最近5年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)狂飆突進(jìn)的5年。按照創(chuàng)新工廠的預(yù)判，這股浪潮的爆發(fā)將按照工具、娛樂(lè)、本地商務(wù)的順序逐級(jí)推進(jìn)。果然，基礎(chǔ)工具、社交、游戲、電商、教育、內(nèi)容……強(qiáng)大的颶風(fēng)分波次席卷而來(lái)，幾乎勢(shì)不可擋。入侵一直推進(jìn)到“本地商務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，陷入膠著。

·互聯(lián)網(wǎng)侵入線下本地商務(wù)的第一個(gè)波次：千團(tuán)大戰(zhàn)，流血漂櫓。

·互聯(lián)網(wǎng)侵入線下本地商務(wù)的第二個(gè)波次：O2O大戰(zhàn)，泡沫伴隨著資本寒冬剎那崩裂，血戰(zhàn)之后幸存的美團(tuán)、滴滴也是深受燒錢(qián)之困，飽受爭(zhēng)議，前途未卜。

·互聯(lián)網(wǎng)侵入線下本地商務(wù)的第三個(gè)波次：資本變得更加精明冷靜，也更加保守，入侵聚焦在了共享單車這樣的局部領(lǐng)域。

國(guó)家仍然在高呼著互聯(lián)網(wǎng)+,要用高科技的力量實(shí)現(xiàn)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)、淘汰落后產(chǎn)能。很多媒體和理論家們?nèi)匀辉谡f(shuō)著“整合分散需求、構(gòu)建線上撮合的大平臺(tái)”的O2O故事。但是創(chuàng)業(yè)者和投資人們卻冷靜了許多，理論上看來(lái)很有前景的事情，未必就是一個(gè)好生意。

這種冷靜的第一個(gè)關(guān)鍵詞是“合并”.滴滴和uber合并了，58趕集合并了，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并了，時(shí)不時(shí)又有消息說(shuō)要把糯米并了，這一出出相愛(ài)相殺玩得人應(yīng)接不暇。形勢(shì)大好時(shí)“燒錢(qián)”,資本寒冬了就開(kāi)始“合并”,最終都是千方百計(jì)要在一個(gè)成為風(fēng)口的品類打造出一個(gè)壟斷性的“頭部”.

這種冷靜的第二個(gè)關(guān)鍵詞是“擁擠”.一旦某個(gè)領(lǐng)域得到初步驗(yàn)證還算靠譜，資本就會(huì)瘋了一般地涌入，唯恐被落下。于是共享單車領(lǐng)域，從摩拜、ofo、永安的三國(guó)大戰(zhàn)，到小鳴、騎唄、優(yōu)拜以及近期巨額融資的野獸騎行團(tuán)隊(duì)做的小藍(lán)單車……轉(zhuǎn)眼之間千車大戰(zhàn)一觸即發(fā)，甚至傳聞滴滴也要做單車了。在回收領(lǐng)域，當(dāng)愛(ài)回收開(kāi)始燒錢(qián)大鋪廣告、建線下門(mén)店的時(shí)候，回收寶也獲得強(qiáng)勢(shì)資本關(guān)注，半年完成兩輪融資，回收領(lǐng)域熱度迅速升級(jí)。

然而，在更多未被市場(chǎng)驗(yàn)證的領(lǐng)域，或者已經(jīng)有項(xiàng)目先行但是折戟沉沙的領(lǐng)域，比如美容、生鮮、社區(qū)電商、私廚吃飯、家政……總體的氛圍是悲觀的。這些領(lǐng)域不能說(shuō)沒(méi)有市場(chǎng)，也不能說(shuō)沒(méi)有需求，只不過(guò)線下產(chǎn)品和商業(yè)模式下、拿下它們要付出的巨額成本，不是一般的資本可以承受的，即便可以承受，如此的投入對(duì)比遙遙無(wú)期的不確定回報(bào)，這也絕對(duì)不是一筆好生意。

人口紅利正在褪去，流量成本迅速抬升，整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)仿佛在剎那間凝滯了，一時(shí)間輿論高呼“風(fēng)停了”.那么，互聯(lián)網(wǎng)的“線下入侵”是否已經(jīng)到達(dá)了能力的極限？伴隨著微信小程序的推出，新的流量紅利是否可能重新帶來(lái)O2O的爆發(fā)？

共享單車的轉(zhuǎn)捩點(diǎn)？

在幾乎所有的融資分析和pr報(bào)道中，“共享單車”（準(zhǔn)確地說(shuō)是b2c出租單車）都是近來(lái)難得一見(jiàn)的“靠譜賽道”.有沒(méi)有需求？絕對(duì)有，一線城市的最后三公里需要這么個(gè)代步工具。市場(chǎng)大不大？絕對(duì)大，一二線城市的規(guī)模，已經(jīng)足夠容納好幾個(gè)摩拜了。運(yùn)營(yíng)成本低不低？各種技術(shù)手段逐步壓低邊際成本，而用戶初次繳納的租金直接可以變成現(xiàn)金流。

