新年伊始，萬象更新。剛剛過去的一周，是蘇寧易購“驚天動地”的一周。位于南京總部的蘇寧易購集團接二連三發(fā)布行業(yè)大事件。1月14日晚上市公司蘇寧云商（SZ002024）宣布更名為“蘇寧易購”，1月15日蘇寧控股集團召開了年度工作部署會議，董事長張近東宣布蘇寧首創(chuàng)的O2O智慧零售模式取得顯著成效，2017年是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型以來增速最快、業(yè)績最好的一年，同時宣布2018年蘇寧要開5000家線下智慧零售店。

1月18日，南京大區(qū)官方宣布，蘇寧易購集團總裁助理吳丁劍出任蘇寧華東一區(qū)總裁助理、南京大區(qū)總經(jīng)理。昨日正式到任的吳丁劍出現(xiàn)在媒體面前，并透露2018年南京大區(qū)要開288家智慧零售店。據(jù)悉，吳丁劍為蘇寧集團“1200工程”一期學員。

創(chuàng)造風口，蘇寧造極2018

據(jù)了解，2017年，蘇寧開創(chuàng)并引領的智慧零售駛入“高速路”，逐步成為行業(yè)公認的趨勢。1月13日，蘇寧發(fā)布全年業(yè)績預增公告，2017年蘇寧凈利潤增長幅度為4.85倍-4.99倍。很明顯，2017年是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型發(fā)展以來表現(xiàn)最好的一年。

在剛剛過去的年終大賞上，蘇寧用“造極”2個字來作為2018的主題詞?！按蠹移綍r常用‘登峰造極’來比喻將事情做到別人無法企及的高度，而2018年，行業(yè)發(fā)展進入蘇寧的主場，基于成熟的商業(yè)模式和龐大的組織支持，我們就是要以登‘風’造極的姿態(tài)開拓、創(chuàng)造未來零售發(fā)展的風口，實現(xiàn)智慧零售的全面領先?！眳嵌M一步闡釋了“造極”的內涵。

人人都要有極客精神，這不僅體現(xiàn)在態(tài)度上，更體現(xiàn)在思維、技術以及前瞻性的創(chuàng)新上，尤其是在數(shù)據(jù)運營、技術開發(fā)、IT運維、產(chǎn)品設計、項目策劃等方面，蘇寧更將展現(xiàn)出匠人、匠心，做出有質量的成就。

對于極物標準，吳丁劍表示，要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫極物；要做成行業(yè)標準，并具體量化為用戶數(shù)、使用率、好評率等考核標準；在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁面交互、支付體驗、內容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求?？傊耙蛟熘腔哿闶鄣慕^對領先優(yōu)勢，就必須將每項產(chǎn)品和服務做到極致，做成行業(yè)標準?！?/p>

與此同時，吳丁劍還指出南京蘇寧的所有體系都要保持極速狀態(tài)。無論是整體的規(guī)模和利潤，還是線下業(yè)態(tài)的開發(fā)、物流服務、獲客速度、項目建設進度等各產(chǎn)業(yè)、各模塊的發(fā)展，都要展現(xiàn)出超常規(guī)的速度。

吳丁劍指出：“企業(yè)間的競爭，表面看是單個企業(yè)的競爭，背后實際上是大生態(tài)系統(tǒng)的對壘”，在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，這是蘇寧為實現(xiàn)2020年目標對智慧零售生態(tài)圈的戰(zhàn)略升級。

深耕江蘇市場，蘇寧進入“大開發(fā)時代”

江蘇作為蘇寧發(fā)源地，也是蘇寧的“根”。在2017年江蘇發(fā)展大會上，蘇寧控股集團董事長張近東就說過：“江蘇之于蘇寧，是根與葉的關系，蘇寧如果有什么創(chuàng)新，一定會將最前沿的創(chuàng)新成果率先在江蘇實踐。無論走到哪里，江蘇都是蘇寧的根。”

