極客網(wǎng)·新零售7月27日,“純電商的黃金十年已經(jīng)結(jié)束,這個(gè)夏天,徹底告別純電商購(gòu)物節(jié),蘇寧要用智慧零售新場(chǎng)景,犁一遍零售的土地”。在7月27日于一座10000平米的“燃客城”內(nèi)舉行的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍開宗明義。他直言純電商的時(shí)代結(jié)束,下一個(gè)十年將進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代,智慧零售的新場(chǎng)景將遍地開花。
場(chǎng)景互聯(lián)被提及不下10次
智慧零售時(shí)代,場(chǎng)景對(duì)于零售行業(yè),正如陽(yáng)光、空氣、水對(duì)于人類生存一樣,不可或缺,同時(shí)也無處不在。
在818發(fā)布會(huì)上侯恩龍的演講中,“場(chǎng)景”一詞貫穿始終,需求即場(chǎng)景、產(chǎn)品即場(chǎng)景、內(nèi)容即場(chǎng)景、服務(wù)即場(chǎng)景,每一個(gè)場(chǎng)景都關(guān)乎用戶體驗(yàn)。在“人、貨、場(chǎng)”三大核心要素中,場(chǎng)景是連接人和貨的橋梁,也是最為關(guān)鍵的一環(huán)。
今年818,蘇寧通過線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場(chǎng)景,滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。目前蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)建立了“兩大、一小、多?!钡牡昝骖愋徒M合,超過5000家互聯(lián)網(wǎng)門店,實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋。
同時(shí),在線上渠道,場(chǎng)景化比價(jià)格戰(zhàn)更加重要,尤其是在818這樣的大型購(gòu)物節(jié)點(diǎn),蘇寧為用戶搭建了一系列優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景。
蘇寧818上線紅人短視頻平臺(tái)——頭號(hào)買家,瞄準(zhǔn)內(nèi)容電商紅海,與流量明星、達(dá)人大V、素人以及專業(yè)MCN機(jī)構(gòu)合作,“比抖音更有趣,比小紅書更會(huì)帶貨”,搭建短視頻平臺(tái)的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景,讓購(gòu)物節(jié)變得更加豐富、更加有趣好玩。
營(yíng)銷產(chǎn)品也是一種場(chǎng)景,今年818期間,蘇寧上線兩大產(chǎn)品——蘇寧拼購(gòu)和蘇寧有房。蘇寧拼購(gòu)主打正品低價(jià)、便宜有好貨,在社交電商的場(chǎng)景下,嚴(yán)控品質(zhì),拼衛(wèi)星、拼房子、拼汽車,8月8日蘇寧設(shè)立拼購(gòu)日,無所不能拼。
蘇寧有房則是蘇寧最新上線的無中介二手房交易平臺(tái),每套房?jī)H收9999元的服務(wù)費(fèi),相比于目前的房產(chǎn)中介,服務(wù)費(fèi)大幅降低,同時(shí)致力于解決目前房產(chǎn)中介市場(chǎng)上信息不透明、交易流程復(fù)雜等痛點(diǎn)。
服務(wù)首次被定義為場(chǎng)景
此外,服務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)化,也是本次蘇寧818的重點(diǎn),如何保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),直面消費(fèi)者的服務(wù)環(huán)節(jié)尤為重要,服務(wù)工程師和快遞員,則是搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)場(chǎng)景的“總設(shè)計(jì)師”。
今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié),蘇寧持續(xù)針對(duì)一線服務(wù)人員打造兩大節(jié)日——第一屆服務(wù)工程師節(jié)和第二屆快遞員節(jié)。
前不久,上海市消保委數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)?shù)乜照{(diào)維修服務(wù)展開體察,11家被調(diào)查服務(wù)商中,9家存在各種各樣的問題,蘇寧收費(fèi)合理、服務(wù)到位,成為正面典型。
物流方面,國(guó)家郵政局通報(bào)近幾個(gè)月的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況里,蘇寧口碑持續(xù)穩(wěn)定第一。
服務(wù)工程師和快遞員,一線的服務(wù)人員是扛起818的超燃英雄,對(duì)他們來說,認(rèn)可比黃金重要,只有給予服務(wù)人員足夠的認(rèn)可和支持,才能夠保障消費(fèi)體驗(yàn),讓各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景更加流暢地連接起來。