同時(shí)，這類項(xiàng)目看起來(lái)是不需要陷入補(bǔ)貼大戰(zhàn)的，騎一會(huì)5毛錢(qián)還需要補(bǔ)貼嗎？

更關(guān)鍵的是，共享單車是可以“快速回本”的，比如某單車只要每天被用戶使用6次，半年就可以回本，剩下就是賺，哪怕報(bào)廢了也沒(méi)關(guān)系。

看起來(lái)，理論上已經(jīng)無(wú)懈可擊了吧？

理論上無(wú)懈可擊的項(xiàng)目，現(xiàn)實(shí)中往往值得警惕。在o2o大熱的那兩年，我們幾乎每天都能聽(tīng)到理論上工整精致、無(wú)懈可擊的商業(yè)計(jì)劃，看到野心勃勃的互聯(lián)網(wǎng)人想要顛覆某個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域，看到野心勃勃的傳統(tǒng)行業(yè)老板們想要借互聯(lián)網(wǎng)來(lái)個(gè)“第二春”.可是接下來(lái)呢？事實(shí)告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)人常常低估了線下的水有多深，傳統(tǒng)老板也忽略了互聯(lián)網(wǎng)不僅是一個(gè)載體，更是一種植根于深層的“基因”,這不是聽(tīng)?zhēng)滋没ヂ?lián)網(wǎng)思維課就可以解決的。

很多項(xiàng)目的問(wèn)題不是理論上有硬傷，而是從邏輯看太完美了，你能想到別人也能想到，結(jié)果所有人都一哄而上、硬生生給做死了。

恰恰，單車項(xiàng)目最大的問(wèn)題是“壁壘不足”.

試想一下，盡管一線城市“最后三公里”的出行需求是確實(shí)存在的，但這種需求的時(shí)空分布卻是非常不平衡的：某些區(qū)域需求量和使用頻次會(huì)很大，有些區(qū)域幾乎沒(méi)有；某些季節(jié)需求量很大，某些季節(jié)幾乎無(wú)法使用。于是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)個(gè)局部的“熱點(diǎn)”.

共享單車可以快速回本、形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的核心在于“高頻使用”,在于平均每天至少被使用那么幾次。而使用頻率的保證，關(guān)鍵在于“熱點(diǎn)”區(qū)域的供需平衡甚至供不應(yīng)求。伴隨著單車項(xiàng)目的不斷普及，用戶的使用習(xí)慣被培養(yǎng)，需求和頻率一定會(huì)上升，但是另一個(gè)危險(xiǎn)在于--如果單車項(xiàng)目的玩家太多，以致在局部“熱點(diǎn)”領(lǐng)域內(nèi)供大于求呢？

幾乎無(wú)法想象用戶對(duì)某個(gè)品牌的單車形成特定的“品牌忠誠(chéng)”,往往是眼前有哪家的車就用哪家。那么局部熱點(diǎn)區(qū)域“供大于求”的結(jié)果一定是各家的使用頻率都被攤薄，回本速度逐漸降低，但是運(yùn)營(yíng)成本依然擺在那里。

不，運(yùn)營(yíng)成本還有可能上升！因?yàn)楣┐笥谇蟆㈩l率攤薄幾乎必然會(huì)導(dǎo)致“惡性競(jìng)爭(zhēng)”,于是一段時(shí)間內(nèi)偷車、破壞、涂抹二維碼橫行……是不是有點(diǎn)熟悉？這不就是千團(tuán)大戰(zhàn)、o2o掃碼大戰(zhàn)的翻版嗎？

共享單車的玩家和投資人們只能寄希望于彼此默契，不惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)不要有更多的新玩家涌入，讓還沒(méi)有充分培養(yǎng)起來(lái)的市場(chǎng)越分越薄。可是最近幾個(gè)月的事實(shí)基本就是打臉，這……可能嗎？

反思互聯(lián)網(wǎng)“線下戰(zhàn)爭(zhēng)”:惡戰(zhàn)之后，如何突圍

當(dāng)然，或許筆者在這里過(guò)于悲觀，最糟糕的局面可能不會(huì)出現(xiàn)。但是龐大的線下市場(chǎng)，為何往往陷入巨大泡沫和囚徒困境？本來(lái)好端端的掙錢(qián)項(xiàng)目，為什么最后大家一擁而上結(jié)果都不掙錢(qián)了？

