距離11.11還有不到兩個(gè)月，京東近日公布了面向平臺(tái)20多萬(wàn)商家的《2019年京東開(kāi)放平臺(tái)11.11活動(dòng)管理規(guī)則》。為給消費(fèi)者帶來(lái)更放心、省心、貼心的購(gòu)物體驗(yàn)，今年的京東11.11購(gòu)物狂歡在品質(zhì)保障、糾紛處理、價(jià)格設(shè)置、售后服務(wù)等四個(gè)方面做出了重磅升級(jí)。

更放心——將質(zhì)量“差生”攔在門(mén)外

商家參與京東11.11的四個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻中，除了店鋪風(fēng)向標(biāo)排名前80%、違規(guī)積分不超過(guò)25分這兩項(xiàng)與以往6.18和11.11相同，還新增了商品質(zhì)量指數(shù)排名。

京東與中國(guó)皮革制鞋研究院等眾多權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)合作，對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行抽檢。

商品質(zhì)量指數(shù)綜合了消費(fèi)者評(píng)論、退換修及客訴等多維度的數(shù)據(jù)，并結(jié)合了政府主管部門(mén)抽檢、京東內(nèi)部抽檢、認(rèn)證和檢測(cè)等信息，對(duì)所有商品給出質(zhì)量得分和排名。排名靠后的商品將禁止參加京東11.11活動(dòng)。

在大促準(zhǔn)入門(mén)檻中專門(mén)新增商品質(zhì)量指標(biāo)，這在同行業(yè)各電商平臺(tái)中還是首次。一直追求提供優(yōu)質(zhì)商品的京東此次主動(dòng)加碼，剔除低質(zhì)商品，將為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物保障。

更省心——處理糾紛不力的商家禁入

四個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻中交易糾紛因子排名率由以往的前90%準(zhǔn)入提升為80%，也就是排名后20%的商家將不能參與京東11.11活動(dòng)。這一門(mén)檻的提升，將進(jìn)一步剔除交易糾紛處理不及時(shí)、不合理的商家，激勵(lì)廣大商家充分考慮、保障消費(fèi)者的權(quán)益。

京東客服在工作中。

更動(dòng)心——確保商品是近期最低價(jià)

對(duì)剁手黨來(lái)說(shuō)，便宜是永恒不變的重點(diǎn)，而每逢大促，不少人會(huì)擔(dān)心商品到底是不是比平時(shí)便宜。今年11.11京東將首次推出“價(jià)格力校驗(yàn)”系統(tǒng)，將讓消費(fèi)者省去比價(jià)計(jì)算的煩惱和困惑。這一系統(tǒng)將嚴(yán)格監(jiān)控京東平臺(tái)的所有商品，只有價(jià)格為參加活動(dòng)前30天內(nèi)的最低價(jià)，商品才能進(jìn)入超級(jí)品牌日、超級(jí)新品日、PLUS DAY等平臺(tái)級(jí)大促會(huì)場(chǎng)，才能獲得更多的展示機(jī)會(huì)和流量。

更貼心——退貨零運(yùn)費(fèi)，退款秒到賬

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，今年京東11.11也有亮點(diǎn)。所有參加活動(dòng)的商家必須提供7天無(wú)理由退貨（特殊品類商品除外）、閃電退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。用戶碰到不滿意的商品，不但在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以自由退貨，而且不用花運(yùn)費(fèi)，退款還能秒到賬。

以上四項(xiàng)舉措對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是重大利好，將確保為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

標(biāo)有閃電退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)的商品。

為商家提供資金和培訓(xùn)等全方位支持

京東11.11既對(duì)商家提出更高的要求，也通過(guò)多種方式對(duì)商家進(jìn)行全方位扶持。如11.11期間京東將推出“超級(jí)店鋪”營(yíng)銷矩陣，與三方服務(wù)商合作為商家精選18種優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷工具，原本每項(xiàng)工具需要數(shù)十元甚至上百元的費(fèi)用，活動(dòng)期間僅需1元，這將給商家?guī)?lái)數(shù)千萬(wàn)元補(bǔ)貼。京東還將組織京東金牌認(rèn)證講師團(tuán)為11.11營(yíng)銷大使，對(duì)商家進(jìn)行培訓(xùn)，提供針對(duì)性的營(yíng)銷解決方案。

此外，京東還將為商家提供白條息費(fèi)返傭、京小貸折扣、新客立減優(yōu)惠補(bǔ)貼等資金支持，更大程度地讓利商家，并保障商家資金的有效周轉(zhuǎn)。

京東零售集團(tuán)平臺(tái)生態(tài)部規(guī)則管理與商家提升總經(jīng)理王博表示，京東希望通過(guò)上述規(guī)則的提升和對(duì)商家支持的升級(jí)，在今年京東11.11“讓用戶買(mǎi)得更值，讓商家賣(mài)得更多”。

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