作為一項(xiàng)新興技術(shù)，云計(jì)算將掀起繼個(gè)人計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)之后的第三次IT浪潮。然而，當(dāng)前，整個(gè)社會(huì)也將在以云計(jì)算等為代表的新興技術(shù)的推動(dòng)下發(fā)生深刻的變革。同時(shí)，作為保險(xiǎn)行業(yè)也必然要通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)推動(dòng)自身的變革，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，保證服務(wù)的質(zhì)量和速度，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

我國(guó)保險(xiǎn)信息化發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，我國(guó)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從過(guò)去的一家獨(dú)大發(fā)展到今天的近百家，保險(xiǎn)市場(chǎng)體系逐步完善，逐步建立起了覆蓋全國(guó)的信息服務(wù)和支撐體系，全行業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)水平不斷提高，信息化發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)一步改善。我國(guó)保險(xiǎn)信息化發(fā)展共分為兩大階段：

第一階段，從手工到自動(dòng)化。大型機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)時(shí)代重點(diǎn)關(guān)注的是信息處理，旨在提升信息處理速度。這一階段保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn)是完成從手工業(yè)務(wù)處理到計(jì)算機(jī)自動(dòng)化處理的演變，注重的是業(yè)務(wù)處理效率的提升和操作成本的降低，通過(guò)開(kāi)發(fā)各種系統(tǒng)逐漸實(shí)現(xiàn)了信息化應(yīng)用對(duì)保險(xiǎn)價(jià)值鏈的全覆蓋。

第二階段，從自動(dòng)化到集中化。隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，如何將每一臺(tái)電腦上的海量信息快速傳遞出去，以使得信息能與其他電腦共享，成為亟待解決的課題，因此互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生?；ヂ?lián)網(wǎng)將分散的計(jì)算機(jī)連在一起，使得整個(gè)社會(huì)的信息處理節(jié)點(diǎn)變得互通互聯(lián)，信息能夠快速的傳遞和充分的共享。

現(xiàn)階段，雖然我國(guó)信息化建設(shè)取得一定成績(jī)，但我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)還存在許多可以改進(jìn)和完善的方面。

首先，信息化的總體水平仍然不高。信息化在推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升管理質(zhì)量、提高資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率、有效防范風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新銷(xiāo)售服務(wù)手段和降低經(jīng)營(yíng)成本等方面，還存在著較大的差距。

其次，資金和人力投入不足。IT治理剛剛起步，大部分公司沒(méi)有建立較為完善的IT治理結(jié)構(gòu)，一些公司的IT治理也只是“形似”, 難以適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)日益明顯的綜合經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)。

第三，科技創(chuàng)新的意識(shí)和能力薄弱。當(dāng)前，保險(xiǎn)信息化領(lǐng)域模仿、抄襲等同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，一些公司自主開(kāi)發(fā)、運(yùn)維能力薄弱，創(chuàng)新意識(shí)和能力不足。

第四，大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)閑置。相對(duì)粗放的管理造成了業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、信息標(biāo)準(zhǔn)體系不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致了信息系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)資產(chǎn)難以利用，這不僅制約了信息化效能的發(fā)揮，也制約了保險(xiǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

云計(jì)算推動(dòng)保險(xiǎn)信息化新變革

云計(jì)算并不是新技術(shù)，它更多的是一種理念，是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的信息處理和信息傳遞技術(shù)進(jìn)行有機(jī)的組合，建立安全、便捷的信息消費(fèi)模式，推動(dòng)信息消費(fèi)環(huán)節(jié)的變革，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

首先，使用云技術(shù)可以降低保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)成本。由于使用云技術(shù)無(wú)需對(duì)IT設(shè)施進(jìn)行前期投資，而是根據(jù)公司的實(shí)際需求直接提供服務(wù)。因此，保險(xiǎn)公司不需要大量的IT設(shè)備，也不需要大量的人才去維護(hù)和修復(fù)IT設(shè)備。既能充分釋放IT資源，又能降低能源消耗，實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)營(yíng)。特別是對(duì)于囊中羞澀的中小保險(xiǎn)公司，可以騰出大量資金，擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