泡沫和投機(jī)從來(lái)不是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的專利。在美國(guó)歷史上，從鐵路到運(yùn)河，從石油到汽車，也曾不止一次地陷入今日互聯(lián)網(wǎng)一樣的境況，看到機(jī)會(huì)了大家就“一擁而上”,結(jié)果最后尸橫遍野、一哄而散。但是，放到更長(zhǎng)的維度上看，這些泡沫盡管最終幻滅，但是客觀的結(jié)果都是使美國(guó)的鐵路網(wǎng)更發(fā)達(dá)了、運(yùn)河系統(tǒng)更強(qiáng)大了、高樓鱗次櫛比、交通車水馬龍。

從這個(gè)角度說(shuō)，O2O們即便是泡沫也確實(shí)改善了我們的生活，美團(tuán)、滴滴成了最終的幸存者，他們無(wú)一例外地?zé)X(qián)、無(wú)一例外地飽受爭(zhēng)議、無(wú)一例外地承受高昂代價(jià)，最后在差一點(diǎn)就死去的瞬間挺了過(guò)來(lái)，成為最后幸存者--這“燒錢(qián)二寶”.“重”是他們命定的劫數(shù)，一旦挺過(guò)去，“重”卻也能成為壁壘。

除此之外，那么多的O2O已經(jīng)或正在死去。生與死之間，關(guān)鍵是什么？

有需求與需求“劃算”

在我們剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，導(dǎo)師們總是高歌著：去發(fā)現(xiàn)人們的需求吧，只要有需求，就一定能做出一番事業(yè)。而一旦某個(gè)被追捧的項(xiàng)目陷入困境，他們的總結(jié)也一定是“那是一個(gè)偽需求”!

事情真的這么簡(jiǎn)單？拿O2O項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在線找家政、找按摩師、找美容師……真的是沒(méi)有需求嗎？真的就是“偽需求”嗎，好像并不是那么簡(jiǎn)單。

需求是商業(yè)的關(guān)鍵，但并不是唯一解釋。底層貧苦人民的就業(yè)、教育、醫(yī)療都有需求，這肯定是真需求，那你創(chuàng)業(yè)公司去解決試試？

有人說(shuō)，O2O項(xiàng)目不是簡(jiǎn)單用網(wǎng)絡(luò)對(duì)接需求就可以了，他必須縮短行業(yè)鏈條、消滅中間地帶，真正提升行業(yè)的整體效率。也有人說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目要“高頻、剛需、標(biāo)準(zhǔn)化、痛點(diǎn)明顯”.講的其實(shí)都是一個(gè)道理：

一個(gè)事情不是有需求、需求大就行，還得看你的解決方案是否“劃算”,只有劃算的需求解決方案才具備商業(yè)可行性。

一個(gè)需求再?gòu)?qiáng)大，如果你的商業(yè)方案要付出巨大的成本和代價(jià)才能勉強(qiáng)hold住，這就絕對(duì)不是一個(gè)“劃算”的需求，你一定要去滿足就一定會(huì)落到坑里。這是大多數(shù)O2O的死因，簡(jiǎn)單套用已有的模式，研發(fā)app、搞免費(fèi)補(bǔ)貼、拼命地推……結(jié)果發(fā)現(xiàn)按照這個(gè)模式，要拿下這個(gè)市場(chǎng)花費(fèi)的可不是一般的錢(qián)，只能破產(chǎn)。

有些領(lǐng)域，即便我們?cè)匍_(kāi)動(dòng)腦筋、巧妙創(chuàng)新，按照現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品條件，也很難找到一個(gè)“劃算”的方案。想想美團(tuán)滴滴們付出了多大的代價(jià)，這還是在出行吃喝玩樂(lè)這樣“高頻剛需”的領(lǐng)域，那么在其他的領(lǐng)域呢？

找不到“劃算”方案的領(lǐng)域，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在技術(shù)和商業(yè)上的“能力盡頭和極限”,就不是一般創(chuàng)業(yè)公司可以玩得轉(zhuǎn)的，甚至成熟公司也要?jiǎng)诿駛?cái)，這個(gè)時(shí)候你得明白要收手了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這股大浪已經(jīng)打到了邊界。

如何識(shí)別“劃算的”有商業(yè)潛力的需求？?jī)蓚€(gè)字，效率。

效率的本質(zhì)

餓了么的創(chuàng)始人張旭豪說(shuō)，唯一不變的是用戶要以更低的價(jià)格、更快的速度、拿到更安全的食品和產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的導(dǎo)師說(shuō)要找比起對(duì)手有10倍效率的領(lǐng)域……講的都是效率。

效率，就是更小的投入，更大的回報(bào)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以能以摧枯拉朽之勢(shì)，迅速地侵入人們生活的每一個(gè)領(lǐng)域，“效率”是一個(gè)重要的勢(shì)能。

