隨著“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)投訴的關(guān)注再度升溫。

　　近日，國(guó)家工商總局公布的2015年消費(fèi)者投訴舉報(bào)分析顯示，去年全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴129.11萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)11.1%，投訴量居“十二五”以來(lái)最高。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)集中在移動(dòng)電話、汽車及零部件、服裝鞋帽等10個(gè)方面，而手機(jī)連續(xù)7年成為商品類投訴“冠軍”。

　　而日前曝光的2016年3·15晚會(huì)互動(dòng)平臺(tái)接到的有關(guān)手機(jī)投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問(wèn)題。消費(fèi)者投訴主要集中為：一，手機(jī)易出現(xiàn)花屏黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問(wèn)題；二，售后維修周期長(zhǎng)、不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等；三，部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機(jī)等。

　　在國(guó)內(nèi)手機(jī)出貨量日益高漲的背景之下，手機(jī)投訴量為何一直居高不下？對(duì)此，通訊行業(yè)分析師曾韜在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，手機(jī)行業(yè)本身是一個(gè)關(guān)注度高、用戶涉及面廣、整體用戶量龐大的行業(yè)，所以其投訴量居高不下也是一種正常現(xiàn)象。

　　不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，手機(jī)廠商應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量和宣傳上下功夫，給用戶一個(gè)放心的產(chǎn)品，廠商和監(jiān)管部門也應(yīng)加大力度來(lái)切實(shí)保障每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　蘋果手機(jī)成虛假宣傳投訴標(biāo)桿

　　作為一家高價(jià)格高質(zhì)量的手機(jī)品牌，蘋果一直是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)桿企業(yè)。然而，就是這個(gè)業(yè)界標(biāo)桿的蘋果，最近也上了3·15投訴熱點(diǎn)榜單。而蘋果的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題出在蘋果手機(jī)的攝像頭上。

　　近日，一位劉先生購(gòu)買了一部iPhone6plus，蘋果手機(jī)宣稱的“藍(lán)寶石水晶”鏡頭表面，已經(jīng)同時(shí)使用了藍(lán)寶石和水晶兩種寶石名稱，而這與國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)則是相違背的。在我國(guó)寶石相關(guān)法律條文中，有明確規(guī)定，不允許兩種寶石的名稱同時(shí)存在。那蘋果手機(jī)宣稱的“藍(lán)寶石水晶”究竟是怎么回事？

　　經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的結(jié)果著實(shí)令人感到費(fèi)解，這款蘋果iPhone6Plus手機(jī)的檢測(cè)結(jié)果是，鏡頭表面既不是藍(lán)寶石，也沒(méi)有水晶成分，而僅僅是仿水晶。

　　“與廣告法結(jié)合來(lái)看，蘋果的宣傳看來(lái)真的是有問(wèn)題”，此次在3·15上點(diǎn)名也引發(fā)業(yè)界對(duì)手機(jī)行業(yè)虛假宣傳的質(zhì)疑。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在國(guó)內(nèi)手機(jī)出貨量日益高漲的背景之下，國(guó)產(chǎn)品牌快速發(fā)展其競(jìng)爭(zhēng)也在發(fā)生改變，從質(zhì)量問(wèn)題向虛假宣傳熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)換也反映出手機(jī)廠商在質(zhì)量上的進(jìn)步，以及消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣的觀念已經(jīng)從傳統(tǒng)的能接聽(tīng)電話發(fā)短信升級(jí)為對(duì)于產(chǎn)品熱點(diǎn)創(chuàng)新的追尋。只是如今手機(jī)企業(yè)發(fā)展之快，宣傳其亮點(diǎn)本是行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，但涉及虛假宣傳，也會(huì)成為其發(fā)展的癥結(jié)，讓消費(fèi)者漸失信任。

　　大可樂(lè)手機(jī)維權(quán)之路成謎

　　2016年在3·15晚會(huì)互動(dòng)平臺(tái)接到的有關(guān)手機(jī)投訴中，關(guān)于大可樂(lè)手機(jī)碎屏真相也牽動(dòng)不少消費(fèi)者的心，因?yàn)樵?·15晚會(huì)之前，大可樂(lè)創(chuàng)始人丁秀洪就曝出大可樂(lè)手機(jī)停業(yè)的消息。盡管丁秀洪表示資金鏈斷裂無(wú)奈關(guān)門，但事實(shí)上損失最大的卻是大可樂(lè)的消費(fèi)者，公告顯示，目前大可樂(lè)手機(jī)已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行維修。至于眾籌中的“每年免費(fèi)換一部手機(jī)”自然也變成空談。

　　以北京的樊先生2014年12月9日通過(guò)眾籌的方式購(gòu)買了兩部大可樂(lè)3手機(jī)為例，這款手機(jī)號(hào)稱可以“終身免費(fèi)更換最新旗艦款”和擁有堅(jiān)硬的“藍(lán)寶石屏幕”?？墒莾H用了四五個(gè)月，手機(jī)就頻繁出現(xiàn)問(wèn)題：所謂的“藍(lán)寶石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手機(jī)home按鍵發(fā)生自裂等。

