“雙十一”即將來臨,不少電商平臺早早推出了各種促銷活動計劃,吸引眾多消費者抓緊“囤貨”,11月6日,中消協(xié)發(fā)布公告,呼吁電商嚴(yán)格履行法定義務(wù),促銷莫忘消費者權(quán)益,對于存在侵害消費者合法權(quán)益問題嚴(yán)重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業(yè),消費者協(xié)會將依法進行公開約談。
中消協(xié)指出,往年的數(shù)據(jù)顯示,熱鬧繁華的網(wǎng)購促銷背后,是居高不下的消費者投訴:產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后、售后服務(wù)難以保障、網(wǎng)絡(luò)詐騙乘虛而入等,成為典型的“節(jié)后綜合征”.
根據(jù)2015年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況,共受理網(wǎng)絡(luò)購物1.06萬件,同比上升28.8%,消費者反映電商不按合同約定履行義務(wù)以及產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的相對較多?!半p十一”的集中銷售,更容易引發(fā)相關(guān)問題。
中消協(xié)指出,電商企業(yè)應(yīng)從維護消費者合法權(quán)益的角度,嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),保證消費者通過正常渠道購買的商品或接受的服務(wù)具有其應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用途或者有效期限。交易平臺應(yīng)加強對第三方賣家的監(jiān)管,出現(xiàn)問題及時處理。
同時,杜絕虛假宣傳,保證消費者知情選擇,保證消費者支付過程安全,避免消費者個人財產(chǎn)損失,保證消費者個人信息安全,避免出現(xiàn)包裹未至,詐騙電話先行等情況,避免消費者個人信息泄露甚至出現(xiàn)人身安全隱患。
此外,中消協(xié)指出“雙十一”期間發(fā)貨量大,屬于“突發(fā)性”增量,快遞配備不足,各大電商應(yīng)提前與快遞公司設(shè)置“雙十一”期間保障預(yù)案,如期交付消費者。履行法定義務(wù),確保售后服務(wù)及時有效,合法訂立格式條款,保證合同公平合理。
電商平臺應(yīng)加強對商家的監(jiān)管,加強宣傳《消費者權(quán)益保護法》,加快對“七天無理由退貨”等有關(guān)非現(xiàn)場購物的相關(guān)法律法規(guī)的落實進度。不屬于“七天無理由退貨”的商品應(yīng)按照法律法規(guī)的要求,在明顯位置標(biāo)明,不得擅自增加不符合“七天無理由退貨”的商品,履行應(yīng)盡的售后服務(wù)義務(wù)。
中消協(xié)強調(diào),電商在使用格式條款時,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。不得以格式條款加重消費者責(zé)任、減輕或者免除電商經(jīng)營者的責(zé)任。
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