其次，使用云技術(shù)可以提高保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)效率。通常一家保險(xiǎn)公司服務(wù)器的整體使用效率是不高的，有時(shí)使用效率只有10%-20%.而使用云服務(wù)，只有當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)才會(huì)開(kāi)啟，當(dāng)不需要使用時(shí)則可關(guān)閉，從而真正提高IT設(shè)施的使用效率。并且一個(gè)專(zhuān)業(yè)的云服務(wù)中心相較各公司獨(dú)立的IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，冗余級(jí)別大大減少，可以改善業(yè)務(wù)流程，避免重復(fù)任務(wù)和低效。

無(wú)障礙使用環(huán)境是采用云計(jì)算的另一個(gè)好處。無(wú)論保險(xiǎn)公司是大是小、其員工數(shù)量是多是少，任何員工都可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取其所需的文件和數(shù)據(jù)，在家中或是現(xiàn)場(chǎng)，而不必拘泥于辦公室，只要任何一個(gè)能訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的地方，員工都可得到所需的信息。這樣，員工也許只需一臺(tái)手機(jī)或是掌上電腦，便可輕松完成工作。

最后，云技術(shù)的使用與數(shù)據(jù)儲(chǔ)存更安全?；蛟S有人會(huì)擔(dān)心云技術(shù)的使用安全，因?yàn)樵品?wù)承載了太多的信息與機(jī)密，若一旦被不法分子所攻克，后果不堪設(shè)想。然而實(shí)際上，哪家公司可以保證自身公司的數(shù)據(jù)安全性一定高于云服務(wù)提供商？要知道，云服務(wù)商每年都會(huì)花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元資金用以保障數(shù)據(jù)的安全性，再加上一支專(zhuān)業(yè)的信息管理團(tuán)隊(duì)，可以將事故風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率降到最低。

“保險(xiǎn)云”將成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

云計(jì)算已是大勢(shì)所趨，作為一種新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，它所帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)將體現(xiàn)在兩個(gè)方面：新的交付模式和大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的新洞察。做為服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保險(xiǎn)行業(yè)，能否抓住云計(jì)算的這個(gè)技術(shù)浪潮，對(duì)行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。未來(lái)，“保險(xiǎn)云”將帶來(lái)的保險(xiǎn)服務(wù)方式的改變：保險(xiǎn)客戶(hù)可以在一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)店完成所有保險(xiǎn)公司的投保、理賠、保全等保險(xiǎn)服務(wù)。

首先，充分運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，積極創(chuàng)新促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)更多的競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，而差異化競(jìng)爭(zhēng)必須有IT技術(shù)強(qiáng)有力的支持。移動(dòng)展業(yè)、移動(dòng)理賠保全已普遍推廣，可以預(yù)見(jiàn)在幾年后，人們使用傳統(tǒng)電腦將會(huì)越來(lái)越少，更多的事情人們通過(guò)平板電腦、手機(jī)終端等利用服務(wù)云的方式完成，保險(xiǎn)業(yè)的IT部門(mén)必須從技術(shù)創(chuàng)新的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新的先行者。

第二，保險(xiǎn)公司IT部或第三方科技公司應(yīng)順應(yīng)云發(fā)展趨勢(shì)。保險(xiǎn)公司信息技術(shù)部或第三方IT科技公司應(yīng)順應(yīng)云計(jì)算發(fā)展趨勢(shì)，在為公司各業(yè)務(wù)模塊提供服務(wù)的同時(shí)，加大云計(jì)算的探索實(shí)踐。第一是利用已經(jīng)開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的信息系統(tǒng)模塊，同時(shí)為其他中小型保險(xiǎn)公司提供核心業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等公用模塊的租用服務(wù)，不但能縮短新保險(xiǎn)公司籌建時(shí)間，也將成為科技公司的一個(gè)新的盈利點(diǎn)。

