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    微信故障背后:裝X的文本 無權(quán)的用戶

    微信官方昨天下午發(fā)生故障,用戶信息無法轉(zhuǎn)發(fā)。下午4點半左右,用戶開始集中反映。大約1.5小時后,微信官方做出了響應,來了一番幽默的措辭。

    去年8月19日故障,官方響應滯后僅15分鐘。去年7月22日故障,官方響應滯后3小時。

    即便滯后15分鐘,對一個活躍用戶數(shù)量已達4.38億(截至Q2末的官方數(shù)據(jù))的平臺來說,也應該算不合格。要知道,這個時間,一般國際化通訊社已響應兩輪了,呵呵。

    若是涉及微信自身的公共事件,那微信官方的輿情監(jiān)測與響應實在太蹩腳了。

    相比新浪微博,微信具有更強的圈子屬性。但它的半封閉性,對公共事件、突發(fā)事件的傳播覆蓋有所不及。新浪微博當年崛起,正是得益于公共事件傳播,尤其溫州動車事故。

    兩年3次故障,雖沒有什么真正危害,但若微信被某種潛在風險因素通過技術(shù)手段滲透、綁架,官方響應應該說不及格。微信如今已踏上商業(yè)化進程,涉及互聯(lián)網(wǎng)金融,未來風險效應可能會被放大。

    至少表面上,我們還沒有感受到微信對這類問題的重視。它的響應時間滯后,而更有意思的是,它的響應措辭,那真是透露著一種裝逼氣質(zhì)。

    若你再結(jié)合微信風險條款分析,也許你能理解這種氣質(zhì)的由來:權(quán)益基本都歸它,風險都是用戶的,出點事,不用擔心啥。

    故障響應:裝逼的文本

    讓我們看看一年多來3次故障與官方響應文本。

    1、第一次。在微信“抽風”3小時后,騰訊微信團隊在當日9:30發(fā)出公告:“由于服務器基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障,您的微信暫時可能出現(xiàn)收發(fā)問題。我們正在玩命恢復中,請各位小主耐心等待?!?/p>

    “玩命”一詞,顯得它很努力。但是,已經(jīng)滯后3小時,才發(fā)出基本回應,這說明微信官方自身的公共傳播還不成體系。2013年可是微信爆發(fā)性增長時期,不玩命肯定也不行。這個詞也透露著一種自得。畢竟是大公司的人嘛。

    “小主”一詞,雖已落后那電視劇熱播期1年,顯然發(fā)帖人還很留戀,考慮到90后對新鮮事物接受很快,厭棄也很快,發(fā)帖人應該老些。微信對于語言的操弄往往帶有身份的反差。

    之后,官方確認,光纜為上海市政挖斷,光導致騰訊在上海浦東新區(qū)周浦的機房受到影響,服務中斷。

    2、去年8月19日那次,公眾最早于22點40分左右有所反映,官方分鐘就有回應,但起初給出原因。之后確認是機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障,正在緊急搶修。

    這一次沒有什么幽默。

    3、這一次它顯得很幽默,似乎有意緩和氣氛:“今天16時50分,微信上海機房出現(xiàn)了抽搐,一少部分用戶無法正常登陸和收發(fā)消息。(特別聲明:挖掘機不對本次事故負責),目前攻城師正在玩命修復中。如有進一步信息我們會隨時更新,對不住各位,趕緊去干活了!”

    幽默歸幽默,其實沒有給出原因。上海機房“抽搐”是什么?并沒有任何更為具體的信息?!疤貏e聲明:挖掘機不對本次事故負責”,不過是多余的拽比了。其實什么用處都沒有?!肮こ處煛背闪恕肮コ菐煛钡故菬o所謂的?!巴婷币辉~再度出現(xiàn),說明發(fā)帖人很可能還是去年的青年,可惜,這次反應已經(jīng)是公眾反映后的1.5小時了。

    你能看得出,微信團隊是想傳遞它正努力修復故障的信息,“對不住各位,趕緊去干活了”一句,顯示出非常匆忙。但是,多余或不清晰的表達,比如“抽搐”、“(特別聲明:挖掘機不對本次事故負責)”,又顯示出,發(fā)帖人根本就是很休閑的心理,這跟“趕緊去干活了”一句有矛盾。