江蘇作為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售覆蓋最全、探索最先的地區(qū)，應進一步凸顯智慧零售的活力，帶動經(jīng)濟轉型升級。據(jù)吳丁劍透露，2018年蘇寧8大業(yè)態(tài)都將繼續(xù)深耕江蘇市場，推動江蘇實體經(jīng)濟轉型。在吳丁劍的規(guī)劃中，蘇寧易購南京大區(qū)將進入“大開發(fā)時代”，整體開店總數(shù)將逼近300家，業(yè)態(tài)覆蓋蘇寧易購生活廣場、蘇寧云店、蘇寧體育店、蘇寧紅孩子店、蘇寧極物、無人店、蘇寧超市、蘇寧影城、蘇寧小店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店、蘇寧易購零售云等10多種智慧零售店。其中蘇寧小店將開業(yè)近150家、蘇寧易購零售云將開業(yè)超過100家。而有著“蘇寧中華第一店”的新街口蘇寧易購云店，也將全新升級成為云店3.0，成為全國第一家標桿店。據(jù)內部流傳出來的資料看，這家店將成為智慧零售的造極店，全面引領線下零售門店的風潮，無論是裝修風格、用戶體驗、產(chǎn)品、支付等都將帶來全新的感受，據(jù)悉該店也將在2月2日正式開業(yè)。

同時，在2018年，南京蘇寧還將繼續(xù)聯(lián)合美的、A.O.史密斯、老板、惠而浦、海爾、康佳、小天鵝、倍科、OPPO等眾多品牌開展近百場專項活動，不斷修煉內功，將蘇寧人打造成懂產(chǎn)品、用產(chǎn)品的達人，通過千里傳音、金礦、V購等營銷產(chǎn)品，與消費者積極互動，從消費者的角度出發(fā)，提供精準的商品和服務。

除此之外，在2018年，南京蘇寧還將推廣蘇寧SUPER會員，聯(lián)合蘇寧全產(chǎn)業(yè)為消費者提供全套品質消費生活解決方案，包括：云鉆返利、免費運費券、PP影視會員、體育觀賽券、專屬客服、退換無憂、超級會員日、優(yōu)惠清洗保養(yǎng)等多重福利。讓消費者因為蘇寧輕松消費，精致生活。

強調一個“好”字 南京蘇寧將會更好

在接受采訪時，吳丁劍多次提及要聚焦用戶體驗，并表示上任第一件事就是要“聚焦用戶服務，提升用戶口碑”。在吳丁劍看來，“用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售，始終是先經(jīng)營用戶、服務用戶，后銷售商品?！倍坏┇@得了用戶，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。

在過去的2017年，蘇寧的服務產(chǎn)品經(jīng)常被點名表揚，包括“貴就賠”、“延時賠”、“代客檢”等，樹立了行業(yè)標桿?！百F就賠”O(jiān)2O購物節(jié)期間挽回退貨損失1.39億；“代客檢”為消費者免去檢測困擾，線上通訊品類售后投訴率下降30%；同時，物流服務滿意度持續(xù)位居郵政總局行業(yè)綜合排名的首位。

但吳丁劍并沒有就此滿足，談及2018年展望時，他表示：“在用戶體驗的提升上只有底線、沒有上限，要以超出用戶預期的標準來布局規(guī)劃。”

在2018年，南京蘇寧的物流將進一步提速，次日達、半日達的范圍將進一步擴展，同時送裝一體的品類也有望囊括彩電、冰箱、熱水器、空調等大件商品。在售后方面也將加強網(wǎng)點建設，業(yè)務培訓等方面，提升響應速度，爭取第一時間引導和解決用戶需求。

吳丁劍表示“只要我們堅持‘服務是蘇寧唯一產(chǎn)品’的品牌初心，‘好’就是蘇寧永不褪色的品牌定位。”他表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，蘇寧不是跟隨者，“我們走的是蘇寧自己的路，唯有‘造極’，才能展現(xiàn)出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變?yōu)閮?yōu)勢，并最終成為勝勢?！?/p>

持‘服務是蘇寧唯一產(chǎn)品’的品牌初心，‘好’就是蘇寧永不褪色的品牌定位?！彼硎荆ヂ?lián)網(wǎng)時代，蘇寧不是跟隨者，“我們走的是蘇寧自己的路，唯有‘造極’，才能展現(xiàn)出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變?yōu)閮?yōu)勢，并最終成為勝勢。”

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