“人在國(guó)內(nèi)，Uber賬號(hào)竟叫了輛英國(guó)的出租車?！弊蛉樟璩?，市民樓女士遇上新鮮事，她人在國(guó)內(nèi)，卻接到來自英國(guó)司機(jī)的電話，手機(jī)上數(shù)條Uber信息顯示車到了，打開Uber App發(fā)現(xiàn)，有9單來自英國(guó)非本人的叫車行程，其中3次成交，共53.16英鎊。Uber郵件回復(fù)稱，密碼可能被盜，已重置密碼，會(huì)退還錢款。

收到英國(guó)叫車信息

據(jù)樓女士稱，昨日凌晨2點(diǎn)左右，她被來自英國(guó)的電話吵醒，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上顯示了數(shù)條Uber的信息，“短信里說車快到了，當(dāng)時(shí)是凌晨，根本不可能叫車”。樓女士稱，她還發(fā)現(xiàn)信用卡被收3筆英鎊的車費(fèi)?！拔屹~號(hào)設(shè)定的是支付寶自動(dòng)收費(fèi)，另外還綁定了一張國(guó)內(nèi)信用卡和一張國(guó)外信用卡，平時(shí)在北京用Uber一直都是用支付寶付費(fèi)，這次卻被轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)信用卡，肯定是系統(tǒng)出問題。”

樓女士提供的圖片顯示，當(dāng)日她在國(guó)內(nèi)，共有9單英國(guó)倫敦的行程信息，其中有三單被扣費(fèi)?！拔译m然用的是英文版軟件，但我早已把地址信息改成了國(guó)內(nèi)，在國(guó)內(nèi)也可以正常使用。”樓女士介紹。

信用卡自動(dòng)扣款

樓女士稱，雖然多數(shù)交車行程被取消，但仍有兩個(gè)成交，分別花費(fèi)了20.32英鎊和13.03英鎊，而樓女士未做任何操作?！拔亿s緊刪除綁定的支付寶和國(guó)內(nèi)信用卡，但另一張國(guó)外信用卡沒法刪除?！?/p>

樓女士稱，因Uber沒客服電話，只能通過App聯(lián)系，匯報(bào)賬號(hào)可能被盜?！霸谶@個(gè)過程中，又有一單行程完成，被扣19.81英鎊，而此次所用賬戶是那張國(guó)外信用卡。撥打國(guó)外信用卡的客服電話，對(duì)方建議只能換卡。”

Uber無電話難聯(lián)系

當(dāng)天凌晨3點(diǎn)30分左右，樓女士收到Uber的郵件，“對(duì)方說會(huì)退錢，同時(shí)告訴我密碼可能被盜，已重置密碼。后來收到Uber北京的私信，讓提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)，說幫我調(diào)查，然后再?zèng)]有回復(fù)，只是收到一個(gè)郵件說密碼已重置?！睒桥糠Q，“他們只是把三單的錢返回我的賬戶，但并不清楚我的信息是否被第三方盜用，而Uber也并無深入調(diào)查的意思?！?/p>

記者從Uber回復(fù)樓女士的郵件看到，郵件列舉賬戶未經(jīng)授權(quán)被他人登陸可能存在的情況，并答應(yīng)退錢，稱雖然賬戶受到影響，但并未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞。為此，記者嘗試聯(lián)系Uber官方，給Uber官方連續(xù)發(fā)送兩份問題采訪函，但截至記者發(fā)稿前無人回復(fù)。記者查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)中也有用戶吐槽Uber無電話客服難聯(lián)系，解決問題繁瑣滯后。

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