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    SaaS:中小物流企業(yè)信息化之路新契機(jī)

    現(xiàn)代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿(mǎn)足客戶(hù)要求,并日益呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化等發(fā)展趨勢(shì),其中信息化是現(xiàn)代物流的核心。而據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前中小物流企業(yè)中,實(shí)現(xiàn)信息化的比例還不到10%,這其中大部份企業(yè)擁有信息管理系統(tǒng),也僅限于針對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃、人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理等方面,而適應(yīng)現(xiàn)代化物流需要的利用信息和顧客、供應(yīng)商之間的聯(lián)系的信息系統(tǒng)少之又少。

    我國(guó)物流業(yè)并不成熟,據(jù)調(diào)查,目前第3方物流商提供的物流服務(wù)85%是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)服務(wù),而信息、加工處理和財(cái)務(wù)等增值性服務(wù)只占15%.物流業(yè)的重心仍然在國(guó)內(nèi)運(yùn)輸,能做國(guó)際物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)更是屈指可數(shù)。因此,從目前而言,他們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并不迫切需要物流管理系統(tǒng)。

    我國(guó)的物流市場(chǎng)正處于混沌的發(fā)展期,眾多物流商對(duì)自身的發(fā)展正在進(jìn)行摸索,很多人企業(yè)主說(shuō),我們現(xiàn)在企業(yè)還小,等我做大了,我再去搞信息化,再去規(guī)范我的管理,物流商發(fā)展和未來(lái)的不確定性也造成了目前中小企業(yè)信息化水平較低。

    物流企業(yè)建設(shè)信息平臺(tái)的初衷是要降低成本,提升效率,提高回報(bào),但由于建設(shè)信息平臺(tái)需要大量投資,周期長(zhǎng),回報(bào)慢,因此中小物流企業(yè)雖然普遍有IT建設(shè)的意愿,但難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

    適合中小企業(yè)的軟件市場(chǎng)匾乏,物流軟件提供商過(guò)多關(guān)注高端客戶(hù)群,忽略了中小物流企業(yè)這塊市場(chǎng),這也是中小型物流企業(yè)信息化難以實(shí)現(xiàn)的重要原因。

    物流軟件廠商良莠不齊,很多物流軟件提供商之前對(duì)物流行業(yè)并不了解,只是因?yàn)榭吹轿锪餍袠I(yè)的商機(jī),想混水摸魚(yú),在傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件或者運(yùn)輸管理軟件的基礎(chǔ)上加以修改,然后就宣稱(chēng)這是一套物流信息系統(tǒng),實(shí)際上卻不懂真正的現(xiàn)代物流,缺乏對(duì)客戶(hù)需求的深度理解,缺乏咨詢(xún)、培訓(xùn)、服務(wù)等支持能力,根本無(wú)法做到針對(duì)客戶(hù)需求“隨需定制”.

    物流服務(wù)是物流信息化的核心,要將滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為物流信息平臺(tái)和物流信息系統(tǒng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn),圍繞客戶(hù)服務(wù)水平來(lái)改造物流管理模式和運(yùn)作模式。此外,物流行業(yè)的信息化與物流企業(yè)的信息化是相輔相成的,物流是一個(gè)網(wǎng)絡(luò),是資源的整合,一個(gè)物流企業(yè)的信息化程度再高,而相關(guān)的運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀等與其合作的企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化,彼此的效率就會(huì)大打折扣。

    近年來(lái)由于SaaS模式的推出,利用SaaS方式提供的信息化服務(wù)是中小物流企業(yè)信息化發(fā)展的重要模式。SaaS作為外包租用的信息化方法,企業(yè)的信息化所需的硬、軟件平臺(tái)均由第三方提供,企業(yè)只是租用其中所需功能模塊。ASP通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn),客戶(hù)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄第三方服務(wù)平臺(tái),然后進(jìn)入系統(tǒng)使用其中的各種應(yīng)用功能服務(wù)。

    對(duì)中小物流企業(yè)而言,從SaaS模式所得到的好處體現(xiàn)在以下方面: 節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、快速部署、提高資源的利用率等。

    節(jié)約成本:應(yīng)用的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和支持涉及組織的多個(gè)部門(mén)。盡管其中很多成本是隱性成本,我們看不到,也沒(méi)有辦法計(jì)算清楚,但它們不應(yīng)該被忽視。

    降低風(fēng)險(xiǎn):與企業(yè)軟件不同,SaaS應(yīng)用通常是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的,可以支持24×7運(yùn)行。由于系統(tǒng)已經(jīng)處于運(yùn)行狀態(tài),因此用戶(hù)可以很容易地評(píng)估應(yīng)用是否滿(mǎn)足需求,從而避免了系統(tǒng)可能無(wú)法滿(mǎn)足需求的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),SaaS解決方案的實(shí)施一般只需要幾天甚至更少時(shí)間的簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以,而不再是幾個(gè)月或者更長(zhǎng)。

