極客網1月19日（北京）面對互聯(lián)網硬件的沖擊，傳統(tǒng)家電公司變革反應最慢，但是在家居智能化的背景之下，這種劣勢又迎來了新的轉機。對于這一新風口，劉強東也表示京東未來會投入更多來支持創(chuàng)業(yè)者。他也提出自己的新看法：冰箱應該免費，靠服務來賺錢。

“失敗的創(chuàng)業(yè)者其中有個很重要的原因就是又當爹又當媽。研發(fā)、銷售、管理渠道、建倉庫、管理庫存、做售后、檢查問題等等都要親自管。”劉強東說，未來京東的硬件平臺，不但能通過眾籌給創(chuàng)業(yè)者帶來資金，還能提供銷售、庫存等一系列服務，創(chuàng)業(yè)者只需要關注技術和產品本身。

在劉強東看來，面對互聯(lián)網硬件的沖擊，傳統(tǒng)家電公司變革反應最慢，因此給了廣大創(chuàng)業(yè)者巨大的機會。“未來冰箱應該完全免費，而通過背后的數據和服務去賺錢。”

他解釋說，“冰箱行業(yè)的毛利率曾經一度超過60%，現(xiàn)在在京東等電商的壓力下才降到了10%左右，但是在我看來，這還不夠，冰箱應該完全免費。”

“冰箱里便可以有很多傳感器，能夠感應到你放了多少飲料，蔬菜、水果、肉類。如果用戶買了我的冰箱，允許我獲取數據，冰箱就可以免費送給你。然后廠商再通過互聯(lián)網的方式賺錢，比如你冰箱里邊沒有飲料了，可以在屏幕上推送京東的購買信息，一鍵購買。”劉強東說。

劉強東透露，京東已經針對智能硬件成立了NSNG公司，NSNG意思是“no smart no goods”，這家公司將全面布局智能硬件產業(yè)鏈，為創(chuàng)業(yè)者提供服務，而創(chuàng)業(yè)者應該把更多的精力放到產品迭代，關注用戶需求的變化，通過不同品類進行關聯(lián)，讓單一產品給用戶帶來的價值最大化。

以下為對話實錄：

張鵬：你怎么理解極客這個概念和精神？之前有沒有自己的感知和理解？

劉強東：我覺得，很遺憾自己學的不是技術類的，本科學的設計學。但我從小用我母親的話來說，就是喜歡搗鼓，對新的東西充滿了好奇。小的時候農村沒有自行車，拖拉機走來走去，但坐拖拉機很不容易，但自己又不愿意走路上學，就做了一個帶方向盤的車，前面帶鉤子，然后農村看到拖拉機就鉤著拖拉機坐著這個車去上學了。

我覺得談不上技術，就是你在每天工作、學習、生活過程中，要不斷發(fā)現(xiàn)，要有新的思考。

張鵬：你應該屬于創(chuàng)客吧？

劉強東：都很喜歡。當時進入卡帶的錄放機時代，加上一大隊燈泡，做了這個之后我們班的活動就比其它班氛圍好得多。

張鵬：我們會不自主的把京東和亞馬遜做比較，亞馬遜過去幾年在硬件方面做了很多投入和嘗試，但京東好象走了另外一個路，去年京東在推智能硬件的生態(tài)體系，為什么你會選擇做這樣一個生態(tài)？

劉強東：首先，我創(chuàng)業(yè)的時候根本對電商一無所知，因為非典的原因被迫去網上賣東西，因為我們不敢跟客戶見面，客戶也不敢跟我們見面，害怕感染上非典。所以，京東發(fā)展過程中，可以說我們幾乎就沒有拷貝，或者完全照搬亞馬遜模式，無論是品類、擴展路徑各個方面。但有一點相似，我覺得兩家追求的都是高度用戶體驗，這點極為相似。

我們從去年開始，發(fā)現(xiàn)整個智能硬件領域是個新起來的行業(yè)，而且這個行業(yè)的機會，完全有可能把現(xiàn)在市場上所有傳統(tǒng)的品牌商和產業(yè)，都有可能有一次大的洗牌。

所以，我們去年成立一家公司叫NSNG，NSNG一年了我們內部還不知道什么意思，今天可以跟大家說一說，NSNG就是No Smart、NO Good。

張鵬：就是非智能不產品。

劉強東：對，這個產品沒有智慧的話絕對不能稱之為產品，也就是說將來我們所有的產品都是智能的。

張鵬：這個我覺得是非常大的決心啊。

劉強東：如果所有產品都在智能的話，任何單一的公司不可能也不應該說一家公司全做，所以經過我們長時間考慮，我們決定把它做一個智能的生態(tài)鏈條。

張鵬：這個生態(tài)鏈條包括什么環(huán)節(jié)呢？

劉強東：首先是深度的用戶分析，這是京東比較擅長的，過去京東商城定位是為技術、品牌廠商做供應鏈服務的，我們對產品的理解都會更好，基于這樣我們有大量的用戶需求數據，我們就會知道哪些產品現(xiàn)在有用戶希望它智能化的需求，這樣我們就會幫助創(chuàng)業(yè)者。然后我們提供了眾籌的方式，并且京東背書，向用戶擔保，有風險京東承擔，通過這個解決了資金困難的問題。

