雙11零點之刻,如同三峽大壩開閘泄洪的瞬間,全世界上億的人流從互聯(lián)網(wǎng)上涌入。
在今年天貓雙11的戰(zhàn)場中,大量智能機器人組成的“新物種”軍團,已經(jīng)滲透到這場全民狂歡的各個角落。挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房、管理倉庫……在某些特定領(lǐng)域,這些“硅基生物”已經(jīng)可以獨立完成一項工作,甚至比人類完成得更好。
在機器智能浪潮洶涌的2017,阿里巴巴集團首席技術(shù)官張建鋒給其麾下的人類指揮官們下達了一個很新鮮的KPI——“雙11晚上,大家的主要任務是喝茶”。
如果是在過去幾年,這個命令聽起來會有點不可思議。每年的雙11前夕,是阿里巴巴的技術(shù)長官們最忙的時候,經(jīng)常需要上千名工程師進行通宵達旦的壓力測試。
2016年雙11,全球超9.8萬商家、1207億的交易規(guī)模、10.5億筆支付、6.57億個物流訂單、覆蓋235個國家和地區(qū)……所有這一切,都集中在24個小時內(nèi)爆發(fā)。雙11零點之刻,如同三峽大壩開閘泄洪的瞬間,全世界上億的人流從互聯(lián)網(wǎng)上涌入。可以預見,今年雙11的規(guī)模,還將繼續(xù)增長。
經(jīng)過九年的進化,今天的雙11,已然成長為一艘需要面對前所未有之規(guī)模和復雜挑戰(zhàn)的巨型航母。支撐這一商業(yè)奇跡背后的技術(shù)體系,
也已進化成代表互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巔峰的“超級工程”。除了交易、支付系統(tǒng)以外,還有數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個龐大、復雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng),僅靠阿里巴巴幾千名小二,已經(jīng)無法維系這個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
大量智能機器人組成的“新物種”軍團,正是在這一背景下應運而生,它們比人類更加善于應對復雜、龐大的體系。天貓雙11中,每一件寶貝的流轉(zhuǎn)過程,都要遇見數(shù)不清的機器人“新物種”。這些新物種密切配合,快速、高效、精準地把它送到人的手中。
機器運營小二:天貓智選
天貓智選是一套智能貨品選品運營系統(tǒng)。它通過智能分析出什么樣的商品天生就帶著“爆款”基因,能夠成為雙11最受歡迎的尖貨。這名“機器小二”能夠像真正的運營小二一樣,指導賣家科學備貨,甚至通過與其他系統(tǒng)的配合,為熱門商品帶來更多的流量。
機器導購員:智能推薦系統(tǒng)
基于對你的了解,智能推薦系統(tǒng)發(fā)成為了懂得每個人喜好的“金牌導購員”,能夠?qū)崿F(xiàn)“千人千面”,為你推薦最符合你要求的商品。智能推薦系統(tǒng)今年將進一步進化,變得更加聰明,不僅能猜測出你最想要的商品,在搜索關(guān)鍵詞的時候,它也能迅速的為你推薦最符合你品味的商品。
店小蜜:智能客服
阿里為商家開發(fā)的一鍵授權(quán)的客服機器人,一年365天7*24小時不間斷工作。從雙11預售開始,店小蜜單日對話量都在1000萬以上,是首個日對話量達到千萬量級的服務機器人,刷新歷史紀錄。在過去,一個店小二每天服務200-250個客戶,現(xiàn)在店小蜜一天能服務350萬客戶左右。
安安:“未問先答”的智能客服
螞蟻金服智能客服機器人安安,能夠根據(jù)用戶使用支付寶App的軌跡進行預判,有時能在用戶提問之前就“猜”到用戶想問的問題,直接給出答案。今年雙11,安安在近100個不同場景中,為近100萬用戶提供了提前教育、客戶關(guān)懷等服務。
魯班:AI設計師
在雙十一前,魯班已經(jīng)學習數(shù)百萬設計圖像,可以根據(jù)運營提供的產(chǎn)品元素智能生成Banner,每秒可生產(chǎn)8000張商品banner,解決了雙 11期間大批量的設計問題。
魯班制作的商家海報示意圖,它還將制作數(shù)以億計的個性化商品圖片,讓人類設計師去做更有創(chuàng)造性地工作。
螞蟻佐羅:一“顏”為定的人工智能
以前,大家習慣通過密碼來確定身份,但一旦密碼泄露,賬號就有被盜的風險。而支付寶研發(fā)的生物識別機器人螞蟻佐羅,基于人臉驗證核身,給你的賬號多加一把鎖,確保安全。今年天貓雙11,螞蟻佐羅將全面應用于賬戶安全保護。在最新的測試報告中,其人臉識別準確率已達99.6%,再配合眼紋等多因子驗證,準確率為99.99%,遠超肉眼識別97%的準確率。
旗艦倉:首席揀貨官
針對每年雙11的大量包裹,過去揀貨員需要在倉庫里逐一將貨物找出來,一個揀貨員經(jīng)常要日行八萬步。今年雙11,菜鳥在倉庫內(nèi)部署了機器人旗艦倉,機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前,揀貨員抬手就可以揀貨,一天最多走三兩千步。
從倉庫管理到訂單分揀、物流配送,菜鳥已經(jīng)實現(xiàn)了全流程的智能化。
小G二代:智能配送員
今年雙11, 已經(jīng)在阿里巴巴上崗一年多的末端配送機器人菜鳥小G正式升級。小G能上電梯能躲避行人,全自動將包裹送達阿里巴巴西溪園區(qū)的每一個工位。升級版的小G更智能更敏捷,很快就會走出園區(qū),給消費者們投遞包裹了。
天巡:機房巡邏員
全天24小時巡查數(shù)據(jù)中心,排查異常,能對億萬級的數(shù)據(jù)點進行秒級檢測和故障定位,接替了運維人員以往30%的重復性工作,目前已在一機房實現(xiàn)無人作業(yè),未來可以獨立看管2萬臺服務器、規(guī)模達2萬平米以上數(shù)據(jù)中心。
達靈:數(shù)據(jù)中心AI調(diào)度官
每年雙11都需要保證每一個功能模塊都能分配到服務器數(shù)量以及監(jiān)督運行情況。去年雙11,就20名工程師負責這樣的工作,今年達靈上崗,實現(xiàn)無人化分配數(shù)據(jù)資源,節(jié)省了一半的服務器資源。
尖兵:單挑壓測特種兵
為了保障剁手黨們流暢的買買買,在雙11之前尖兵會化身成為模擬流量洪峰的特種機器人,挑戰(zhàn)系統(tǒng)承壓能力,它可自己對容量配比進行智能調(diào)整,快速定位問題,得益于尖兵,今年天貓雙11的全鏈路壓測節(jié)省了1000人次的工程師。
在達爾文的《物種起源》中,是自然選擇推動了物種的起源、發(fā)展和優(yōu)勝劣汰。在今年雙11,則是將人的經(jīng)驗、智慧,和科技的智能結(jié)合到一起,催生出大量的“新物種”。這些機器人新物種基于人類需求,為人類服務,提升社會經(jīng)濟運轉(zhuǎn)效能。
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