互聯(lián)網巨頭亞馬遜在西雅圖開辦了一家無須排隊結賬的實體店Amazon Go,目前正處在測試階段。免結賬購物體驗依賴于大量攝像頭和麥克風，所采用的技術與自駕駛汽車類似。在假期購物高峰，消費者往往要排很長的隊才能買到心儀的商品。有了Amazon Go,排隊結賬這件苦差事將從此成為過去。

拿了就走 無需結賬

Amazon Go的免結賬購物體驗建立在一系列技術的基礎之上，包括大量攝像頭和麥克風、大型云計算服務器以及Alexa語音助手。整個購物過程再簡單不過--進店，拿東西，走人，無需排隊結賬。消費者需要的只是亞馬遜賬號、智能手機和Amazon Go應用。他們需將信用卡綁定到APP上，從而實現(xiàn)自動結算。在一段視頻中，亞馬遜使用大量術語解釋Amazon Go的工作原理，包括計算機視覺、深度學習算法和傳感器融合。

對于免結賬購物背后的技術，亞馬遜拒絕發(fā)表任何評論。不過，亞馬遜2014年申請，2015年發(fā)布的一項專利或許可以幫助我們揭開它的神秘面紗。免結賬購物體驗依賴于大量攝像頭和麥克風，所采用的技術與自駕駛汽車類似。根據(jù)專利說明書，消費者在走進Amazon Go時會被標記。

在亞馬遜的視頻中，消費者在手機上打開Amazon Go的二維碼，進店后刷一下二維碼，這樣商店的監(jiān)視系統(tǒng)就能識別他們的身份，然后追蹤他們的店內活動。當消費者在貨架前停下來，攝像頭會拍攝他們的影像，記錄下他們的選擇--是否繼續(xù)將商品拿在手里，或者是放回貨架。專利說明書稱：“當用戶的手離開貨架時，攝影頭會拍攝一幅或者多幅照片，記錄下這一過程。這些圖像會與其他圖像進行比對，以確定用戶究竟是選定了貨品，還是拿下來之后又把它放回貨架。”

攝影頭甚至能夠識別消費者的膚色，以幫助系統(tǒng)確定是不是目標消費者的手。圖像分析系統(tǒng)會對第一幅圖像進行分析，確定用戶手部膚色、膚色包含的像素，或者與識別的用戶膚色類似的一系列顏色。這些顏色也可能被識別，并與目標用戶掛鉤。由于每個人的膚色都是獨一無二的，這種比較分析可以區(qū)分臨近貨架的兩名消費者，避免出現(xiàn)誤差。

逆向回聲定位

免結賬購物體驗依賴于令人吃驚的強大計算能力。在這方面，亞馬遜堪稱佼佼者，Alexa語音控制系統(tǒng)的問世就是一個最好證明。Alexa將語音命令傳給亞馬遜的云計算網絡，后者對語音文件進行識別并將其轉化成數(shù)字指令，答復后傳回Echo設備。

實際上，Alexa語音控制系統(tǒng)的部分技術也用于Amazon Go的系統(tǒng)。Amazon Go安裝了大量麥克風，用于識別消費者制造的聲響。店內每個麥克風接收到的音頻信號的時間存在差異。通過辨別這種差異，麥克風可用于追蹤消費者的活動。形象地說，這是一種“逆向回聲定位”.此外，Amazon Go還在貨架上安裝了紅外、壓力和負荷傳感器，能夠感知到貨品是否被消費者取走，拿起后是否又被放回貨架。這些傳感器讓Amazon Go擁有持續(xù)感知能力，可在任何時刻確定任何東西和任何人的方位。

Amazon Go的免結賬購物理念非常引人注目，能否大范圍推廣取決于整個系統(tǒng)的安裝和維護成本。市場調研機構Forrester的分析師布倫丹·維切爾表示：“這項技術面臨的挑戰(zhàn)是它是否劃算。亞馬遜是否研制了一種‘秘密配方'?”

在Amazon Go出現(xiàn)前，很多業(yè)內人士就認為可以利用微型無線射頻識別技術（RFID）或者說射頻ID和標簽實現(xiàn)這種購物體驗。它們會持續(xù)發(fā)送“我在這！”的信息，允許系統(tǒng)對安裝RFID標簽的商品進行追蹤。維切爾表示：“RFID標簽的價格不斷下降，當前的價格只有5美分左右。但如果給所有商品都裝上RFID標簽，仍然是浩大的勞動密集工程?！?/p>

實際上，免結賬購物理念已經有很多年歷史。早在2006年，IBM便發(fā)布了一則廣告，宣傳可以“拿了就走”的商店。相比之下，亞馬遜找到了一種成本更低的技術密集型手段，為消費者提供這種體驗。

信息的力量

咨詢公司SapientRazorfish分析師大衛(wèi)·赫維特指出，從他們穿過店門的那一刻就識別顧客身份，而后對他們的一舉一動進行追蹤，這種能力對商家來說具有非常重要的意義。他說：“打開數(shù)字顯示器，對過道上的人展開營銷。我知道這有點’老大哥‘式監(jiān)視色彩，但如果收集的數(shù)據(jù)用于改善購物體驗，仍不失為一種受人歡迎的做法。”

亞馬遜可以向超市授權使用這項技術。這對亞馬遜來說是“雙贏”,因為亞馬遜銷售的不僅僅是這項技術，同時還包括他們的AWS云服務。至于超市引入這項技術是否具有經濟可行性，與亞馬遜就沒有太大關系了，因為他們只負責提供技術。

只要在提高技術能力的道路上不斷前進，投資者并不在乎亞馬遜每個季度都賠錢。赫維特說：“市場給了他們大膽嘗試和失敗的自由。他們被允許嘗試有趣而昂貴的東西?！奔词惯@項技術成本過高，無法進行推廣，亞馬遜的做法也值得稱道，因為他們盡自己最大可能研發(fā)了新技術。維切爾說：“無論怎樣，研發(fā)和應用新技術都是最有意義的事情?！?/p>

專利說明書中的一幅圖像，解釋Amazon Go“拿了就走”購物體驗的工作原理。所采用的技術與自駕駛汽車類似。

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