極客網(wǎng)·新零售（3月31日） 除了區(qū)塊鏈，近期最火的可能要數(shù)新零售了，AT（阿里巴巴和騰訊）的“軍備競(jìng)賽”牽動(dòng)了業(yè)內(nèi)業(yè)外的最廣泛也最喧囂的聲音，兩大巨頭的一舉一動(dòng)都會(huì)引發(fā)熱議。近日的一大熱門話題來(lái)自騰訊，該公司成立智慧零售戰(zhàn)略合作部，并首次明確闡述智慧零售理念。

在具體了解何為騰訊的智慧零售之前，相信不少業(yè)內(nèi)人都知道，在中國(guó)率先提出智慧零售并以之為新零售戰(zhàn)略口號(hào)的，是蘇寧。早在2016年3月，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就提出了蘇寧要搞智慧零售，大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型。

不曾想近兩年后，蘇寧及其董事長(zhǎng)張近東迎來(lái)了一個(gè)比自己還大還出名的“門徒”騰訊。業(yè)界對(duì)此調(diào)侃，騰訊此舉真應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)界那個(gè)最著名的競(jìng)爭(zhēng)法則——老大模仿老二老三，他們做什么就做什么，他們?cè)趺醋鼍驮趺醋?，如此幾乎就可以處于不敗之地（從市值上看，騰訊的確是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一，稱互聯(lián)網(wǎng)老大應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題）。

朱飛不知道這條法則到底會(huì)不會(huì)一直有效，但就從騰訊做新零售的歷程看，這一點(diǎn)是表露無(wú)遺的，至少到了“畫虎畫皮”的地步。比如，騰訊在新零售的投資布局上“像素級(jí)”模仿阿里——你投資銀泰、百聯(lián)，我就投資永輝、萬(wàn)達(dá)商業(yè)；你投資易果生鮮，我就扶持每日優(yōu)鮮……如今在零售理念上，騰訊又盯上了蘇寧——感謝你過(guò)去兩年的努力，如今我概念都不用普及，研究團(tuán)隊(duì)都省了……

蘇寧及張近東定義的智慧零售，是“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)”。在去年10月的一次雙十一預(yù)熱大會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍用更簡(jiǎn)潔的“三全三化”總結(jié)了蘇寧的智慧零售理念，即“全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群”和“場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化”?？梢哉f(shuō)高屋建瓴又具體而微，有皮有肉也有骨了。

騰訊兩年后重新解釋的智慧零售又是什么呢？騰訊副總裁林璟驊稱騰訊的智慧零售主張是新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)+新消費(fèi)體驗(yàn)，即用騰訊的連接能力與零售商的行業(yè)智慧相結(jié)合，推動(dòng)智慧零售的實(shí)現(xiàn)。他進(jìn)一步解釋，“通過(guò)騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個(gè)維度與零售行業(yè)結(jié)合，能夠?yàn)榱闶凵陶业浇鉀Q現(xiàn)有問(wèn)題的策略?！?/p>

簡(jiǎn)言之，騰訊的智慧零售理念就是騰訊負(fù)責(zé)智慧，零售商負(fù)責(zé)零售，加一起就是智慧零售了。本質(zhì)上看，這個(gè)理念與蘇寧的同出一轍，但騰訊的方案明顯過(guò)于淺顯而封閉——單連接更多解決的是營(yíng)銷層面的問(wèn)題，無(wú)法對(duì)傳統(tǒng)零售實(shí)體改造升級(jí)；同時(shí)騰訊更多強(qiáng)調(diào)輸出一己之力，與蘇寧提出的全渠道、全產(chǎn)業(yè)打通合作差了一個(gè)境界。

再簡(jiǎn)而言之，如果線下零售實(shí)體自身未經(jīng)數(shù)字化、智能化的改造，騰訊的連接、用戶、數(shù)據(jù)能力都將無(wú)附著之地。這就解釋了阿里和蘇寧為何要頻繁推出零售新物種，同時(shí)要對(duì)傳統(tǒng)商超進(jìn)行深層次的改造。而騰訊從口號(hào)到實(shí)操都強(qiáng)調(diào)“只做連接，不做零售”，很難不給人以“門外漢”的感覺(jué)。

其實(shí)在智慧零售之前，騰訊還用過(guò)另外一個(gè)口號(hào)，即無(wú)界零售。不過(guò)抱歉，這個(gè)口號(hào)照樣不屬于騰訊自己，而是屬于其合作伙伴京東的。去年10月，京東和騰訊公司宣布將聯(lián)合推出賦能品牌商的“京騰無(wú)界零售”解決方案，以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高融合的零售解決方案。

朱飛此前在《新零售、智慧零售、無(wú)界零售：電商三巨頭的口號(hào)哪家強(qiáng)？》一文中已指出，無(wú)界零售主要突出的是零售的無(wú)邊無(wú)際，即是一種無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的零售模式。這個(gè)提法其實(shí)充滿了無(wú)奈，比較偏向消費(fèi)側(cè)的描述，而無(wú)法體驗(yàn)供給側(cè)的助力，只能說(shuō)是在阿里占據(jù)了新零售，蘇寧占據(jù)了智慧零售之后，京東處于亮劍需求的無(wú)奈之選。

當(dāng)然，口號(hào)再拗口，也怕堅(jiān)持闡述和不斷傳播。如今京東無(wú)界零售，其倡導(dǎo)的無(wú)邊無(wú)際、無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的零售模式，也逐漸深入人心。這背后是京東為之做出的大量工作，包括各種京X計(jì)劃，京東線下店、無(wú)人店、快閃店等。因此，朱飛要對(duì)京東在阿里和蘇寧占據(jù)兩個(gè)好Slogan之后，仍然提出并堅(jiān)持無(wú)界零售的行為表示欽佩。

而對(duì)騰訊這樣頻繁模仿的行為，朱飛的態(tài)度就只能是難以茍同了。正如微信公眾號(hào)的宣傳語(yǔ)所說(shuō)，“再小的個(gè)體，也有自己的品牌?！彬v訊作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市值頭牌，如果不想著創(chuàng)造新東西、開創(chuàng)新潮流，而只是想著去跟隨，去模仿，甚至連一句口號(hào)都不愿意原創(chuàng)，那么坐在市值第一的位置上又有什么意義呢？最關(guān)鍵的是：又能坐多久呢？！

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