“供給側結構性改革”、“促進消費”這兩大關鍵詞再度成為社會熱點。政府工作報告明確提出，2019年要繼續(xù)堅持以供給側結構性改革為主線，在“鞏固、增強、提升、暢通”八個字上下功夫；同時推動消費穩(wěn)定增長。

作為中國領先的技術驅動型電商和零售基礎設施服務商，京東近年來積極響應國家戰(zhàn)略，用自己的實踐為供給側和消費端注入新動能。

C2M模式  供給側改革下的京東實踐

傳統(tǒng)的商業(yè)流向，都是按照設計、生產(chǎn)、銷售依次展開；企業(yè)決定生產(chǎn)時，并不知道商品會賣給誰，什么樣的產(chǎn)品能夠贏得更多消費者的青睞。C2M（消費者驅動型制造）模式則通過從消費端需求反推產(chǎn)品設計、物料備貨、產(chǎn)能投放和產(chǎn)品流通等環(huán)節(jié)，讓制造者更加精準對話消費者，實現(xiàn)資源的有效配置。

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的雙重驅動下，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段能夠更為高效地實現(xiàn)市場和消費者洞察，對零售業(yè)的商品生產(chǎn)、流通、銷售、服務的生態(tài)結構進行了重構和升級。

實際上，京東早在2016年就已經(jīng)與品牌商合作開始C2M模式的探索和實踐。

當2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念開始席卷實體經(jīng)濟時，深圳喜德盛自行車股份有限公司還是一家眾人眼中的傳統(tǒng)制造企業(yè)，盡管當時業(yè)界還存在互聯(lián)網(wǎng)可能會傷害實體經(jīng)濟的擔憂，這家骨子里懷有開放和創(chuàng)新精神的深圳企業(yè)還是決定進軍線上市場，在京東開設了旗艦店。

圖：深圳市喜德盛自行車股份有限公司

隨后一路飄紅的線上銷量，也讓這家企業(yè)對于京東更為信賴，并率先與京東開啟了C2M模式的創(chuàng)新性嘗試。2016年年初，通過京東大數(shù)據(jù)分析，喜德盛了解到消費者最喜歡黑紅配色、X6輕量化鋁合金材質的車架、27速的配置，且價位在1300元上下，并據(jù)此進行產(chǎn)品設計，耗時一個月推出京喜001。這款產(chǎn)品品月銷量達到600輛，并為此后京喜002的成功上市和高達96%的好評率奠定基礎。三年多來，喜德盛的線上交易量持續(xù)增長。正如喜德盛相關負責人所言，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的機遇，開拓電商渠道，是推動這家老牌自行車生產(chǎn)商不斷進步的強大動因。

實際上，C2M模式的探索和實踐在京東已大規(guī)模展開。網(wǎng)易嚴選、海飛絲、3M、喜來登酒店、聯(lián)想、惠普、希捷、一加、酷派、極米等各個領域的案例比比皆是，且都取得了不俗的成績。例如，聯(lián)想與京東合作的拯救者刃7000產(chǎn)品預約量達到了35萬人次，打造了電競領域的爆款產(chǎn)品；與海飛絲合作定制的小綠瓶，根據(jù)京東數(shù)據(jù)分析加入了創(chuàng)新成分，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問題，在2018年累計銷售過千萬。

這些成績讓京東與合作伙伴進一步加快創(chuàng)新步伐。去年9月，京東推出“京品家電”這一新創(chuàng)意，依據(jù)平臺消費大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行定制研發(fā)，再由品牌商直接供貨，通過京東平臺獨家銷售。去年11.11期間，京品家電已經(jīng)上線63個家電品牌的44個品類、超過200款產(chǎn)品，整體銷售額高達10月的3.5倍；12.12當天，京品家電銷售額已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%。

放心消費 促進消費中的京東路徑

一面是供給側，一面是消費端，京東都在積極通過實踐響應國家政策號召。過去15年間，憑借正品行貨、出色的服務和體驗，京東已經(jīng)成為了最受用戶信賴的零售平臺，讓消費者能夠便利消費、放心消費。

圖：京東之家線下門店

政府工作報告中明確提出要促進外貿(mào)穩(wěn)中提質，積極擴大進口。在去年“進博會”上，以京東集團為主體直接簽約并采購了總金額近1000億人民幣的進口品牌商品。對于進口商品，消費者最看重商品品質，希望獲得方便、放心的消費體驗。實際上，自2018年開始，京東就先后在日本、韓國開設直采中心，并籌備在北美、歐洲、澳新等地開設直采中心，進一步加強進口商品的直采和自營能力，從源頭保證商品質量、豐富消費者選擇。京東還采用買手甄選機制，買手團會深入世界各地的工廠、產(chǎn)地遴選商品，嚴把源頭質量關，按照最高標準遴選品牌與產(chǎn)品。京東會持續(xù)推進更多商品的全程區(qū)塊鏈防偽追溯和千里眼溯源，打造一個讓消費者可視化、可體驗的“安心購”體驗。

圖：京東與沃爾瑪合作打通線上線下消費場景

在服務品質方面，去年10月，京東自營將其配送延時補貼、發(fā)貨延時補貼、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點換新、以換代修等十余項售后特色服務進行整合，推出了“自營放心購”服務。同時，去年一年以來，覆蓋第三方商家的“京東放心購”三次升級，服務增至22項，不斷提升服務質量，打造讓消費者無憂的售前、售中、售后的服務。

這些努力獲得了品牌商家和消費者的雙重認可，提供了推動消費增長的京東路徑。最新出爐的京東集團2018年度財報顯示，全年GMV（網(wǎng)站成交金額）近1.7萬億元，同比增長30%；第四季度活躍用戶數(shù)同比增長20%，表明消費者復購率和貢獻率的顯著提升；截至去年年底，京東第三方平臺共有超過21萬簽約商家，雷達、漢米爾頓、雪鐵納、DKNY、雪花秀等眾多國際知名品牌大規(guī)模入駐京東。

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