第三，抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代特性，利用云計(jì)算開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘。目前社會(huì)已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，據(jù)預(yù)測(cè)，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)的流量在2010年到2015年之間將猛增26倍，至2015年僅移動(dòng)數(shù)據(jù)量預(yù)計(jì)每月將超過(guò)6EB.對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)正在呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)變大，大得甚至有些超乎想象。壽險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，電話(huà)銷(xiāo)售模式的業(yè)務(wù)員通話(huà)記錄、網(wǎng)銷(xiāo)模式的購(gòu)買(mǎi)記錄等等這些都產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

最后，“保險(xiǎn)云”落地的瓶頸及應(yīng)對(duì)措施。保險(xiǎn)行業(yè)是數(shù)據(jù)流最多的行業(yè)之一，天生具有利用云計(jì)算技術(shù)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。初期可考慮通過(guò)在公有云的設(shè)施基礎(chǔ)上搭建虛擬的私有云服務(wù)，就像VPN在公用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施上搭建虛擬的私有網(wǎng)路一樣的模式。但實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)云計(jì)算的關(guān)鍵困難還是云服務(wù)落地的問(wèn)題，如：客戶(hù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)放在云服務(wù)提供方是否安全等。

各大廠(chǎng)商紛紛布局保險(xiǎn)信息化

隨著云計(jì)算概念的進(jìn)一步落地，各大IT廠(chǎng)商加快了布局保險(xiǎn)信息化的步伐，紛紛推出了“云保險(xiǎn)”解決方案。

日前，IBM就宣布與中國(guó)大地保險(xiǎn)展開(kāi)合作，通過(guò)部署企業(yè)內(nèi)容管理解決方案（ECM），幫助中國(guó)大地保險(xiǎn)構(gòu)建新的核保運(yùn)營(yíng)管理體系，提高核保系統(tǒng)的運(yùn)行效率、準(zhǔn)確性和成本效益，提升訂單、客戶(hù)、員工等信息管理的高效性及企業(yè)決策的有效性。此外，該項(xiàng)目的成功實(shí)施不僅優(yōu)化了中國(guó)大地保險(xiǎn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，降低風(fēng)險(xiǎn)、削減成本并提高收入，更增強(qiáng)了中國(guó)大地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力，助力業(yè)務(wù)人員更快地響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，率先在車(chē)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容生命周期的靈活化管理。

除了IBM等傳統(tǒng)以解決方案見(jiàn)長(zhǎng)的廠(chǎng)商，作為全球PC領(lǐng)導(dǎo)者的惠普也已在去年宣布對(duì)其人壽、健康及年金策略管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，幫助保險(xiǎn)供應(yīng)商提高敏捷性、降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加快新產(chǎn)品的交付速度。惠普對(duì)其 RADIENCE Administration 和 INGENIUM 系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，以幫助企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)“瞬捷”企業(yè)所必不可少的敏捷性。在當(dāng)今這個(gè)對(duì)獲得“瞬捷”服務(wù)充滿(mǎn)期望的時(shí)代，企業(yè)和政府需迅速、有效地響應(yīng)瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)及公眾需求。

此外，作為企業(yè)通信廠(chǎng)商的Avaya在今年年初也宣布，利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司采用了Avaya IP Office解決方案，增強(qiáng)員工協(xié)作能力，并節(jié)省約30%的通信費(fèi)用。包括Avaya 8300媒體服務(wù)器在內(nèi)的Avaya系統(tǒng)高效連接了利安人壽的總部和分支機(jī)構(gòu)，并可隨利安人壽的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)而擴(kuò)展，從而滿(mǎn)足公司在江蘇省以及全國(guó)其他地區(qū)業(yè)務(wù)拓展的需要。

同時(shí)，作為國(guó)內(nèi)管理軟件巨頭的用友也早已瞄準(zhǔn)了保險(xiǎn)信息化這一領(lǐng)域。其用友BQ商業(yè)分析可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的精細(xì)化管理，緊跟客戶(hù)不斷變化的入保需求和服務(wù)需求。首先，將客戶(hù)分析，通過(guò)內(nèi)部客戶(hù)管理系統(tǒng)、呼叫中心記錄信息等途徑，將所有客戶(hù)信息進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。另外，用友BQ具有專(zhuān)業(yè)的報(bào)表透視、挖掘、鉆取等手段，對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并能立體的解讀各類(lèi)分析模型、KPI管理模型。

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