以筆者專攻的社交領(lǐng)域?yàn)槔喝藗優(yōu)槭裁醇娂娛褂梦⑿?，一定是因?yàn)樗臏贤ㄐ蔬h(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的線下溝通和電話短信，無(wú)論是金錢(qián)和精力更小的投入，還是語(yǔ)音、視頻等更豐富的回報(bào)。為什么想要顛覆微信的產(chǎn)品紛紛失敗，易信也好，來(lái)往也罷，其實(shí)是因?yàn)橄噍^于微信并不能提供更高的效率，即便在局部有了些體驗(yàn)提升，相較于換app“轉(zhuǎn)移關(guān)系鏈”這個(gè)巨大的轉(zhuǎn)移成本，也微不足道。高成本、低回報(bào)的事情有幾個(gè)用戶會(huì)“有情懷”去做呢？

人們?yōu)槭裁丛?jīng)熱衷陌陌，一定是因?yàn)樗峁┑漠愋怨创钚蔬h(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的街搭，搭訕附近的妹子忽然變成了一件觸手可及的事情。人們后來(lái)漸漸不用了，一定是因?yàn)檫@種“勾搭”效率嚴(yán)重降低了，搭訕沒(méi)人回，回了也是微商、酒托、特殊職業(yè)工作者。而為什么陌陌的直播火了，恐怕是對(duì)于已經(jīng)鎖定的人群來(lái)說(shuō)，在直播中勾搭妹子的反饋，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)社交軟件了，至少那是真人，至少她會(huì)說(shuō)聲“謝謝點(diǎn)贊”,至少我可以砸錢(qián)送禮求口播。夜店變成了夜總會(huì)，生意又紅火了。

效率就是更低的成本、更高的回報(bào)。但它又是綜合系統(tǒng)的，某方面的效率提升可能帶來(lái)其他方面的效率下降，進(jìn)而導(dǎo)致“效率紅利的褪盡”.這就好像陌陌上勾搭別人的效率看起來(lái)提升了，但是“選出優(yōu)質(zhì)異性、獲得有質(zhì)量的溝通體驗(yàn)”這一點(diǎn)的效率就下降了。一旦用戶不再關(guān)注前者、開(kāi)始關(guān)注社交的質(zhì)量，問(wèn)題就來(lái)了。再比如，私家汽車的出現(xiàn)提高了人們的出行效率，但是一旦大量私家車投入使用、城市里處處堵車，出行效率反而下降了。

整體來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的效率紅利主要有三：

1、相較于傳統(tǒng)商業(yè)，更容易獲得巨大的流量紅利，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)指數(shù)爆發(fā)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

2、相較于傳統(tǒng)商業(yè)，能給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)--更小付出、更大回報(bào)。

3、相較于傳統(tǒng)商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)模式效率更高，邊際成本逐步壓低，邊際效益迅速提升，進(jìn)而快速爆發(fā)成為巨型企業(yè)。

這就對(duì)應(yīng)了三個(gè)指標(biāo)：市場(chǎng)普及效率、體驗(yàn)效率、運(yùn)營(yíng)效率。

反思互聯(lián)網(wǎng)“線下戰(zhàn)爭(zhēng)”:惡戰(zhàn)之后，如何突圍

效率的計(jì)算公式

對(duì)于項(xiàng)目前景和關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)的預(yù)判，對(duì)當(dāng)下效率的計(jì)算、對(duì)效率變化的預(yù)判非常關(guān)鍵。為了論證這一點(diǎn)，筆者會(huì)舉出幾個(gè)項(xiàng)目（美團(tuán)、滴滴、共享單車、回收寶、上門(mén)美容）一一對(duì)比，但絕無(wú)詆毀之意，代表的也是一家之言，只是提出了一種分析項(xiàng)目的思維方式。

這兩天朋友圈里有這樣一個(gè)說(shuō)法：滴滴、uber、快的，以及其他公司在這個(gè)市場(chǎng)上，至少砸了一百億美金的真金白銀，這里面絕大部分其實(shí)都是用來(lái)補(bǔ)貼打架用的，最終的結(jié)果就是三家合并，換個(gè)角度想這個(gè)問(wèn)題，如果他們一開(kāi)始就合并，其中絕大部分的資金并不需要用來(lái)補(bǔ)貼，換句話說(shuō)，絕大部分錢(qián)其實(shí)并沒(méi)有多少價(jià)值，而這部分的投入，都需要在以后的運(yùn)營(yíng)中給賺回來(lái)……漲價(jià)這個(gè)事情，就是必然的趨勢(shì)了。另外，從商業(yè)投資角度來(lái)看，一百億美金的真金白銀投入就換來(lái)一家估值375億美金估值的公司，估值和現(xiàn)金回報(bào)比例是3倍，這個(gè)估值如果是這家公司的上限，那么回報(bào)期限越長(zhǎng)收益就會(huì)越低，最終可能就是一個(gè)失敗的投資。