    提高資源的利用率:IT部門(mén)一直處于以盡可能少的資源做更多事情的壓力之下。現(xiàn)在,它們可以不再開(kāi)發(fā)那些行業(yè)中通用的功能而代之于租用,自己則可以集中精力開(kāi)發(fā)那些與組織的競(jìng)爭(zhēng)力直接相關(guān)的應(yīng)用。

    增加靈活性:組織通過(guò)租用而不是購(gòu)買(mǎi)可以把資金用于那些更能產(chǎn)生效益的地方,同時(shí)租用還可以靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和收縮,對(duì)于維持收益這種靈活性非常關(guān)鍵。

    更快速的部署:應(yīng)用系統(tǒng)在安裝之前是不可能帶來(lái)收入的,而SaaS一旦部署就可以馬上產(chǎn)生效益,SaaS可以把部署時(shí)間從6到8個(gè)月減少到幾個(gè)星期甚至幾天。

    更高的服務(wù)質(zhì)量:保證SaaS業(yè)務(wù)模式成功的前提是要保證客戶(hù)續(xù)約率的相對(duì)穩(wěn)定,一個(gè)好的公司要達(dá)到95%以上的續(xù)約率。相反,如果一個(gè)SaaS服務(wù)提供商的續(xù)約率不夠則隱藏著一定風(fēng)險(xiǎn)。即使公司具有比較大的新用戶(hù)訂閱量,如果用戶(hù)無(wú)法穩(wěn)定續(xù)約,公司同樣可能面臨滅頂之災(zāi)。聰明的服務(wù)供應(yīng)商意識(shí)到要避免這種狀況的出現(xiàn),唯一辦法是提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率,而且其標(biāo)準(zhǔn)要比傳統(tǒng)軟件高得多。因此,那些采用SaaS模式交付服務(wù)的公司肯定會(huì)比傳統(tǒng)軟件企業(yè)更愿意采取改善服務(wù)的方法,這種意識(shí)會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善,因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量正是用戶(hù)評(píng)估的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。

    SaaS供應(yīng)商還非常善于處理高并發(fā)訪問(wèn)量的問(wèn)題,因?yàn)閬?lái)自大量不同用戶(hù)的訪問(wèn)請(qǐng)求能很快顯示出系統(tǒng)的弱點(diǎn)。相反,只有幾千用戶(hù)的傳統(tǒng)軟件提供商,其每個(gè)用戶(hù)都有自己獨(dú)特的軟硬件組合,由于這種組合的復(fù)雜性導(dǎo)致有些問(wèn)題非常難解決。這也就是為什么即使是大型的軟件供應(yīng)商仍然每天在不停地發(fā)現(xiàn)新的Bug、仍然會(huì)遇到它們從來(lái)沒(méi)有遇到的問(wèn)題的主要原因。這些Bug常常是供應(yīng)商的軟件和用戶(hù)的軟件運(yùn)行環(huán)境共同產(chǎn)生的,有時(shí)要再現(xiàn)一個(gè)Bug都是不可能的。而在SaaS模式下,供應(yīng)商只需管理唯一一個(gè)運(yùn)行環(huán)境,從而保證它們能成功地找出問(wèn)題并迅速解決它。

    眾所周知,幾乎所有軟件都存在Bug,與傳統(tǒng)軟件提供商相比,SaaS服務(wù)供應(yīng)商能快速地去除Bug,從而能更快速地解決問(wèn)題,給使用者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。事實(shí)上,SaaS根本就不敢讓Bug長(zhǎng)期存在,因?yàn)檫@會(huì)直接影響用戶(hù)的使用,最終可能導(dǎo)致用戶(hù)放棄使用。

    SaaS是中小物流企業(yè)信息化發(fā)展的重要模式,能夠較好解決中小物流企業(yè)信息化難題,中小物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)此方面的關(guān)注。不過(guò),在利用SaaS時(shí)應(yīng)注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),其中最重要的就是選擇SaaS服務(wù)商,選擇一個(gè)有歷史的、有安全保證的SaaS服務(wù)商,會(huì)大大降低中小物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō),SaaS服務(wù)商產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)間越長(zhǎng),產(chǎn)品的成熟度越高,產(chǎn)品的安全性會(huì)更有保證,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長(zhǎng)的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。 

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2013-08-28
    SaaS:中小物流企業(yè)信息化之路新契機(jī)
    現(xiàn)代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿(mǎn)足客戶(hù)要求,并日益呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化等發(fā)展趨勢(shì),其中信...

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