2月12日，商務(wù)部召開2018年商務(wù)工作及運行情況新聞發(fā)布會，商務(wù)部副部長錢克明答記者問時表示，服務(wù)消費這幾年增長非常快，2018年居民服務(wù)性消費占總消費支出的49.5%,占到將近一半。預(yù)計消費將仍然是經(jīng)濟的主要驅(qū)動力,而且主要增長點在服務(wù)消費。實物消費增速會慢慢回落,這是基本的經(jīng)濟規(guī)律,也是消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化的一個基本趨勢。

日前，市場調(diào)研機構(gòu)數(shù)字100發(fā)布的《零售服務(wù)體驗調(diào)研報告》（以下簡稱“報告”）也得出調(diào)研結(jié)論：零售的中心從產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)向了如何打造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，零售已進(jìn)入服務(wù)時代。

當(dāng)下，80、90、00后已經(jīng)成為消費市場絕對的中堅力量，他們有很好的教育背景、開闊的眼界、扎實的經(jīng)濟基礎(chǔ)，在物質(zhì)商品極大豐富，日常所需被充分滿足的環(huán)境中，他們的消費更在意體驗和內(nèi)在的感受。正因此，以消費者為核心的零售業(yè)，重心正在從產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)向如何打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，不論是以零售為基礎(chǔ)衍生的服務(wù)，還是以服務(wù)為核心形成的商品都在極速發(fā)展中。

京東大數(shù)據(jù)顯示，2018年，服務(wù)類產(chǎn)品下單金額同比增長113%，成為拉動消費新的增長點。2016-2018三年間，服務(wù)類商品的在售數(shù)量增長超過12倍，銷量增長近15倍。

從產(chǎn)品拓展的類型上來看，最為豐富的是生活、旅游、醫(yī)療和教育類服務(wù)產(chǎn)品。其中，醫(yī)療服務(wù)類產(chǎn)品增長最快，增長接近300倍，生活服務(wù)增長超過72倍，旅游服務(wù)增長超過18倍，文娛服務(wù)超過12倍。

從銷量來看，2016-2018三年間，服務(wù)類商品整體增長近15倍。其中，醫(yī)療服務(wù)、生活服務(wù)、維修服務(wù)、安裝服務(wù)均有超過15倍的增長，文娛服務(wù)增長近10倍的增長，旅游服務(wù)增長近8倍，裝修和教育服務(wù)增長近4倍。

報告調(diào)研結(jié)果顯示，消費者體驗意識增強 高收入、高知人群更重視服務(wù)。在各項零售服務(wù)中，1小時生活圈成為最受消費者追捧的服務(wù)，服務(wù)型產(chǎn)品和產(chǎn)品使用周期內(nèi)的保障服務(wù)受重視程度緊隨其后。從人群來看，高收入和高知人群在消費過程中對價格的敏感度越來越低，但對于服務(wù)的重視程度越來越高，月收入2萬元以上的人群中超過85%的人表示更重視消費過程中的服務(wù)。

有正品保證，會買的放心；選擇多，有合適的推薦，會買的省心；商品極大豐富后，有更多服務(wù)選項和多方位的服務(wù)保障，才能買的稱心。報告顯示，消費感受的三個進(jìn)階階段分別為放心、省心和稱心，目前已有35.6%的女性進(jìn)入消費的高階階段，希望在消費中能得到更多的服務(wù)保障，達(dá)到稱心消費體驗。此外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，華東和東北的消費者在消費體驗的需求上走在前列，分別有38.9%和37.3%的人希望能在消費過程中得到更多的服務(wù)，買到稱心。從買放心到買稱心 服務(wù)體驗成為消費高階標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)研過程中，京東的多項服務(wù)產(chǎn)品作為典型案例被消費者頻頻提及和贊譽，展現(xiàn)了服務(wù)水平對消費意愿的有力拉動。金融培訓(xùn)師呂先生點贊了買輪胎同時選安裝的產(chǎn)品+服務(wù)的一條龍服務(wù)；從事文化行業(yè)的韓先生重點推薦了成為京東PLUS會員后享受的以換代修服務(wù)；22歲的韓女士最愛讓她可以更放心做“懶人”的京東到家服務(wù)；37歲的杜女士特別喜歡帶娃去7FRESH看商品溯源大屏，享受現(xiàn)場烹飪的海鮮……領(lǐng)先的物流服務(wù)，多維度的貼心保障服務(wù)不僅讓消費者從放心到省心再到稱心，也形成了對京東更強的信賴感。京東商城最新升級的經(jīng)營理念是“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”，這其中，服務(wù)體驗毫無疑問依然是核心之一，作為國內(nèi)電商平臺的領(lǐng)軍者，京東商城的服務(wù)正在從點狀的產(chǎn)品交付升級到為消費者打造全周期的服務(wù)交付。

商務(wù)部2018年商務(wù)工作及運行情況新聞發(fā)布會上，市場運行司副司長王斌講到，從社零總額的規(guī)?？?我們現(xiàn)在是穩(wěn)居世界第二位,與美國零售與餐飲業(yè)銷售額的差距進(jìn)一步縮小。實物商品網(wǎng)上零售額占社零總額的比重比上年提升了3.4個百分點,恩格爾系數(shù)下降0.9個百分點,人均服務(wù)消費比重提升了1.6個百分點,消費對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率比上年提高了18.6個百分點。一系列規(guī)模和結(jié)構(gòu)性指標(biāo)的變化都是非?？上驳模砻髁魍ê拖M正在朝著積極健康的方向發(fā)展。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。