這個(gè)說(shuō)法有沒(méi)有道理，還是存在算法漏洞，讓我們往下看。

反思互聯(lián)網(wǎng)“線下戰(zhàn)爭(zhēng)”:惡戰(zhàn)之后，如何突圍

1、市場(chǎng)普及效率

就是一個(gè)項(xiàng)目被市場(chǎng)快速接受進(jìn)而高速成長(zhǎng)的可能性，就是看市場(chǎng)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目“敏感不敏感”,人們看到這個(gè)產(chǎn)品是驚呼“怎么不早點(diǎn)出來(lái)、我太需要了”,還是一臉懵逼、需要教育培養(yǎng)才知道它的好。市場(chǎng)普及效率包括幾個(gè)方面：

a、用戶規(guī)模

美團(tuán)、滴滴、回收寶針對(duì)的是一般大眾用戶，出行、吃喝玩樂(lè)、閑置物品回收這樣的需求，幾乎所有的人都會(huì)有。

共享單車主要針對(duì)的是一二線城市、存在“最后三公里”問(wèn)題的白領(lǐng)上班族等。

上門(mén)美容針對(duì)的是25-40歲、收入較高的女性。

b、需求迫切度（疼痛度）

滴滴針對(duì)的痛點(diǎn)是：打車難、服務(wù)差、黑車無(wú)法監(jiān)控，幾乎每個(gè)人都曾深受其害。

共享單車針對(duì)的痛點(diǎn)是，“最后三公里”沒(méi)公交、打車劃不來(lái)、不想買(mǎi)自行車，這對(duì)一部分人的感受是強(qiáng)烈的，另一部分人則完全懵逼看不懂。

回收寶針對(duì)的痛點(diǎn)是，路邊回收作坊價(jià)格低不靠譜，回收了以后安全隱私怎么保障。但是也面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，人們的回收意識(shí)普遍不高，市場(chǎng)很大但還需要培育。

上門(mén)美容針對(duì)的痛點(diǎn)是，不想出門(mén)去美容店？怕被美容人員推銷？筆者不知道。

c、場(chǎng)景頻率

美團(tuán)、滴滴針對(duì)的是高頻場(chǎng)景，共享單車是中高頻。

d、其他的“時(shí)機(jī)”

比如非典事件給電商帶來(lái)了難得的機(jī)遇，微信支付的流行對(duì)于O2O的推動(dòng)。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)人群規(guī)模大、場(chǎng)景頻率高、痛點(diǎn)清晰且用戶深受困擾的市場(chǎng)是“易感”的，只要你的方案足夠強(qiáng)大，就可以得到快速傳播。但是如果市場(chǎng)不那么敏感、問(wèn)題不那么顯而易見(jiàn)、用戶需要培養(yǎng)和教化，你要做的要么就是精細(xì)運(yùn)營(yíng)、活下去、等風(fēng)來(lái)，要么很可能就是砸錢(qián)補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣，但是結(jié)果……

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2、用戶體驗(yàn)效率

就是“體驗(yàn)提升度-體驗(yàn)成本”.

a、體驗(yàn)提升度

一個(gè)創(chuàng)業(yè)者說(shuō)，我的產(chǎn)品解決了用戶什么需求、體驗(yàn)怎么怎么好，這是沒(méi)有任何意義的，你還得論證相對(duì)于已有的方案（無(wú)論是線下傳統(tǒng)的，還是其他互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目），究竟在體驗(yàn)上帶來(lái)了什么了不起的提升。這就好像今天你做了一款app,可以讓用戶和別人語(yǔ)音和視頻對(duì)話，但是現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)有微信了，你這個(gè)體驗(yàn)提升等于0,這恐怕是很多社交項(xiàng)目失敗的根本原因。

美團(tuán)外賣帶來(lái)的體驗(yàn)提升是明顯的，以前電話外賣就那么幾家還得記著號(hào)碼，現(xiàn)在打開(kāi)美團(tuán)隨你選。

滴滴帶來(lái)的體驗(yàn)提升也是明顯的，再也不怕打不到車了，打到車了以后還能評(píng)分、司機(jī)師傅態(tài)度好了很多呢。

回收寶帶來(lái)的體驗(yàn)提升則是，閑置手機(jī)有了一個(gè)高價(jià)值的回收渠道，而且有規(guī)范流程和安全承諾，再也不怕隱私泄漏了。

那么上門(mén)美容和推拿呢？體驗(yàn)真的好了很多嗎，就是因?yàn)閼械贸鲩T(mén)？

b、體驗(yàn)成本

用戶體驗(yàn)要達(dá)到一個(gè)理想狀態(tài)，這個(gè)成本還真多。比如：

用戶的認(rèn)知慣性，我就是習(xí)慣了老辦法，你這個(gè)方便、但我不習(xí)慣。

用戶的轉(zhuǎn)移成本，你這個(gè)東西是很好，但是放棄原來(lái)的我做不到。

平臺(tái)的啟動(dòng)成本，一些平臺(tái)必須在供需雙方達(dá)到一定規(guī)模的情況下、體驗(yàn)才能最好，這就需要冷啟動(dòng)，這是一道坎。比如，某某專車優(yōu)惠力度是大，但是一打開(kāi)發(fā)現(xiàn)周圍沒(méi)幾輛車，體驗(yàn)怎么可能好？

