在過(guò)去四個(gè)月的時(shí)間里，徐雷在公開報(bào)道中的頭銜已經(jīng)變化了兩次。從京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO到京東零售子集團(tuán)CEO。這背后，折射出的信息越發(fā)清晰——京東的零售板塊將依照徐雷的規(guī)劃，迎來(lái)一次全新的升級(jí)。

在過(guò)去的兩個(gè)星期里，徐雷密集會(huì)見了多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作伙伴，向外界闡述升級(jí)后的京東零售子集團(tuán)將如何實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。

在過(guò)去的一個(gè)星期里，徐雷說(shuō)的最多的一句話是——“我們要主動(dòng)求變。”

京東零售子集團(tuán)CEO徐雷會(huì)晤聯(lián)合利華北亞區(qū)執(zhí)行副總裁龍嘉華

京東零售板塊戰(zhàn)略重構(gòu)

在貿(mào)易保護(hù)主義抬頭的當(dāng)下，作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越成為世界經(jīng)濟(jì)的晴雨表，這其中數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展無(wú)疑至關(guān)重要。

經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)壓力下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)同樣面臨諸多問題，但這也正是結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇。發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，“以變應(yīng)變”是最好的制勝關(guān)鍵。

徐雷在2月26日舉行的京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部合作伙伴大會(huì)上，首次向到場(chǎng)的上千名品牌商和合作伙伴詳細(xì)闡述了京東零售子集團(tuán)戰(zhàn)略的三個(gè)變化——商業(yè)模式上，從開放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變；生意鏈條上，從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變；目標(biāo)用戶上，從目前的3億多用戶向覆蓋全體用戶轉(zhuǎn)變。

京東零售業(yè)務(wù)是京東集團(tuán)最大的業(yè)務(wù)板塊，貢獻(xiàn)了京東集團(tuán)絕大部分收入。零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)際牽動(dòng)著整個(gè)京東集團(tuán)的神經(jīng)。剛剛發(fā)布的京東集團(tuán)2018年度財(cái)報(bào)顯示，京東2018全年凈收入為4620億元人民幣；第四季度凈收入為1348億元人民幣，連續(xù)5個(gè)季度單季收入破千億元人民幣；作為核心業(yè)務(wù)的京東商城，2018年全年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為1.6%，達(dá)到歷史最好盈利水平。

這些階段性的高光數(shù)字背后，還有中國(guó)14億人口的大市場(chǎng)，其中不僅有4億中等收入人群，還有更為廣泛的低線城市人群正在成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要力量——潛力大、韌性強(qiáng)、成長(zhǎng)性好的消費(fèi)市場(chǎng)，是京東零售板塊實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)最好的蓄水池。

謀定后動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)抉擇

戰(zhàn)略的升級(jí)，首先源于整個(gè)京東對(duì)于“無(wú)界零售”這一零售未來(lái)的判斷。“隨著技術(shù)的發(fā)展，購(gòu)物行為越來(lái)越可以發(fā)生在任何地方，這是京東零售子集團(tuán)向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變的最重要原因。” 徐雷說(shuō)。

在京東年度財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)上徐雷也表示，未來(lái)將主要聚焦三個(gè)方面觸達(dá)更多用戶帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，一是在供應(yīng)鏈端擴(kuò)充適配不同城市級(jí)別的用戶的商品；二是豐富營(yíng)銷場(chǎng)景，包括微信、線下和社區(qū)等不同營(yíng)銷場(chǎng)所，增加與新用戶的接觸點(diǎn)；三是會(huì)往更好的渠道去做傾斜。

要達(dá)成這樣的目標(biāo)，其中重要的一環(huán)，就是要與合作伙伴更加緊密的協(xié)作。在行業(yè)合作伙伴大會(huì)后，徐雷又在2月27日、28日分別與聯(lián)合利華北亞區(qū)執(zhí)行副總裁龍嘉華、3M大中華區(qū)總裁謝思明會(huì)面，并多次強(qiáng)調(diào)京東將與合作伙伴在品類建設(shè)、營(yíng)銷共創(chuàng)、科技驅(qū)動(dòng)、無(wú)界零售等方面深入合作。通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，為用戶提供更具好的商品和更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

