大公司被打臉,當然是因為自身有問題,否則,他們早就告別人誣陷了。但這并不是他們第一次發(fā)生類似的問題,為什么最近的耳光變得迅捷而響亮,為什么一兩個個體就可以狠狠地抽這種體量的公司耳光?
每個人都可以通過各類新媒體平臺發(fā)聲,誠然,專業(yè)度更高、社交資源更加豐富的作者所寫的內容更容易得到迅速和廣泛地傳播,但其他人也并非沒有機會。
面對此種情況,傳統(tǒng)公關策略正土崩瓦解。
我們一向理解的公關(PR)大抵做著兩件事--- 宣傳公司的成功和降低公司負面的影響,這其中又以后者為甚。降低負面影響的方法,無非是聯(lián)系新聞源刪帖和組織自己人“洗地”.但在新媒體時代,你刪掉了這個人的,還有那個人的;刪掉了這家平臺,還有那家平臺,此起彼伏,讓公關們焦頭爛額。至于“洗地”,用戶的鑒別能力也有了質的提高,效果恐怕是微乎其微。
傳統(tǒng)的公關策略正土崩瓦解,那么公關該怎么做呢?與其遮遮掩掩欲蓋彌彰,不如大大方方揭短亮丑。
攜程的回應和百度的公告都略顯官方,且有為自己開脫的味道。為何不大方地承認自己這事錯了,錯得離譜。同時,向當事人道歉賠償,感謝他們的監(jiān)督,歡迎更多的朋友多提寶貴意見,一起完善自己的產品和服務。
可以預料的是,類似于攜程機票和百度貼吧的這類打臉還會持續(xù),不只是攜程和百度,其他大小公司可能都難以幸免。從某種程度上說,這其實是一件好事,人人參與監(jiān)督,人人皆可打臉,才能讓企業(yè)不作惡。或許,打臉才能改變中國互聯(lián)網?!
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