產(chǎn)品的交互成本。用戶都是懶惰的，如果一個(gè)產(chǎn)品使用復(fù)雜、打開(kāi)以后找不著北，你就是再好也會(huì)被放棄。這個(gè)交互成本要足夠低，想到就用、一步觸達(dá)、迅速滿足、用完就走。

安全問(wèn)題及其他副作用。你的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)帶來(lái)安全方面的擔(dān)憂呢，比如人們對(duì)滴滴中存在黑車的擔(dān)憂，比如人們對(duì)上門(mén)服務(wù)侵犯隱私的擔(dān)憂。

在千團(tuán)大戰(zhàn)中，當(dāng)拉手們爭(zhēng)先恐后到處刷廣告的時(shí)候，美團(tuán)卻苦練內(nèi)功不斷提升產(chǎn)品力，免預(yù)約和手機(jī)端支付的一路領(lǐng)先，迅速降低了人們的使用成本，真的做到了隨時(shí)隨地想團(tuán)就團(tuán)毫無(wú)負(fù)擔(dān)。

反思互聯(lián)網(wǎng)“線下戰(zhàn)爭(zhēng)”:惡戰(zhàn)之后，如何突圍

3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

互聯(lián)網(wǎng)公司一定因?yàn)楦p的模式，而獲得比傳統(tǒng)行業(yè)高得多的利潤(rùn)，一個(gè)服務(wù)千萬(wàn)用戶的公司可能只有十幾個(gè)員工。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果這種運(yùn)營(yíng)效率的優(yōu)勢(shì)不再，要滿足需求搶占市場(chǎng)需要燒錢(qián)填補(bǔ)無(wú)底洞，這個(gè)公司就吃棗藥丸了。商家運(yùn)營(yíng)效率主要看三個(gè)方面，運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)成本和邊際成本效益變化趨勢(shì)，這個(gè)相對(duì)復(fù)雜些，在此只能簡(jiǎn)單羅列、未必準(zhǔn)確。

a、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)可能來(lái)自于所處的行業(yè)，也可能是因?yàn)槠髽I(yè)自身。具體有：

行業(yè)利潤(rùn)和現(xiàn)金流打造能力。比如這里所說(shuō)的上門(mén)美容和回收寶，都屬于行業(yè)利潤(rùn)相對(duì)較高的領(lǐng)域，而美團(tuán)、滴滴和共享單車則是薄利多銷、更易形成現(xiàn)金流的項(xiàng)目。

傳播擴(kuò)散和快速擴(kuò)張能力。你的項(xiàng)目容易獲得“眼球效應(yīng)”嗎？好的項(xiàng)目都是能快速傳播、形成口碑的，這種傳播迅速或許是因?yàn)樾袠I(yè)本身（比如情趣用品這個(gè)領(lǐng)域可能需求強(qiáng)，但傳播起來(lái)就不那么容易，大家有點(diǎn)不那么敢說(shuō)），或許是因?yàn)楣疽呀?jīng)掌握了強(qiáng)大的流量獲取能力，比如百度用自己的流量做糯米，又或許是因?yàn)轫?xiàng)目本身的標(biāo)準(zhǔn)化能力，使其可以低成本地快速擴(kuò)張。

關(guān)鍵資源整合和壁壘打造能力。每個(gè)行業(yè)都會(huì)有那么一些稀缺的關(guān)鍵資源，房地產(chǎn)要搶地段，做社交網(wǎng)絡(luò)要搶關(guān)系鏈，做社交媒體要搶kol和pgc……并且這個(gè)稀缺資源在不同階段可能還是變化的，在競(jìng)爭(zhēng)中活到最后的公司往往是在時(shí)間窗口內(nèi)搶先占據(jù)了關(guān)鍵資源、對(duì)后來(lái)者構(gòu)筑了壁壘：

微信建立了龐大的關(guān)系鏈、后來(lái)的社交產(chǎn)品就很難找到空間、因?yàn)檗D(zhuǎn)移成本也太高了；美團(tuán)強(qiáng)大執(zhí)行力的線下團(tuán)隊(duì)拿下了一到五線城市的本地商戶，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就非常明顯；谷歌、蘋(píng)果這樣的高科技公司在科技專利方面足夠領(lǐng)先，這也是對(duì)手無(wú)法跟進(jìn)的壁壘，技術(shù)就是核心資源；回收寶通過(guò)以舊換新的形式，整合進(jìn)華為手機(jī)這樣品牌廠商資源，嵌入了迪信通等手機(jī)銷售維修門(mén)店，在用戶換機(jī)的關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行攔截，同時(shí)加上團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)生意就好做。

