11月1日第一個(gè)小時(shí)下單金額達(dá)60億元，全天超過258億；11月1日0時(shí)至11月10日22時(shí)56分累計(jì)下單金額破千億，至11日14時(shí)達(dá)1354億……京東全球好物節(jié)啟幕以來，消費(fèi)者的信賴和高質(zhì)量消費(fèi)需求讓京東屢創(chuàng)紀(jì)錄。

11月11日下午3時(shí)左右，京東公布了各品類的即時(shí)戰(zhàn)報(bào)。與下單總金額同樣值得關(guān)注的是，高端手機(jī)、嵌入式洗碗機(jī)、全球購醫(yī)療保健品、高端服飾和奢侈品等高品質(zhì)、新奇特爆品熱賣，線下各種黑科技加持的零售創(chuàng)新門店和活動(dòng)受捧，覆蓋購物全鏈條的品質(zhì)和服務(wù)保障，都佐證著高質(zhì)量消費(fèi)時(shí)代的到來。京東也以“好物+好玩+好服務(wù)”的消費(fèi)盛宴，有力助推了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

                  高品質(zhì)、新奇特商品爆賣

        6000元以上手機(jī)銷售猛漲，錘子旅行箱預(yù)約預(yù)售超5萬件

11.11期間，京東平臺(tái)各個(gè)品類的高品質(zhì)商品都備受消費(fèi)者青睞。電腦數(shù)碼、通訊和家電品類中，售價(jià)6000元以上手機(jī)的銷售額同比180%；近期大熱的戴森卷發(fā)棒全網(wǎng)六成從京東售出，首批15秒售罄；大容量嵌入式洗碗機(jī)銷售額是去年同期的4倍多，最暢銷的電視尺寸從50英寸擴(kuò)大到了55英寸。

日用消費(fèi)品方面，進(jìn)口高端洗發(fā)水銷售額是去年同期的3倍，進(jìn)口飲料達(dá)到6倍，全球購醫(yī)療保健品也達(dá)5倍。不少知名大牌實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，力士的銷售額是去年同期的70.9倍，王朝葡萄酒為30倍。

服飾、奢侈品和居家為代表的時(shí)尚生活品類同樣表現(xiàn)出色。美度腕表11月前9天的銷量已是10 月整月的1.8倍；11月6日開啟的錘子地平線8號(hào)旅行箱預(yù)售，4天內(nèi)預(yù)約和預(yù)售總量就超過5萬件；11月8日京東奢侈品日直播更是有86萬人觀看，直播結(jié)束后意大利高級(jí)定制西裝品牌CANALI成交額比前一日增長(zhǎng)859%。

居家生活方面，11.11當(dāng)天銷售額1分14秒破1 億，前一小時(shí)銷售額是去年同期的210%；京東大藥房重點(diǎn)合作品牌999、云南白藥、廣譽(yù)遠(yuǎn)、舒爾佳、濟(jì)民可信、西安楊森、金雞等同比均超過130%。

各種新奇特的商品也受到消費(fèi)者熱捧。1日到10日游戲手機(jī)銷量是10月同期的2倍，海底撈自熱火鍋銷售額增長(zhǎng)了500%，智力快車早教兒童機(jī)器人增長(zhǎng)200%。

生活旅行和圖書文娛等“精神食糧”也銷售火爆，出境游業(yè)務(wù)銷售額為去年同期的7.2倍；京東教育日均銷售額環(huán)比10月增長(zhǎng)3.3倍。

高品質(zhì)消費(fèi)在11月8日PLUS DAY表現(xiàn)更加明顯，勞力士綠水鬼手表（市場(chǎng)價(jià)10萬元、PLUS專享價(jià)8.4萬元）、 “加拿大鵝”男士羽絨服（市場(chǎng)價(jià)9100元、PLUS專享價(jià)7599元）都在半小時(shí)內(nèi)售空。

海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)揭示了代際消費(fèi)的有趣差異：85后已經(jīng)成為最大的奶爸奶媽群體，95后最關(guān)注自己的顏值，00后消費(fèi)觀念則更加自主。

京東據(jù)此利用大數(shù)據(jù)和智能供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合品牌商推出眾多反向定制商品，再加上眾多品牌面向京東獨(dú)家供貨，充分迎合了用戶高質(zhì)量、個(gè)性化的消費(fèi)需求。其中，定制專供家電“京品家電”銷售額為10月同期的3.5倍。