龍嘉華表示，對(duì)于聯(lián)合利華來(lái)說(shuō)，京東不僅僅是一個(gè)電商銷售渠道，更是基于營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)、技術(shù)等核心能力，助力品牌商實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)和銷量提升的平臺(tái)。聯(lián)合利華此前發(fā)布的2018年財(cái)報(bào)顯示，公司全年銷售額達(dá)510億美元?！肮靖叨似奉惖膭?chuàng)新以及電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)推動(dòng)了中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”，聯(lián)合利華在財(cái)報(bào)中如是說(shuō)。

實(shí)際上，京東與聯(lián)合利華是長(zhǎng)期親密協(xié)作的戰(zhàn)略合作伙伴。早在2013年，聯(lián)合利華即與京東建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，布局電商渠道，深耕個(gè)人護(hù)理及家庭清潔品類，并于2016年開始陸續(xù)拓展到食品、進(jìn)口、新通路、京東到家、家電、美妝等業(yè)務(wù)的合作，雙方的緊密協(xié)同也促成了聯(lián)合利華在京東平臺(tái)的業(yè)績(jī)高速成長(zhǎng)。

而此次京東零售子集團(tuán)的戰(zhàn)略升級(jí)，尤其是向全零售形態(tài)以及更加側(cè)重商品+服務(wù)的轉(zhuǎn)變，也為像聯(lián)合利華一樣的合作伙伴帶來(lái)了更多的商機(jī)和前景。

以開放的心態(tài)與行業(yè)共同成長(zhǎng)

“我們希望用更開放的方式賦能給全球的合作伙伴，給大家?guī)?lái)更多的利潤(rùn)，與他們一道持續(xù)不斷地去吸引消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。”這是今年世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)期間，首次亮相達(dá)沃斯的徐雷對(duì)全球合作伙伴的承諾。

京東零售子集團(tuán)所轉(zhuǎn)型的全零售形態(tài)意味著消費(fèi)者可以在任何一個(gè)場(chǎng)景下形成交易——電商平臺(tái)、社交媒體、線下店、社區(qū)中心、智能硬件等。同時(shí)，面對(duì)不同的用戶圈層提供不同的商品及服務(wù)，則需要更加明確和清晰的消費(fèi)者洞察。

要在正確的時(shí)間、正確的場(chǎng)景，給對(duì)的用戶提供最適合的商品及服務(wù)，顯然不僅要求京東零售業(yè)務(wù)自身更加開放，也需要更多的合作伙伴參與其中，各自貢獻(xiàn)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

這一點(diǎn)可以從京東與3M的一個(gè)微小的合作中窺得一斑。2013年，3M成為京東商城口罩類目的第一品牌，京東也成為了3M在口罩產(chǎn)品的線上線下零售的第一渠道；2014年，京東聯(lián)合3M根據(jù)京東用戶的需求反饋和大數(shù)據(jù)，改進(jìn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)C2M反向定制項(xiàng)目，推出了京東專供款口罩，自上線即成為熱銷產(chǎn)品；2015年全年，3M品牌僅口罩產(chǎn)品就在京東銷售額突破億元。

3M大中華區(qū)總裁謝思明在與徐雷會(huì)面時(shí)雙方都表示，京東與3M都是力求創(chuàng)新并且務(wù)實(shí)的公司，都致力于做偉大的事情，希望彼此學(xué)習(xí)，推進(jìn)雙方的合作。

京東零售子集團(tuán)CEO徐雷會(huì)見美國(guó)3M大中華區(qū)總裁謝思明

京東零售子集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是為了在多種場(chǎng)景和業(yè)態(tài)下尋找每一個(gè)機(jī)會(huì)，滿足每一個(gè)需求。徐雷最希望看到的，應(yīng)該是京東零售業(yè)務(wù)能在不同場(chǎng)景間形成協(xié)同效應(yīng)，從而增加用戶黏性，創(chuàng)造更大的價(jià)值。而作為京東最核心業(yè)務(wù)的京東零售板塊迎來(lái)的這一轉(zhuǎn)變，也預(yù)示著中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和零售科技的發(fā)展，進(jìn)入到了一個(gè)新的階段。

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