相對(duì)的，沒(méi)有壁壘、找不到關(guān)鍵資源的行業(yè)都是恐怖的，因?yàn)楹芸赡軙?huì)陷入砸錢(qián)補(bǔ)貼的囚徒困境，你砸錢(qián)滅不掉對(duì)手，但不砸錢(qián)用戶真的就跑了；再比如單車這樣的領(lǐng)域，用戶往往是有車就用，不大考慮是哪個(gè)牌子。在這樣的領(lǐng)域，往往陷入玩家一擁而上、一哄而上的同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)局面。

b、運(yùn)營(yíng)成本

履約成本，完成一次服務(wù)，我們大概要付出多少成本？比如上門(mén)美容這樣的項(xiàng)目，看起來(lái)用手機(jī)、不需要場(chǎng)地成本是下降了，但實(shí)際上對(duì)美容師而言、長(zhǎng)途勞頓導(dǎo)致大量成本花在了路上，而美容服務(wù)所需要的較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致訂單量并未有效上升；美容服務(wù)的非標(biāo)、用戶對(duì)于陌生美容師的不信任，又會(huì)導(dǎo)致服務(wù)成本的提升，“總覺(jué)得對(duì)方在胡”,結(jié)果就是滿意度打分很難上去。

基礎(chǔ)運(yùn)維成本，一個(gè)公司在產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)上投入的成本。

獲客成本，獲得一個(gè)用戶要多少錢(qián)？獲得一個(gè)忠誠(chéng)用戶要多少錢(qián)？像現(xiàn)在很多項(xiàng)目獲得一個(gè)有效用戶要百元以上，最終流量轉(zhuǎn)化卻遙遙無(wú)期，簡(jiǎn)直可以去死了。

線下潛在成本。太依賴一些線下資源了，結(jié)果被牽著鼻子走，議價(jià)能力非常低；或者這個(gè)行業(yè)水太深，信息高度不對(duì)稱，潛規(guī)則橫行，你信心滿滿、進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。

不確定風(fēng)險(xiǎn)。第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是用戶作弊，產(chǎn)品的規(guī)則漏洞常常被利用，最終因?yàn)榇罅康奶摷僮鞅仔袨槊墒芫揞~損失，代表如app的刷量、uber的刷單；第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是惡性競(jìng)爭(zhēng)，這樣的情況在o2o和外賣混戰(zhàn)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)，試想一下，如果未來(lái)單車項(xiàng)目開(kāi)始互相噴涂二維碼、結(jié)果將怎樣；即便沒(méi)有來(lái)自用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，政策和法律風(fēng)險(xiǎn)也往往如影隨形，滴滴好不容易收了uber,卻因?yàn)榫W(wǎng)約車新政陷入窘境，而直播、p2p項(xiàng)目也正面臨著日益巨大的管制壓力。

c、邊際成本效益變化趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)成本不是固定不變的，往往伴隨著自身發(fā)展和市場(chǎng)形勢(shì)的變化，迎來(lái)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，或者陷入逐步惡化的紅海泥潭。好的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目都是可以指數(shù)爆發(fā)的，邊際成本不斷下降，邊際效益不斷上升。

預(yù)測(cè)邊際成本效益的變化情況，主要看兩個(gè)：一是伴隨著用戶的不斷涌入，會(huì)不好出現(xiàn)“規(guī)模大網(wǎng)效應(yīng)”,邊際成本逐步攤薄，用戶接受越來(lái)越快。二是一旦大量同類型對(duì)手模仿和跟進(jìn)，有沒(méi)有可供利用的壁壘，還是會(huì)因?yàn)橐缓宥系膼盒愿?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致最后大家都賺不到錢(qián)。

從這個(gè)角度看，千團(tuán)大戰(zhàn)、千車大戰(zhàn)、自行車大戰(zhàn)都是慘烈的，因?yàn)橥|(zhì)化對(duì)手的涌入導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，很多一開(kāi)始根本沒(méi)有考慮到的成本都出現(xiàn)了。但是這樣的項(xiàng)目又必須快速擴(kuò)張去形成“規(guī)模大網(wǎng)”,只有這樣才能逐步壓低邊際成本、取得對(duì)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

最可怕的是到最后出現(xiàn)幾個(gè)惡戰(zhàn)不休、相持不下的寡頭，誰(shuí)都想取得壟斷性勝利，誰(shuí)都滅不掉誰(shuí)，誰(shuí)又都不敢輕易讓步，最后陷入一次世界大戰(zhàn)陣地戰(zhàn)那樣的窘境，投入巨大資源，傷敵一千自傷八百卻無(wú)法取得寸進(jìn)，同時(shí)又不敢不投入、因?yàn)槟蔷鸵馕吨鴱氐渍J(rèn)輸--這是標(biāo)準(zhǔn)的囚徒困境。