                    60萬門店無界狂歡

7FRESH單店客流3小時(shí)破萬，京東＆曲美模式引央視關(guān)注

線上線下大融合已經(jīng)成為零售行業(yè)的主題。今年11.11，京東聯(lián)合了上千品牌、60萬家門店掀起了無界狂歡，把大促辦到消費(fèi)者家門口，帶來遍及全國(guó)、深及生活各個(gè)角落的零距離購物體驗(yàn)。

參加狂歡的有京東之家、京東便利店、京東X未來餐廳、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東家電專賣店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，以及京東與曲美、紅豆、五星電器等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店；京東還聯(lián)手銀行網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商門店等更多的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)了衣食住行玩全覆蓋。

京東家電專賣店萬店同慶，下單金額達(dá)去年同期的5倍；為廣大京東便利店供貨的京東掌柜寶系統(tǒng)銷售額同比2017年增長(zhǎng)1100%；生鮮網(wǎng)紅門店7FRESH 客流近半年翻一倍，11.11期間單店3小時(shí)破萬。

京東時(shí)尚生活在線下也開啟零售創(chuàng)新的一波波浪潮。京東＆曲美、京東＆紅豆、京東＆悅舍等門店加入Mirror+、身臨其“鏡”、虛擬貨架等多項(xiàng)黑科技，讓消費(fèi)者大呼過癮。

以曲美京東之家北五環(huán)旗艦店為例，這家店以場(chǎng)景化零售重構(gòu)空間，提供了150個(gè)合作品牌的30000種家居家裝相關(guān)爆品，還提供選品、設(shè)計(jì)、采購、裝修一體的C2B定制服務(wù)，讓消費(fèi)者輕松打包一個(gè)“家”帶走。店鋪2018年10月銷售額與去年同期同比增長(zhǎng)79.8%，還成為央視11.11專題報(bào)道的重要拍攝地。

天津的京東X未來餐廳內(nèi)，自動(dòng)駕駛機(jī)器人正在傳菜。

智能烹飪機(jī)器人進(jìn)行菜品烹制、自動(dòng)駕駛機(jī)器人完成傳菜、中央廚房按照標(biāo)準(zhǔn)化食譜配菜……11.11期間首家京東X未來餐廳在天津正式開業(yè)，讓食客享受尖端科技帶來的美味。

京東還聯(lián)合全國(guó)200個(gè)品牌、近20萬門店推出計(jì)步大換購活動(dòng)，集“社交+健身+門店科技”于一體，消費(fèi)者通過健身計(jì)步、邀請(qǐng)好友參加、到附近門店打卡簽到都可以免費(fèi)換取禮品或獲得購物折扣。

京東金融也拓展到更廣泛的線下，覆蓋32個(gè)重點(diǎn)城市，聯(lián)合百萬商家終端，線下優(yōu)惠低至5折，還在全國(guó)上百個(gè)城市推出1分錢乘坐公交車服務(wù)，為用戶提供便利和優(yōu)惠。

                     覆蓋購物全鏈條的服務(wù)矩陣

              “永遠(yuǎn)比別人為消費(fèi)者做的多一點(diǎn)、好一點(diǎn)”

為了滿足消費(fèi)者更為多元化、個(gè)性化的高質(zhì)量消費(fèi)需求，京東以“永遠(yuǎn)比別人為消費(fèi)者做的多一點(diǎn)、好一點(diǎn)”的態(tài)度，在品質(zhì)和服務(wù)兩方面頻頻發(fā)力。

一方面，京東通過區(qū)塊鏈防偽追溯系統(tǒng)、地獄洗禮計(jì)劃等舉措進(jìn)一步保障提升商品品質(zhì)，讓消費(fèi)者買得放心。以“地獄洗禮計(jì)劃”升級(jí)為例，京東通過打造品質(zhì)標(biāo)簽、智能化系統(tǒng)升級(jí)、提升商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、入駐倉庫現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等舉措讓消費(fèi)者安心暢購全球好物。

