中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定起著舉足輕重的作用。在競(jìng)爭(zhēng)壓力下，中小企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到高效溝通對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升的重要性。但是由于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量眾多，信息化程度參差不齊，而且他們對(duì)it投資成本比較敏感，其系統(tǒng)選型受限于諸多因素。

根據(jù)中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)it實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查，目前中小企業(yè)實(shí)施應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)存在以下幾方面問(wèn)題。

1.“拍腦袋”問(wèn)題嚴(yán)重

中小企業(yè)的it項(xiàng)目實(shí)施與大型企業(yè)相比有很鮮明的特點(diǎn)，他們往往更重視生產(chǎn)和銷售，輕視內(nèi)部管理，對(duì)it投資也會(huì)有不同的考慮。

近年來(lái)，中小企業(yè)市場(chǎng)日漸成熟，行業(yè)的飛速發(fā)展與企業(yè)信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對(duì)比，這種不適應(yīng)迫使中小企業(yè)加大對(duì)信息技術(shù)的軟硬件投資。在信息化建設(shè)熱潮中，一些中小企業(yè)由于對(duì)自身業(yè)務(wù)需求定位不夠精準(zhǔn)，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)不夠了解，導(dǎo)致投資行為非理性。

2.成本控制難度大

視頻會(huì)議系統(tǒng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，需要企業(yè)對(duì)其使用成本進(jìn)行很好的控制。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模有限，結(jié)構(gòu)單一，往往不具備大型企業(yè)那樣的內(nèi)部資金調(diào)度能力，對(duì)資金使用缺乏嚴(yán)密計(jì)劃，隨意性比較大。

另一方面，對(duì)比大型企業(yè)，中小企業(yè)使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的頻率較低，往往是應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件，因此對(duì)視頻會(huì)議應(yīng)用成本控制難度大。

3.系統(tǒng)難以得到有效維護(hù)

通過(guò)我們的調(diào)查，很多中小企業(yè)并不滿意視頻會(huì)議系統(tǒng)提供商的服務(wù)，尤其是在系統(tǒng)上線后。這種現(xiàn)象是由視頻會(huì)議系統(tǒng)提供商強(qiáng)烈的“落單”心理決定的。因?yàn)楫?dāng)用戶在推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，一些視頻會(huì)議廠商為了獲取訂單，在項(xiàng)目談判初期非常積極。而一旦系統(tǒng)上線，系統(tǒng)提供商對(duì)用戶系統(tǒng)后續(xù)支持維護(hù)的服務(wù)意識(shí)就不夠了。

隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，中小企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到服務(wù)的重要性，所需的服務(wù)也逐漸從硬件維護(hù)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維護(hù)、it咨詢等方面。中小企業(yè)重視通過(guò)咨詢服務(wù)確定企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀、目前存在的問(wèn)題，打造適合企業(yè)本身的信息化建設(shè)流程。

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