早做出應(yīng)對(duì)，保證消費(fèi)者在有所需的時(shí)候必定有所得，化解無(wú)貨的尷尬。

借助于各種科技產(chǎn)品的應(yīng)用，京東在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)也為消費(fèi)者營(yíng)造眾多更加便捷、舒適、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，通過(guò)這樣的布局實(shí)現(xiàn)“天網(wǎng)地合”。

人：實(shí)現(xiàn)全域用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷

在會(huì)員營(yíng)銷方面，京東可以幫助品牌伙伴實(shí)現(xiàn)全域用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括用戶識(shí)別、人群洞察、用戶權(quán)益設(shè)計(jì)、會(huì)員體系建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)的派發(fā)和監(jiān)控等。

在這方面京東也有成功的實(shí)踐。今年年初，京東與騰訊企業(yè)微信深入合作，結(jié)合京東的零售能力和企業(yè)微信即時(shí)通訊及營(yíng)銷觸達(dá)能力，錨定了門店導(dǎo)購(gòu)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，共同打造了“京東零售助手”。

通過(guò)京東零售助手，導(dǎo)購(gòu)員可以輕松地將微信友好客戶歸類整理，在不影響顧客體驗(yàn)的前提下迅速將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)微信用戶。導(dǎo)購(gòu)員可以把了解到的客戶需求和愛(ài)好特點(diǎn)記錄在企業(yè)微信里，店鋪活動(dòng)時(shí)可以根據(jù)客戶特點(diǎn)推送不同的活動(dòng)內(nèi)容，讓顧客買到需要的商品，并能及時(shí)處理客戶咨詢和問(wèn)題。優(yōu)惠券也能通過(guò)京東零售助手直接推送給客戶，讓用戶感受到實(shí)實(shí)在在的好處。

消費(fèi)者在京東之家掃描導(dǎo)購(gòu)員的“京東零售助手”二維碼

京東零售助手目前已覆蓋京東之家＆京東專賣店、京東家電專賣店等15000家門店，實(shí)現(xiàn)了一舉三得的效果：客戶打破了時(shí)間和空間的限制，更便捷地買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品；導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)榉謧虼蟠筇岣吡虽N售的積極性；門店則通過(guò)導(dǎo)購(gòu)盤(pán)活流量、洞察用戶需求，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和高效轉(zhuǎn)化，顯著提升銷量，在過(guò)去的大促活動(dòng)中，門店通過(guò)京東零售助手推出的老客戶定向優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率達(dá)到過(guò)往的17倍。

作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的友好交易平臺(tái)，京東正依靠技術(shù)和模式創(chuàng)新成為消費(fèi)者和品牌伙伴的連接者和價(jià)值創(chuàng)造者。在開(kāi)放與連接中創(chuàng)造全新價(jià)值，這是京東全渠道平臺(tái)的方向，也是京東在無(wú)界零售浪潮中追求的目標(biāo)。

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