京東也先后與如意集團(tuán)、新宇集團(tuán)、我愛我家、小米有品等眾多知名企業(yè)和品牌戰(zhàn)略合作，Balenciaga、GAP、漢米爾頓等一大批國(guó)際知名品牌紛紛入駐，讓更多全球好物在京東平臺(tái)與消費(fèi)者見面。

另一方面，京東通過更高效、專業(yè)和貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者用得省心。目前，京東已通過放心購、京東物流五大王牌舉措、京東金融服務(wù)保障、三大事業(yè)群特色服務(wù)以及京東服務(wù)+的升級(jí)，打造了覆蓋售前選購、售中送裝、售后退換等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)矩陣。

放心購服務(wù)產(chǎn)品方面，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、價(jià)格保護(hù)、生鮮優(yōu)鮮賠、美妝過敏無憂、尿褲紅屁屁無憂、酒類破損包賠等服務(wù)解決了網(wǎng)購的諸多痛點(diǎn)。

京東的核心優(yōu)勢(shì)——物流體系有了進(jìn)一步突破，11.11前10天京東物流倉配一體服務(wù)訂單中超過90%實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)；開放業(yè)務(wù)也增勢(shì)迅猛，非京東商城商家物流訂單同比增長(zhǎng)100%；個(gè)人快遞業(yè)務(wù)日均單量也比10月18日正式上線時(shí)增長(zhǎng)100%。

佳績(jī)依靠的是京東物流全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟。11.11期間，京東第一架全貨機(jī)成功首航，標(biāo)志著京東物流進(jìn)入全貨機(jī)時(shí)代；京東廣為人知的無人技術(shù)不斷開疆辟土，今年11.11京東物流投入使用超過50個(gè)不同層級(jí)的無人倉，成為全國(guó)最大規(guī)模機(jī)器人倉群；無人機(jī)飛行也超過2萬架次，航程超過12萬公里。

京東物流首架全貨機(jī)成功首航。

與人高效協(xié)作的智能硬件也在京東廣泛使用，智能打包機(jī)較傳統(tǒng)打包作業(yè)效率提升10倍，外骨骼機(jī)器人幫助倉儲(chǔ)小哥每天輕松彎腰3000次，都大大減輕了物流員工的工作壓力。

在強(qiáng)有力的智能供應(yīng)鏈支持下，京東的配送時(shí)效提升至分鐘級(jí)，一小時(shí)送達(dá)的京瞬達(dá)服務(wù)已覆蓋北京五環(huán)內(nèi)所有地區(qū)，11.11期間最快一單僅用時(shí)4分鐘；國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的快遞到車服務(wù)也已在蔚來汽車上線，真正實(shí)現(xiàn)了隨地交付。

“中國(guó)速度”也惠及全球。泰國(guó)消費(fèi)者Sathien在當(dāng)?shù)貢r(shí)間11.11早上8點(diǎn)28分收到了京東小哥送上的包裹，Sathien是當(dāng)天零點(diǎn)以后在JD CENTRAL下的訂單，剛剛起床就拿到了心儀的華為智能手機(jī)。

京東金融也為消費(fèi)者提供了給力的服務(wù)和保障。1日至10日京東金融累計(jì)發(fā)放11億元優(yōu)惠券，消費(fèi)者通過京東金融App搶券量同比增長(zhǎng)7倍。王牌產(chǎn)品京東白條給出大幅優(yōu)惠，熱門大牌商品分期免息最高達(dá)24期，白條最高提額達(dá)1萬元，京東下單支付最高減4999元。

這些優(yōu)惠備受消費(fèi)者歡迎，1日至10日白條平均訂單額同比增長(zhǎng)117%，熱門品牌白條使用較平時(shí)增長(zhǎng)2.3倍，三四線城市和進(jìn)口商品通過京東金融產(chǎn)品矩陣更是同比增長(zhǎng)218%和240%，各領(lǐng)域消費(fèi)潛力被充分激發(fā)。

高質(zhì)量消費(fèi)大潮已來。以此次11.11為新的起點(diǎn)，京東將繼續(xù)以技術(shù)、智能供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、金融等核心優(yōu)勢(shì)，為線上線下的合作伙伴提供針對(duì)性的解決方案，幫助整個(gè)零售行業(yè)降低成本、提高效率，構(gòu)建線上線下、站內(nèi)站外一致性的高質(zhì)量購物體驗(yàn)，打造新時(shí)期零售行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

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