極客網(wǎng)·極客要聞9月6日,網(wǎng)約車行業(yè)的安全壓力,怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。
9月4日,由打車引起的脫口秀節(jié)目《七嘴八舌吐滴滴》首播。跟以往脫口秀不同的是,這次滴滴的出行總裁柳青和滴滴員工、司機(jī)等一起獻(xiàn)出了他們的網(wǎng)絡(luò)綜藝首秀。
滴滴程維也在微博上表示“我們是第一家花錢讓人來(lái)狠狠吐槽的公司”;而柳青也表示“每一次打車都是一次迷你版的吐槽大會(huì)?!?/p>
在王建國(guó)等一眾專業(yè)脫口秀演員的帶領(lǐng)下,用幽默卻不乏犀利的口語(yǔ)吐槽了滴滴打車遇到的各方面問(wèn)題,包括定位不準(zhǔn)、滴滴司機(jī)無(wú)理由取消訂單等等,看似是搞笑凱吐,但的確也是不少人現(xiàn)實(shí)中遇到的問(wèn)題。
即便是面對(duì)外界那么多批評(píng),柳青在節(jié)目中也敢于自黑,直言“打我們車的都是親人。打是親,罵是愛(ài),吐槽滴滴的人都是心里有愛(ài)的人?!?/p>
用輕松的方式來(lái)直面滴滴遇到的問(wèn)題以及正面回答了不少人心里對(duì)滴滴的疑問(wèn),許多網(wǎng)友直言勇氣可嘉。但在談及安全問(wèn)題時(shí),柳青也一臉嚴(yán)肅,表示“在安全問(wèn)題上,我們不開(kāi)玩笑?!?/p>
其實(shí)在滴滴成立7周年的時(shí)候內(nèi)部也舉辦了一場(chǎng)吐槽大會(huì),吐槽對(duì)象從員工到CEO無(wú)一“幸免”,柳青就被認(rèn)為是滴滴的“傻白甜”,程維被吐槽開(kāi)會(huì)講話時(shí)間長(zhǎng)……
在程維來(lái)看,舉辦這樣的活動(dòng)能夠感覺(jué)到公司越來(lái)越透明,同時(shí)也想要聽(tīng)到更多真實(shí)的聲音。從被人罵到體無(wú)完膚,到現(xiàn)在公開(kāi)用節(jié)目吐槽的方式自黑自嘲,滴滴這也算是一招比較討巧的公關(guān)手段了。
至少?gòu)捻橈L(fēng)車下線這這一年中來(lái)說(shuō),滴滴所呈現(xiàn)出來(lái)的溝通方式是越來(lái)越開(kāi)放了。除了內(nèi)部和公開(kāi)的幽默搞笑形式的吐槽大會(huì)以外,滴滴還曾組織過(guò)以“網(wǎng)約車安全”為主題的媒體開(kāi)放日。滴滴CEO 成為攜滴滴高管們集體亮相,回應(yīng)了來(lái)自全國(guó)各地媒體的各式問(wèn)題。
而其中被問(wèn)最多的就是關(guān)于順風(fēng)車上線時(shí)間的問(wèn)題。在柳青看來(lái),“我們是比較慫的,內(nèi)心糾結(jié)彷徨,誰(shuí)都不能夠那么篤定就能推出一個(gè)100%安全的產(chǎn)品。”
不僅僅是順風(fēng)車團(tuán)隊(duì),整個(gè)滴滴也在加碼安全問(wèn)題。同時(shí)也多方面舉辦了線上線下的開(kāi)放性座談會(huì),讓車主和乘客、公司等進(jìn)行溝通,征求意見(jiàn)。
在順風(fēng)車上線之后,滴滴曾經(jīng)一度把它當(dāng)成社交場(chǎng)景來(lái)推廣,但在順風(fēng)車下線的這一年當(dāng)中,滴滴宣布“all in安全”,從根本上戰(zhàn)略發(fā)生了變化。
但滴滴順風(fēng)車會(huì)不會(huì)上線、何時(shí)上線至今還是一個(gè)迷,程維也表示“順風(fēng)車到底做不做我們內(nèi)部也討論了很久,不管采取多少措施都很難完全杜絕安全問(wèn)題的發(fā)生,但最終促使我們下決心的應(yīng)該是用戶的需求?!?/p>
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