“你搶著票了嗎？”今年“春運(yùn)搶票大賽”激烈一如往年，與之不同的是大家的購(gòu)票方式越來(lái)越智能化、平臺(tái)也越來(lái)越多樣化。同“新四大發(fā)明”一樣，“方便”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)的關(guān)鍵詞，越來(lái)越多的人感受到“買東西真是一年比一年方便，體驗(yàn)越來(lái)越好?！?/p>

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，科技創(chuàng)新成為新的驅(qū)動(dòng)力，新興技術(shù)不僅大大提升商業(yè)效率，更極大優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。中國(guó)利用科技創(chuàng)新正在改變?cè)谌虻纳虡I(yè)地位。2018年CES展上，中國(guó)零售巨頭蘇寧就憑借其智慧零售的最新成果和產(chǎn)品贏得了全球消費(fèi)者的熱議與追捧，在近日關(guān)于CES2018鋪天蓋地的報(bào)導(dǎo)中，以蘇寧為代表的中國(guó)零售“黑科技”格外搶眼。

(圖：蘇寧將無(wú)人Biu店搬至CES 2018展)

2017年3月，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東系統(tǒng)介紹了“智慧零售”的核心概念，明確提出未來(lái)零售就是智慧零售，蘇寧在科技+零售的道路上一路狂奔，不斷推出令行業(yè)驚艷的創(chuàng)新成果。先于Amazon Go實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、俘獲了大批海內(nèi)外“粉絲”的蘇寧無(wú)人店biu于年底落地五家，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；瘡?fù)制；物流機(jī)器人小Biu與AGV搬運(yùn)機(jī)器人極大提高了物流效率；AR易購(gòu)也豐富了黑科技購(gòu)物的玩法；在線下，蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧小店、紅孩子店、精選店、蘇寧體育店等多種業(yè)態(tài)以點(diǎn)帶面，打通了蘇寧智慧零售的經(jīng)絡(luò)；智慧門(mén)店+黑科技“組合拳”的靈活運(yùn)用給消費(fèi)者帶來(lái)了更加豐富和便捷的生活消費(fèi)體驗(yàn)。

（圖：國(guó)外友人正在體驗(yàn)蘇寧無(wú)人店的“刷臉”科技）

在這個(gè)過(guò)程中，蘇寧在提升用戶體驗(yàn)方面持續(xù)發(fā)力。在主打“雙線融合”的2017年，物流成為決定用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。在張近東“科技蘇寧 智慧服務(wù)”的十年戰(zhàn)略下，蘇寧圍繞這一環(huán)頻出“科技重拳”，推出了能夠輕松送貨上門(mén)的物流機(jī)器人小Biu、和國(guó)內(nèi)最大AGV物流倉(cāng)庫(kù)群大量采用的搬運(yùn)、分揀機(jī)器人。這些黑科技的應(yīng)用節(jié)省了大量人力物力，配合上蘇寧小店等新業(yè)態(tài)門(mén)店，配送效率得到了極大提升，極大地滿足了用戶對(duì)配送時(shí)效的要求，提升了用戶體驗(yàn)。

（圖片：CES 2018上展出的蘇寧物流無(wú)人機(jī)）

用一批批酷炫的“黑科技”產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)，蘇寧收獲了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可：在2017年國(guó)家郵政總局快遞申訴榜單上，蘇寧申訴率最低，用戶滿意度保持行業(yè)第一。據(jù)2017年11月郵政業(yè)務(wù)消費(fèi)申訴情況通告顯示，蘇寧易購(gòu)及蘇寧旗下天天快遞的申訴率還在不斷下降。

擁抱科技，專注提升用戶體驗(yàn)。除了上文提及的蘇寧無(wú)人店Biu、物流機(jī)器人小Biu及AGV搬運(yùn)機(jī)器人外，蘇寧還有無(wú)人機(jī)、AR購(gòu)物“神器”AR易購(gòu)、智能客服“蘇小語(yǔ)”、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“旺寶”等一大批吸睛的黑科技產(chǎn)品持續(xù)地刷新著用戶體驗(yàn)的上限。

（圖：兩名參展者在體驗(yàn)蘇寧無(wú)人店內(nèi)的顏值測(cè)試機(jī)）

當(dāng)蘇寧將這些在國(guó)內(nèi)受到用戶關(guān)注和喜愛(ài)的產(chǎn)品帶到世界上最大、影響最廣泛的消費(fèi)類電子技術(shù)年展和全球最大的消費(fèi)技術(shù)產(chǎn)業(yè)盛會(huì)CES上時(shí)，海外朋友也不淡定了。無(wú)人機(jī)、物流機(jī)器人小Biu自如地在運(yùn)行；AR易購(gòu)在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的幫助下，幫助體驗(yàn)用戶跨越了“賣家秀”和“買家秀”之間的鴻溝；早在國(guó)內(nèi)線下門(mén)店為消費(fèi)者提供服務(wù)、一天就能熟悉門(mén)店所有產(chǎn)品的“旺寶”，僅憑人臉識(shí)別系統(tǒng)、會(huì)員大數(shù)據(jù)為用戶“畫(huà)像”，提供“私人定制”方案；無(wú)人店更是驚呆了美國(guó)網(wǎng)友：“Wow！這太神奇了”、“中國(guó)人買東西都這么方便了嗎”、“希望美國(guó)也能引進(jìn)這種店”……更有迪拜商人在參展后稱：要將中國(guó)黑科技引入家鄉(xiāng)。

（圖片：國(guó)外旅行團(tuán)組團(tuán)參觀蘇寧無(wú)人店）

回到蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東對(duì)智慧零售的闡述：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，感知消費(fèi)需求，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化、場(chǎng)景化的產(chǎn)品和服務(wù)。仔細(xì)觀察蘇寧現(xiàn)階段推出的新業(yè)態(tài)、新物種，無(wú)一不體現(xiàn)智慧零售的“血統(tǒng)”；在這番思路的貫徹下，蘇寧也已然取得了喜人的成效。然而即便如此，當(dāng)被問(wèn)及如何看待蘇寧現(xiàn)階段取得的成果時(shí)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東仍然表示：自己最關(guān)心的還是用戶體驗(yàn)。

可以看到，來(lái)到營(yíng)銷智能化時(shí)代，新技術(shù)、新科技往往只是一種手段。企業(yè)基于人工智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度挖掘和運(yùn)用，提升自身工作效率和用戶體驗(yàn)，最終給用戶帶去個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)物流、黑科技、線下門(mén)店等多渠道的優(yōu)化融合帶給用戶更佳的體驗(yàn)，致力于打造智慧零售生態(tài)的蘇寧就這樣成為了零售業(yè)第三次革命的引領(lǐng)者。

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