隨著IT產(chǎn)品消費化的趨勢越來越明顯，企業(yè)通信與協(xié)作市場也在發(fā)生著深刻變革，云計算、虛擬化、BYOD、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和趨勢正在成為市場發(fā)展方向，需要推動統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、視頻的技術(shù)不斷創(chuàng)新。

對此，一直希望在企業(yè)業(yè)務(wù)市場尋求突破的華為，已經(jīng)開始全面布局統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）市場，向客戶提供移動化、融合視頻、云協(xié)作為特征的統(tǒng)一通信與協(xié)作整體解決方案，并且在統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、融合會議、智真、視頻監(jiān)控等方面取得了突破性進展。

統(tǒng)一通信挑戰(zhàn)：一致用戶體驗是關(guān)鍵

據(jù)了解，華為統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線以統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、融合會議、智真、視頻監(jiān)控5個核心產(chǎn)品為基礎(chǔ)，提供移動化、融合視頻、云協(xié)作為特征的統(tǒng)一通信與協(xié)作整體解決方案。

談及統(tǒng)一通信，華為中國區(qū)統(tǒng)一通信產(chǎn)品銷售總監(jiān)曲昌智指出，“當前企業(yè)通信正面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如不同終端需要提供一致體驗、無處不在的視頻通信需求、安全有效的移動協(xié)作要求、內(nèi)容共享與業(yè)務(wù)流融合的需求等。而且隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部分工與協(xié)作的深化，員工間跨地域溝通、在途移動溝通已經(jīng)成為日常工作的一種常態(tài)。”

為此，華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案在這一趨勢下應(yīng)運而生。據(jù)曲昌智介紹，華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案基于SIP協(xié)議開放交換平臺設(shè)計，可提供多業(yè)務(wù)構(gòu)建及多終端接入能力，融合語音、數(shù)據(jù)、視頻和業(yè)務(wù)流，實現(xiàn)任意終端在任意時間、任意地點安全快捷接入業(yè)務(wù)平臺；覆蓋20人小型企業(yè)語音方案至最大30萬用戶大企業(yè)解決方案，可適配企業(yè)發(fā)展的平滑擴容需求。

此外，華為eSpace統(tǒng)一通信可在PC、手機、Pad等不同終端上實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用，各類客戶端采用統(tǒng)一的風格和用戶界面設(shè)計，帶來一致的用戶體驗。支持從IM聊天一鍵切換到語音通話、視頻通話、語音會議、IM會議、多媒體數(shù)據(jù)會議，漸進式的溝通體驗和平滑的窗口擴展，可帶來順暢的業(yè)務(wù)體驗。

華為在統(tǒng)一通信市場的表現(xiàn)還獲得了第三方咨詢機構(gòu)的認可，咨詢公司Frost&Sullivan授予了華為“2012年度最佳統(tǒng)一通信解決方案提供商”獎項。 截至目前，華為已經(jīng)連續(xù)四年獲得Frost&Sullivan統(tǒng)一通信獎項。

聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)網(wǎng)運行2500套：占國內(nèi)30%份額

在聯(lián)絡(luò)中心方面，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海指出，華為將持續(xù)把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，并不斷把新技術(shù)新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。

據(jù)王俊海介紹，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案可提供集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體的All in one解決方案，一個盒子（U2980）即可支持100座席規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心一體化應(yīng)用。作為重要組成部分的華為排隊機采用mTCA架構(gòu)設(shè)計，內(nèi)置豐富的視頻媒體資源，可實現(xiàn)遠程高清視頻協(xié)作、視頻IVR及視頻通話及錄制。

同時，華為聯(lián)絡(luò)中心支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng)新Web客服業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)桌面協(xié)作、白板、文件傳輸、標記等多樣化的協(xié)作應(yīng)用，可有效提升解決客戶問題的效率、降低服務(wù)時間、提升客戶滿意度。此外，華為聯(lián)絡(luò)中心可憑借業(yè)界獨有的CTI云大容量集群技術(shù)，在實現(xiàn)座席資源的靈活調(diào)配的同時可將單系統(tǒng)容量平滑提升到20000座席，系統(tǒng)異地容災可靠性更強。

王俊海透露，“截止2012年底，華為聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)網(wǎng)運行達2500多套，累計超過25萬座席，占有中國聯(lián)絡(luò)中心30%以上的市場份額，在全球范圍內(nèi)已廣泛應(yīng)用在政府、金融、證券、電力、保險、氣象、郵政、稅務(wù)、電信運營商等行業(yè)。”

智真產(chǎn)品滿足客戶多樣化需求：累計出貨超5100套

在智真產(chǎn)品方面，華為企業(yè)業(yè)務(wù)智真產(chǎn)品領(lǐng)域Marketing部長王向炯指出，當前越來越多的企業(yè)傾向于構(gòu)建視頻通信系統(tǒng)，視訊行業(yè)正獲得越來越廣闊的市場空間。與此同時，客戶需求也越來越多樣化。

為此，華為在高端的智真市場，推出了全球首款全景智真系統(tǒng)，可提供業(yè)界獨有的5760*1080 50/60fps全景全高清視頻體驗，將視頻會議的現(xiàn)場體驗感推向了更高層次，實現(xiàn)了更真實的面對面溝通。此外，華為全景智真在實現(xiàn)體驗升級的同時，相比業(yè)界其他同類產(chǎn)品還可幫助企業(yè)降低30%的TCO，包括帶寬節(jié)省25%、占地空間節(jié)省26%、系統(tǒng)能耗節(jié)省42%。

據(jù)王向炯透露，截至2012年底，華為視訊設(shè)備累計發(fā)貨已超過15萬套，其中智真的累計出貨量超過5100套。作為全球主流視訊供應(yīng)商之一，華為視訊產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)在超過60個國家和地區(qū)得以規(guī)模應(yīng)用，并成功進入歐洲、北美等發(fā)達國家市場。而第三方權(quán)威機構(gòu)報告也顯示，華為視頻會議解決方案市場占有率全球排名前三，智真的市場占有率全球排名第二。

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