    三次故障,三次不同的響應速度,官方三種不同的口吻,里面肯定有故障的風險差異。

    第一次,大概還沒有遇到過如此大面積的故障,涉及20多個省市,被動十分。但是,傲嬌也十分。畢竟,用戶暴增中,兜不住的拽比。

    第二次,大概風險一般,容易解決,所以表達口吻溫吞而缺少情感色彩。

    第三次,大概有一定的風險,故障尚難明。所以需要兜圈子?!俺榇ぁ币辉~,讓你猜不著頭腦,“攻城師”故意寫錯,顯得是匆忙中所為,而“挖掘機”卻又顯示出一種冗余的信息?!巴婷敝惖脑~匯,第二次用上之后,已經(jīng)沒有什么感覺了,未來若是再用,他自己應該也會嘔吐了吧。

    微信世界 你沒有權(quán)益

    兩年三次風險,看上去也不是什么大不了的事。微信雖然商業(yè)化進程很快,但是,它對自身的風險規(guī)避也是很高超的。如果你認真讀一下微信《使用條款和隱私政策》,那真是,所有權(quán)利都是它的,所有風險都是用戶該承擔的。比如:

    1、你寫的任何高大上的內(nèi)容,提供的任何服務,它隨時可以刪除,而且不經(jīng)任何通知。要看這一條:“騰訊保留因業(yè)務發(fā)展需要,單方面對本服務的全部或部分服務內(nèi)容在任何時候不經(jīng)任何通知的情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷騰訊微信服務的權(quán)利,用戶需承擔此風險。”

    還記得去年一批牛逼的大號,一夜之間消失的事情吧。當然,那些號太自由了,傳播的東西有點嚇人。

    2、類似上述三次故障,用戶若有損失,馬化騰是不會給你賠一分錢的。

    去看這一條:“用戶因第三方如電信部門的通訊線路故障、技術(shù)問題、網(wǎng)絡(luò)、電腦故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定性及其他各種不可抗力原因而遭受的一切損失,騰訊及合作單位不承擔責任。”去補充看這一條:“用戶在使用本軟件及服務時,須自行承擔如下來自騰訊不可掌控的風險內(nèi)容,包括但不限于……由于無線網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定、無線網(wǎng)絡(luò)帶寬小等原因,所引起的騰訊微信登錄失敗、資料同步不完整、頁面打開速度慢等風險?!?/p>

    再補充看一條騰訊免責的:“本服務存在因不可抗力、計算機病毒或黑客攻擊、系統(tǒng)不穩(wěn)定、用戶所在位置、用戶關(guān)機以及其他任何技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、通信線路原因等造成的服務中斷或不能滿足用戶要求的風險。用戶須承擔以上風險,騰訊公司不作擔保。對因此導致用戶不能發(fā)送和接受閱讀信息、或接發(fā)錯信息,騰訊公司不承擔任何責任。

    3、你被盜了號,跟馬化騰無關(guān)。去看這一條騰訊免責的:”如他人利用用戶的資料,造成現(xiàn)實生活中的騷擾……“

    4、你唯一能自由些的,就是聽騰訊的話,接受它的廣告與商業(yè)服務。廣告部分,你還不能隨便改動,去看這條:”公司定義的信息內(nèi)容包括:文字、軟件、聲音、相片、錄像、圖表;在廣告中全部內(nèi)容;騰訊公司為用戶提供的商業(yè)信息,所有這些內(nèi)容受版權(quán)、商標權(quán)、和其它知識產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)法律的保護。所以,用戶只能在騰訊公司和廣告商授權(quán)下才能使用這些內(nèi)容,而不能擅自復制、修改、編纂這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的衍生產(chǎn)品?!?/p>

    現(xiàn)在,微信已經(jīng)引入許多商戶,許多服務號都具有支付功能,發(fā)紅包的比比皆是。如果這個過程被技術(shù)綁架,按照微信整個框架免責條款,這事馬化騰可能也會做個甩手掌柜吧。

    這就是說,在微信的權(quán)利世界,騰訊的權(quán)益當然歸它自身,用戶的權(quán)益也是騰訊的。至于風險嘛,當然是用戶的了。如果微信團隊對的故障響應文本,建立在這種思維之上,我想,它確實可以裝下去。估計下一次,它會變得更幽默,而且,又是”玩命修復“中。

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    2014-10-22
    微信故障背后:裝X的文本 無權(quán)的用戶
    微信官方昨天下午發(fā)生故障,用戶信息無法轉(zhuǎn)發(fā)。下午4點半左右,用戶開始集中反映。大約1 5小時后,微信官方做出了響應,來了一番幽默的措辭。去年8月19日故障,官方響應滯后僅15分鐘。去年7月22日故障,官方響應滯后3小時。即便滯后15分鐘,對一個活躍用戶數(shù)量已達4 38億(截至Q2末的

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