我們今年又開始做股權眾籌，我們希望通過產品眾籌解決創(chuàng)業(yè)者最初期的產品生產需求，再通過股權眾籌把公司運轉起來。當然我們還是個電商平臺，所以我們還幫助創(chuàng)業(yè)者解決了物流的問題、售后的問題、客戶服務的問題。

其實大家想想，我們過去大部分創(chuàng)業(yè)者說句實在話最后都失敗了，而失敗的創(chuàng)業(yè)者很重要的原因就是他創(chuàng)辦一個公司的時候又當爹又當媽，要搞技術、生產產品、管理渠道、建倉庫、管理庫存，還要給客戶做售后服務，還要有個呼叫中心回答客戶的問題，很多創(chuàng)業(yè)者都是很年輕的人，他剛并不具備這樣完整的能力搞得定。他往往只是我有技術，我能把產品做出來，別的他什么都不懂，而通過京東的智能產業(yè)鏈平臺，我們提供了除了他擅長的之外，都提供了。

張鵬：京東還有個京東的智能云，這是不是跟你剛才說的對需求的把握，跟這個有關系？智能云那個平臺到底是做什么的？

劉強東：智能云，首先我們有大量的消費者數據，當然消費者的數據不允許的情況下我們根本不會動這些數據，有了這些數據之后，我們希望能夠給大量的智能硬件創(chuàng)業(yè)者提供用戶需求的數據，這樣他根據用戶需求改造自己的產品，避免閉門造車。

同時，有了智能硬件之后，我們希望大量的開發(fā)者提供大量的軟件硬件，未來所有的產品都是智能化的，我們做了一個超級APP，希望用一個APP能夠解決所有的問題。　張鵬：跨品牌的？

劉強東：跨品牌、跨產品、跨行業(yè)的，目前已經有300多個品牌接入我們這個超級APP。

張鵬：未來所有的智能產品，接口上是能跟京東的智能云對接？

劉強東：對，一個APP可以操作所有的智能硬件。比如你是生產智能窗簾的，你給消費者提供的一定就是最簡單的產品，但如果跟燈光、加濕器、空調聯(lián)系起來，這就給中間開發(fā)者創(chuàng)造了機會，他可以通過京東的智能硬件平臺做跨品類的二次開發(fā)。

張鵬：這有點像IFTTT那種感覺，比如早晨收音機要打開、窗簾要拉開，你是這樣的設想是吧？

劉強東：對，比如你家里開燈的時候，正常情況下是要關上窗簾的。直到有一天，甚至你把門打開的時候，其它都是自動的。甚至你沒有到家的時候，我們可以根據定位知道你現(xiàn)在正在往家走，提前把空調打開，也可以稱之為二次智慧，通過我們開發(fā)者二次開發(fā)之后，能夠讓智慧更加貼近為人服務。

張鵬：這個非常有想象空間。以前我們談智能家庭，總是覺得家里面很多東西還不智能，比如我的空調、窗簾、洗衣機、冰箱，未來要想讓它智能的話，等到創(chuàng)客從頭發(fā)明一遍，也是很痛苦的。因為你們跟傳統(tǒng)的家電企業(yè)關聯(lián)很多，他們對這件事怎么看？這個趨勢他們認同嗎？

劉強東：他們很認同，但大量傳統(tǒng)品牌這些廠商，特別是成功者，越是成功者越有一個成功的路徑依賴，所以對消費者來說往往他們會成為反映最慢的群體，前段時間我跟冰箱廠家聊天，大家知道冰箱毛利率高達50%，也就是說生產制造成本到消費者手中，有20-30%毛利率，當然有了京東，電商之后，利率只有10%左右了，原來白電利率只有20-30%。

大家想想，冰箱中有很多感應器，知道你冰箱里每天有多少肉、蔬菜、水果，這并不牽扯到用戶隱私，因為單一的用戶數據是沒有意義的，但有了成千上萬的冰箱以后，知道你家里有幾口人，知道你喜歡吃什么，這樣也避免了消費者有大量的垃圾廣告，比如我是個素食主義者，結果一上電梯，現(xiàn)在一看到的廣告很讓人不舒服，未來希望能夠讓這些食品類廣告更加精準。消費者如果買了我的冰箱，把這個開關關掉不允許讀取數據，冰箱就要貴一點，如果允許讀取你的數據，冰箱就會便宜一些。如果冰箱免費了，我想你一年賣1億臺都有可能。