總體來(lái)看，現(xiàn)在已經(jīng)幾乎沒(méi)有哪個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以三大效率齊占，每條賽道或多或少都會(huì)存在著這樣那樣的問(wèn)題，需要打硬仗、熬過(guò)最艱難的苦日子，活下去，等風(fēng)來(lái)。而這個(gè)公式放在這里，也只是為了大家理清思路、分析各個(gè)變量之間的邏輯關(guān)系，比如傳播能力強(qiáng)的項(xiàng)目往往獲客成本低，但是用戶的海量涌入也可能導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本特別是作弊風(fēng)險(xiǎn)激增。

一個(gè)項(xiàng)目的效率優(yōu)勢(shì)不是一成不變的，某方面的效率提升可能帶來(lái)另一方面的效率下降，而在不同的發(fā)展階段整體效率也會(huì)變化，會(huì)有意想不到的成本出現(xiàn)。人口紅利褪去，人們對(duì)下載新app不再敏感，資本寒冬的出現(xiàn)導(dǎo)致投資人更加保守……新情況不斷出現(xiàn)，對(duì)效率又得有新的預(yù)判。

會(huì)有新的機(jī)會(huì)？

最后，讓我們回到開(kāi)篇的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下本地商務(wù)的入侵到達(dá)能力的邊界和極限了嗎，有沒(méi)有新的機(jī)會(huì)？2016年是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是時(shí)候好好回溯一下過(guò)去幾年在線下本地商務(wù)的進(jìn)擊和挫敗，展望一下未來(lái)，盲目悲觀和盲目樂(lè)觀一樣不可取。

第一波機(jī)會(huì)，出現(xiàn)在顯而易見(jiàn)的高頻剛需領(lǐng)域，出現(xiàn)了美團(tuán)滴滴這樣的大公司。

第二波機(jī)會(huì)，出現(xiàn)在不那么顯而易見(jiàn)的高頻剛需領(lǐng)域，摩拜ofo和其他自行車公司正在激戰(zhàn)，伴隨著市場(chǎng)逐步教育和成熟，或許會(huì)出現(xiàn)幾家利潤(rùn)不錯(cuò)的大型單車出租公司，或者就像開(kāi)篇說(shuō)的那樣……

那么接下來(lái)呢？是應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)擊、尋找合適的領(lǐng)域，還是該等待技術(shù)的重大突破、平臺(tái)的更迭、新的人口紅利到來(lái)？

現(xiàn)在看來(lái)，第三波機(jī)會(huì)會(huì)出現(xiàn)在中低頻剛需、但是利潤(rùn)較好、有行業(yè)壁壘的領(lǐng)域，比如回收領(lǐng)域的機(jī)會(huì)。值得注意的是，由于小程序的推出，或許這些平臺(tái)的獲客成本會(huì)迅速下降，畢竟用戶不再需要下載一個(gè)app,才能使用你的線上線下服務(wù)。

這是一個(gè)新的變數(shù)，但有幾點(diǎn)需要注意：

1、目前公布的小程序信息，似乎并不支持過(guò)于復(fù)雜的產(chǎn)品機(jī)制，所以你幾頁(yè)搞不定就別玩了；

2、沒(méi)有關(guān)注機(jī)制，用戶的重復(fù)調(diào)用是一個(gè)問(wèn)題，不像app放在桌面上每天可以看到，所以如何鎖定用戶針對(duì)特定場(chǎng)景的心智是一個(gè)問(wèn)題；

3、沒(méi)有統(tǒng)一的應(yīng)用中心可以刷榜的情況下，創(chuàng)業(yè)者們或許應(yīng)該把更多的心思放在事件營(yíng)銷、病毒炒作之類的高效傳播和口碑打造上，或者……你不怕燒錢(qián)也可以去地推呀，哭瞎。

一味砸錢(qián)補(bǔ)貼的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，要想死的快，只要砸錢(qián)快，新的時(shí)代首要的問(wèn)題是精打細(xì)算活下去。然而太陽(yáng)底下并無(wú)新鮮事，一個(gè)市場(chǎng)有點(diǎn)紅利就一擁而上、到最后大家都不賺錢(qián)一哄而散的悲劇不斷重復(fù)，或許只有有行業(yè)壁壘的領(lǐng)域才可以艱難挺到最后。也只有那時(shí)，關(guān)于眼下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是否到達(dá)能力邊界，才會(huì)有一個(gè)最終的答案。

需求足夠硬，痛點(diǎn)足夠準(zhǔn)，模式足夠劃算和高效……那一天即將到來(lái)，在無(wú)盡的迷茫黑夜和流血漂櫓的惡戰(zhàn)之后，讓前行者更加努力，讓旁觀者拭目以待。

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