從跨產(chǎn)業(yè)到跨界,818與百度等共振
搭建出了優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景,如何把這些場(chǎng)景連接到一起,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的場(chǎng)景互聯(lián)更為重要,蘇寧的線上線下雙線渠道,無疑是連接各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。
“純電商時(shí)代結(jié)束,下一個(gè)10年進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代”,侯恩龍對(duì)于整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)的把握,有著獨(dú)到的理解。蘇寧搭建線上線下全渠道的消費(fèi)場(chǎng)景,連接合作伙伴和消費(fèi)用戶,6億生態(tài)會(huì)員全面打通,以818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)為契機(jī),實(shí)現(xiàn)智慧零售場(chǎng)景互聯(lián)的樣板。
以距離消費(fèi)者最近的蘇寧小店為例,在蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略中,小店是與消費(fèi)者接觸最頻繁的智慧零售場(chǎng)景。在這樣一個(gè)消費(fèi)者身邊的場(chǎng)景中,實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)態(tài)多個(gè)場(chǎng)景的融合互聯(lián),包括房產(chǎn)、幫客、彩票和物流等等,今年818是蘇寧小店首次參戰(zhàn),將為用戶帶來全新的“發(fā)燒”體驗(yàn)。
除了小店外,蘇寧已在線上線下多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景跨界,與天貓、萬達(dá)、大潤(rùn)發(fā)、咪咕、中石化等行業(yè)巨頭達(dá)成戰(zhàn)略合作。就在818發(fā)布會(huì)當(dāng)天,第一批進(jìn)駐大潤(rùn)發(fā)的蘇寧門店已經(jīng)開始試運(yùn)營(yíng),818期間,將有近300家大潤(rùn)發(fā)門店完成升級(jí),侯恩龍表示,818是蘇寧和大潤(rùn)發(fā)的首次聯(lián)合大練兵,將實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),百度、咪咕、今日頭條、海爾、華為、七匹狼、維達(dá)、光大銀行等企業(yè)高層登臺(tái),就“燃”的主題展開即興演講,818不只是購(gòu)物節(jié),蘇寧要把生活中的各個(gè)場(chǎng)景連接到一起,實(shí)現(xiàn)全民狂歡。
百度公司副總裁荊偉表示,“蘇寧和百度都在致力于更懂用戶,今天走進(jìn)燃客城,感受到了蘇寧智慧零售的魅力,百度將與蘇寧一起,將最新的技術(shù)整合到智慧零售的新場(chǎng)景,百度的技術(shù)、流量、入口將全面助力蘇寧818,點(diǎn)燃消費(fèi)市場(chǎng)”。
10000平米燃客城 想象場(chǎng)景互聯(lián)
為了讓消費(fèi)者更加直觀地感受場(chǎng)景互聯(lián)的魅力和樂趣,蘇寧818搭建了一座10000平米的“燃客城”,涵蓋吃貨樂翻街、科技發(fā)燒館、熱血運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、電競(jìng)游樂城和藝術(shù)公園等多個(gè)模塊,可以說是場(chǎng)景互聯(lián)的樣板間,同時(shí)也是未來生活的demo店,而蘇寧818的發(fā)布會(huì),正是在這樣一座“燃客城”中舉辦。
走在“燃客城”內(nèi),沉浸式地體驗(yàn)各種場(chǎng)景,360°自由意志的機(jī)械臂、米其林星級(jí)大廚駐場(chǎng)、電競(jìng)游樂城德云色激情吃雞解說以及各種藝術(shù)IP的現(xiàn)場(chǎng)展覽,將科技、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、電競(jìng)、美食等各種場(chǎng)景融合在一起,正是侯恩龍所說的“智慧零售,場(chǎng)景互聯(lián)”。
蘇寧818用一座“燃客城”,切實(shí)說明了場(chǎng)景互聯(lián)并不是紙上談兵,而是可以真實(shí)感受、體驗(yàn)和觸摸到的,純電商的發(fā)展已經(jīng)陷入瓶頸期,只有線上線下多個(gè)場(chǎng)景的融合,才是當(dāng)今零售市場(chǎng)的新趨勢(shì)。
正如蘇寧818的主題“燃,就現(xiàn)在”,蘇寧的智慧零售將點(diǎn)燃場(chǎng)景互聯(lián)新時(shí)代,引領(lǐng)消費(fèi)體驗(yàn)走向全面升級(jí)。
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