張鵬：把冰箱也當終端來賣，賣它的后端收費。我覺得，冰箱至少可以跟稱聯(lián)系起來，如果最近體重漲了，冰箱就不讓開門。

劉強東：如果冰箱空了，其實如果是我的話我會愿意把隱私給你，冰箱上面有個小液晶屏，也沒有什么花花綠綠的，就一行字，現(xiàn)在京東的這個飲料在賣。

張鵬：還是要回到京東上去哈。傳統(tǒng)行業(yè)，我們問點兒刺激點兒的問題，對于傳統(tǒng)行業(yè)，最近我看到京東跟美的也有個緊密合作，明年要有上百億的銷售額大家一起努力。我們也看到，小米跟美的也有個非常緊密股權方面的合作。我不知道有沒有人跟您說過，覺得小米和京東未來會有競爭啊？

劉強東：我覺得任何一家互聯(lián)網企業(yè)都既有競爭也會有合作，小米也有很多智能硬件，競爭在行業(yè)里面，如果有廣告的話，我來還跟海爾、方太，我們希望跟大家都建立一個智能硬件的合作，去幫助他們改進，因為他們的研發(fā)、技術都在成型，京東希望花很大力氣幫助這些傳統(tǒng)企業(yè)。

張鵬：有沒有人在京東上購買新的智能產品的用戶數據，他們的行為，甚至是他們的畫像。我們想了解，現(xiàn)在已經開始接受這種新的智能硬件的這群人是什么樣子的？

劉強東：根據我們現(xiàn)在的數據，智能硬件有兩個價格位賣的是最好的。一個是100-300之間的，這是幾乎每個人都容易接受的價格，抱著嘗試的心態(tài)大部分人都愿意嘗試。第二個就是700塊錢以上的，就是高端的，當然這類基本上是以國外的品牌為主。

然后我們的用戶，都是中高端的白領，收入相對比較好，他們又充滿了著好奇心，他們愿意嘗試，我們發(fā)現(xiàn)有的用戶，幾乎只要京東有賣的某個品類他都會買，我們發(fā)現(xiàn)有的人買了五個智能手環(huán)，智能手表他買了兩三塊。所以，好奇心不僅僅是創(chuàng)業(yè)者有的，用戶也有好奇心。

張鵬：所以，在京東上面還是有很有好奇心的人，所以大家有好的產品可以通過京東突破傳統(tǒng)的屏障到達他們?！姈|：所以，歡迎各位極客接入京東。

張鵬：有人曾經買過五個手環(huán)、幾塊手表，這個事情我覺得它背后也說明一個問題，很可能他們都用了以后都放掉了，才再買一塊。大家把好奇心耗盡之后，大家能不能跟產品構建足夠強的聯(lián)系？你有什么建議給創(chuàng)業(yè)者，突破幾個月就衰敗的瓶頸？

劉強東：現(xiàn)在確實，它很新，消費者也有巨大的好奇心，而且有無數的消費者愿意去嘗試，他也知道買回去并不是他所想要的，但他有一定的實力愿意去嘗試。我覺得智能硬件產品最關鍵的是什么？到了消費者手里，后續(xù)的二次迭代開發(fā)，可能很多創(chuàng)業(yè)者沒有做好。

往往一款智能硬件，一賣賣幾萬，甚至幾十萬，覺得很成功，然后就著急開始更多品類的智能硬件，一年就做了10幾個甚至幾十個產品規(guī)劃，導致產品做的不夠精。

所以，我覺得更多的時間應該花在二次產品迭代開發(fā)中去，再進行用戶分析，關注用戶需求的變化?；蛘呶疫@個產品跟別的能不能關聯(lián)起來，通過各種品類的關聯(lián)，讓這個單一的產品給客戶帶來的價值最大化，這樣才能讓用戶持續(xù)不斷的用產品，比如手環(huán)過去只能跑跑步，后來發(fā)現(xiàn)還有別的功能，不斷給用戶帶來超出他期望值的驚喜，這樣這個產品才會有持續(xù)的生命力。

張鵬：比如手環(huán)也可以跟秤關聯(lián)，然后秤也可以跟冰箱關聯(lián)。

大部分人會認為，京東是一個電子商務的企業(yè)，做的可能是個零售業(yè)，你怎么看京東？你自己在心目中把京東設定為什么？因為我們比較熟悉你的是什么呢？對京東到底是怎么一個構想？你的愿景到底是什么？

劉強東：其實，我創(chuàng)業(yè)整個公司愿景經過一次變化。最早98年底去中關村練攤，做多媒體配件的產品，那時候希望把最新最好的產品銷售出去，因為那個時候社會比較簡單，多媒體產品具有更多的功能，所以我們希望能夠讓每個電腦都多媒體化，比較簡單易懂。

到了06年我們重新思考公司，其實那時候我們已經內部形成公司，我們希望京東的使命是什么，希望讓我們的生活能夠變得簡單和快樂。

所以過去多少年，現(xiàn)在有京東商城，有京東金融，有拍拍寶，還有我們剛成立的NSNG，四家全資子公司，我們每個子公司都是為了讓生活變得簡單、快樂，包括我們的智能硬件，也都是為了讓消費者的生活變得更加簡單、更加快樂，這是我們的使命。

張鵬：把產品賣給大家還不夠，還希望讓大家參與其中。

劉強東：對。

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