　　隨后，樊先生和很多出現(xiàn)同樣問(wèn)題的購(gòu)買者向廠家和售后提出了維修的要求，可幾個(gè)月沒(méi)下文。如今，不但無(wú)法“免費(fèi)換機(jī)”，連售后維修都無(wú)法保證。

　　雖然大可樂(lè)的銷量也曾破百萬(wàn)，但是產(chǎn)品品質(zhì)從來(lái)不是優(yōu)勢(shì)，大量的返修手機(jī)存在，也加重了生存的壓力。不過(guò)，隨著大可樂(lè)的停業(yè)，目前用戶已無(wú)法維修。丁秀洪稱：“大可樂(lè)3手機(jī)的后續(xù)維修，由于供應(yīng)鏈的原因，我們甚至沒(méi)有充足的物料滿足大可樂(lè)3的正常維修需求。”

　　若真的是“工廠倒閉，老板跑了”，這也成了今年3·15手機(jī)投訴中的一大焦點(diǎn)與遺憾。而消費(fèi)者更關(guān)心的今后維權(quán)之路該走向何方也成了謎。

　　魅族惹上麻煩 銷售時(shí)間比購(gòu)買時(shí)間提前近一個(gè)月

　　國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商總有些小問(wèn)題，近年發(fā)展飛快的魅族也惹上了麻煩。

　　在近日央視曝光的手機(jī)投訴熱點(diǎn)中，河南濮陽(yáng)的任先生于去年11月在魅族天貓官方旗艦店購(gòu)買了一款魅藍(lán)2電信定制版手機(jī)。收到貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒、機(jī)身和銷售圖片有明顯差異，并且充電器接口有插拔痕跡 。

　　更讓人覺(jué)得可氣的是手機(jī)根本不支持電信4G網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)硬件也是問(wèn)題不少。電信定制機(jī)不支持電信網(wǎng)絡(luò)，這不能不說(shuō)是一個(gè)大笑話了。

　　隨后任先生聯(lián)系商家，但商家以過(guò)了7天退貨期為由不予受理。任先生又到濮陽(yáng)魅族指定售后進(jìn)行檢測(cè)，赫然發(fā)現(xiàn)檢測(cè)報(bào)告上的銷售日期為2015年10月，比自己實(shí)際購(gòu)買時(shí)間竟然提前了近一個(gè)月。另一方面，檢測(cè)報(bào)告也確認(rèn)這部手機(jī)上只能使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)。任先生認(rèn)為這是一部翻新機(jī)，在與賣家聯(lián)系后，對(duì)方未作出任何解釋。

　　這部魅族手機(jī)是翻新機(jī)嗎？針對(duì)此事件，記者與3月14日致電魅族公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是對(duì)方電話一直處于無(wú)法接聽(tīng)狀態(tài)。

　　不過(guò)，通訊行業(yè)分析師曾韜則認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，價(jià)格戰(zhàn)時(shí)有出現(xiàn)，在價(jià)格降低的形勢(shì)下，不排除有可能會(huì)在配置上出現(xiàn)更換配件等情況。

　　提醒

　　買手機(jī)莫忘五要點(diǎn)

　　隨著手機(jī)銷量的逐年提升，手機(jī)功能的日益強(qiáng)大，相關(guān)投訴也呈上升趨勢(shì)，這不能不給所有“線上線下”的手機(jī)生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商敲上一記響亮的警鐘。

　　對(duì)此，相關(guān)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買產(chǎn)品需注意：1.通過(guò)正規(guī)的手機(jī)銷售渠道購(gòu)買手機(jī)，并索要正規(guī)發(fā)票。2.仔細(xì)確認(rèn)數(shù)據(jù)線接口、耳機(jī)插口等縫隙是否有插拔痕跡或灰塵，確保不是翻新機(jī)。3.購(gòu)買時(shí)核實(shí)好手機(jī)生產(chǎn)廠家在當(dāng)?shù)厥欠裨O(shè)置售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)三包，生產(chǎn)廠家地址、聯(lián)系電話等。4.購(gòu)機(jī)時(shí)必須注意手機(jī)的三號(hào)(俗稱三碼)應(yīng)一致。即：手機(jī)內(nèi)部的IMEI串號(hào)(手機(jī)鍵盤輸入*#06#可以調(diào)出)、手機(jī)機(jī)身IMEI串號(hào)標(biāo)志和手機(jī)外包裝IMEI串號(hào)標(biāo)志。5.消費(fèi)者可以在電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng)站http://www.tenaa.com.cn填寫手機(jī)上的進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志或進(jìn)網(wǎng)試用標(biāo)志上的許可證號(hào)或試用編號(hào)、擾碼以及手機(jī)串碼，網(wǎng)站會(huì)提示消費(fèi)者以上信息是否真實(shí)。同時(shí)消費(fèi)者可在該網(wǎng)站上填寫手機(jī)串碼，查詢?cè)撔吞?hào)手機(jī)在進(jìn)網(wǎng)備案時(shí)的產(chǎn)品外觀，當(dāng)手機(jī)信息、外觀與網(wǎng)站上提供的均一致時(shí)手機(jī)為正品手機(jī)。

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